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我省公布一季度财险公司理赔服务情况

2021-5-26 9:31:22 来源:山东商报

        商报消息 5月25日,记者从山东省保险行业协会获悉,我省一季度财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况公布。此次综合评价共有40家财产险公司参与排名,评价指标包括理赔服务(45分)、数据监控(8分)、消费投诉(10分)、综合管理(37分)。其中,理赔服务指标又细分为六个小指标,分别是交强险件数结案率、商业险件数结案率、交强险5000元以下案件结案周期、交强险5000元以上案件结案周期、商业险5000元以下案件结案周期、商业险5000元以上案件结案周期。


        此次综合评价中,共有13家保险公司总分高于行业平均分。总分位于前五名的分别为安盛天平、中华联合、紫金保险、人保财险、太平洋保险。其中安盛天平得分为106.16,为全行业最高分。排名后五名的分别是中航安盟、中银保险、都邦保险、众诚保险、国泰产险。其中中航安盟总分为83.34,为全行业总分最低。


        从具体的评价指标来看,交强险件数结案率这一指标中,安盛天平以8.91分位居第一,商业险件数结案率这一指标中,安盛天平以8.75分位居第一。在交强险5000元以下案件结案周期这一指标中,紫金保险以9.21分位居第一,交强险5000元以上案件结案周期这一指标中,亚太保险以9.50分位居第一。在商业险5000元以下案件结案周期指标中,紫金保险以8.61分位居第一,商业险5000元以上案件结案周期指标中,人保财险以8.05分位居第一。此外,大多数公司在车险理赔上报监控数据管理中都得到了8分的满分,有8家公司分数稍低,仅有中航安盟一家以5.75分垫底。而在车险理赔服务类投诉件数/亿元这一指标中,鑫安车险以12.80分位居第一,而天安保险、泰山保险、利宝保险、鼎和财险、国泰产险、都邦保险、中航安盟均得到了行业最低分5分。


        ◎山东商报·速豹新闻网记者  逄增凤