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故宫“全网售票”值得借鉴与推广

2017-10-12 9:57:04 来源:山东商报
        随着故宫端门售票处的牌匾缓缓摘下,故宫博物院院长单霁翔宣布,从2017年10月10日起,故宫正式实行全网售票,每天8万张门票全部网上销售,现场售票窗口关闭。全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。(10月11日《新京报》)

  网络售票是多赢之举,早已无需证明。故宫试行“全网售票”期间,人均购票等候时间由原先的15分钟,降低至仅有从端门步行至午门检票区的5分钟左右,基本实现了“零等候”,效率无疑大幅度提高。“全网售票”更大的好处,则是赋予了票务的透明,有助于调节景区游览秩序。

  故宫“全网售票”真正实现了限流控流与票务一体化。同时,“全网售票”还可以通过增强票务的计划性,发挥客流调节的错峰作用,据悉,故宫明年将试行分时段售票,届时观众可以选择当天的某个具体时段入院。显然,这是网络大数据的优势所在,是现场票务所无法比拟的。毫无疑问,这不但减轻了故宫对客流管理的压力,也将更好保证游客出行的效率,提升参观游览的体验感。

  在国内,类似故宫这样,饱受“排队购票”困扰及陷入高峰限流困境的景区还有不少,从这个角度来看,故宫“全网售票”的模式可以借鉴与推广,而且相关的技术已经完全成熟,引入运用的成本甚至比已有的票务系统成本更低廉,客观上不存在任何障碍。当然,“全网售票”能否被其它景区借鉴采用,突破心理上利益算计的障碍还很关键。

  相比而言,故宫一年之中大部分时间都是旺季,日限8万人导致一票难求也很常见,而许多景区可能面临着旺季撑死、淡季饿死的局面,一定程度加剧了不论淡旺季,来者不拒的心理,不愿意限流控流。其实,从长远来看,合理有序的限流控流不必然影响到长周期内客流的总量,反而会使得流量的分布更均衡,因为相关旅游的需求是旺盛的;另一方面,游客对购票便利与出行选择更自主的需求,都在要求旅游服务朝着信息化、智慧化的方向升级,“全网售票”是必然趋势。木须虫