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国庆假期火了旅行“私人定制师”

2017-10-9 14:00:50 来源:山东商报

       随着交通的便捷,人们生活水平的提高,外出旅行已不再是难事。最近两三年,大家假期出游的频率越来越高,需求变化也越来越大。不再在景区走马观花“挤油油”,而是根据自己的意愿安排计划,于是,旅行“私人定制”走进了人们的视线,“私人定制师”这个以往只服务单位团队或商务考察团的小群体越来越受到普通大众的关注。尤其是今年这个国庆假期撞上中秋,8天小长假,忙坏了旅行“私人定制师”,他们手中的订单应接不暇,为了赶计划书,很多“私人定制师”直接住在公司,每天只睡4个小时。 文/图记者张雯雯

 


 整个国庆假期,旅行“私人定制师”张硕都是在加班中度过的
 

  国庆假期火了旅游“私人定制师”


  
  张硕从事旅游行业已有十几年了。最初,他就是一名导游,每天带着团全国各地跑,外地团来济南,他再当地接。后来,出国游逐渐兴起,张硕英语比较好,就转行带出国团。最近两三年,随着大家假期出游的频率越来越高,需求变化也越来越大,公司开始推出旅行私人定制服务,凭借之前带团的丰富经验,张硕又转行做起了旅行“私人定制师”。
  10月6日,看着最后一个团的客人顺利出行,张硕总算能暂时松口气,休息一下了。他告诉记者,从9月中旬开始,他每天都能接到十几份旅行定制预约单,有国内3-5天游,也有不少8-10天的国外游,最多的一天,张硕接了25张定制单,都是国庆假期出行订单。
  客人通过旅游网站下单成功后,后台工作人员会随机分配给各“私人定制师”。“接单后,我们会立即跟客人联系,了解客人的旅行需求,然后开始制作完整的出行计划,包括交通、住宿、餐饮、车辆、游玩线路等。”张硕说。随后,再跟客人反复沟通,按照他们的要求调整细节,直到客人完全满意才最终确定。“有些客人需求较为简单,这种计划书做起来相对轻松,一般2-3天就能完成,还有些客人要求比较多,从每一项费用到吃的每一顿餐食,行车线路等都要细细打磨,这种计划书有的要花一周或者10天才能完成。”张硕说。



  对着电脑修改订单,一天只睡4小时


  
  从事旅游行业十几年,张硕早都习惯了别人放假他们上班的节奏,可今年的国庆和中秋假期合并,共8天,外出游玩的客人比以往有所增多。“很多客人还会把公休假和国庆假期连起来,这样能休十几天去国外玩。我接的3成以上定制单都是这种情况。外出时间长,不想在景区走马观花,而要深度游,这样的订单就比较繁琐。”张硕说。
  张硕回忆,忙完五一假期,就陆续接到了暑假期间的旅行订单,6-8月,客人的订单就没断过。9月开学了,学生们的旅行结束了,中老年人又成了“主力军”,然后从9月中旬开始,大家便全力以赴制作国庆假期出行计划书。“都知道赶到假期出行就晚了,所以都提前下单,有的客人玩完暑期游,接着就续上了国庆订单。”
  “我们公司像我这样的旅行私人定制师有近百人,大家基本都是从早忙到晚,坐在办公桌前不是打电话和客户沟通,就是对着电脑修改订单,有时忙起来,中午饭顾不上吃,连厕所都很少去,很多同事都住在公司里。”张硕说。为了忙国庆假期,他已好几天每天只睡4个小时。



  费用贵2-3成,客人只管放心玩


  
  一提到“私人定制”,很多人可能会觉得很高端,价格不菲。以前,预定这种服务的大都是公司团队或商务考察团,但其实,相比于很多旅行团的费用,私人定制的费用只比其贵2-3成,却能享受超值的“一对一”服务,这也是最近几年“私人定制”越来越受个人旅行者追捧的原因。
  不在热门景点“挤油油”,不用吃千篇一律的团队餐,“私人定制”就是完全自己说了算,完全深度游,看不一样的风光。“我们一般旅游都是选择自由行,但机票、酒店、餐饮、用车等费用,逐一从网上自己寻找费时费力,还拿不到折扣价,也不确定网上描述的和实际情况是否相符。”市民崔女士说。后来看到有些旅行社推出私人定制服务,就尝试下单了,效果很好。“旅行社和当地酒店、车行、景点等都有合作,只要我们提出要求,他们就可以安排,再把情况反馈给我们,达成协议后帮我预定,还能有折扣价,他们从中只收取一小部分服务费,比旅行团贵2-3成,但有时比我们自由行还便宜。”崔女士说。“最重要的是省心,一切在出行前都安排好了,我们只管放心玩。”



  看着别人玩,自己却“提心吊胆”


  
  正如张硕所说,“私人定制”让客人出行很省心,但定制师却“提心吊胆”。别以为客人的出行计划书做完就万事大吉了,这只是刚完成了第一步。接下来,客人出行后,定制师要随时和客人保持联系,在国外或异地有任何问题,定制师都要第一时间协调解决。以出国游为例,客人如果包车出行,除了提前提供当地司机的电话外,如果客人飞机晚点等,临时找不到司机,定制师就要立刻帮其联系,行程中,每到一个地方,从酒店入住到餐饮,定制师也要随时询问客人的满意情况。
  “暑假我接了一个欧洲三国团,前期都特别顺利,就是最后一天在法国时,客人购物把一个包落在商场了,然后直接去机场了,开始他没察觉,最后快过海关时才发现。客人紧急联系我,我又赶忙通过法国的地接同事和商场联系,又找到司机帮其将包送到机场,费了好大周折,最终客人在登机前拿到丢失的包顺利回国。”张硕说。所以,对“私人定制师”来说,只有每一单的客人安全返回,他们的工作才算结束。