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跟机器人抢食你需要多么拼?

2017-11-10 10:11:14 来源:山东商报
        现实制约

  

  一次性投入成本相对较高;数据隐私和安全受到危险;无人店相关标准有待健全;技术成熟程度还亟需完善;公共区域摆放位置存争议。

 

  行业规范 首份无人店标准发布

  

  近日,中国连锁经营协会联合多家已落地运营无人值守商店的零售企业发布国内首份《无人值守商店运营指引》,针对目前市场上涌现出的众多无人值守商店,在商品管理、售后服务、数据信息管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。业内人士表示,指引的出台有利于无人零售概念的加速落地,同时也意味着新一轮的行业洗牌。

 

  观点荟萃

 

  点赞的

  

  ●大势所趋

  

  有专家表示,虽然“无人经济”目前有很多技术和服务尚未完善,还做不到“方便与便宜兼得”,但“无人经济”可以降低经营成本,给消费者带来实惠,是发展的大势所趋。在可预见的未来,无人驾驶、无人银行等等都将出现在我们的生活中。

 

  ●转型方向

  

  英特尔中国物联网系统事业部大零售业务群中国区业务负责人王东华认为,不管真的“无人”还是“少人”,它都已经为中国零售行业的信息化智能化转型指明了方向,零售企业的核心竞争力是对数据的洞察。

 

  ●价值很大

  

  中国连锁经营协会副秘书长彭建真认为,大数据价值和无人场景的想象空间是资本扎堆无人零售的主要原因。“与传统零售不同,无人零售收集的大数据和互联网运营方式,会挖掘出更多元化的场景和价值,未来的想象空间巨大。”

 

  拍砖的

  

  ●存安全隐患

  

  一些业内人士认为,在特定行业实行“无人化”,最需要关注是否会带来安全隐患。例如无人加油站虽然可以节约人力成本,但安全难保证,因为汽油、柴油不是普通商品,而是易燃易爆品和高危风险化学品。需要专业工作人员在现场监督和把关,光靠机器无法对这类行为做到及时的制止。

 

  ●投入成本高

  

  也有人认为,虽然加剧了零售业的竞争压力,但因为无人超市缺少“服务”,目前还给不了消费者很好的购物体验。况且无人超市的成本并不比传统超市低。目前要做一个无人超市系统,少则几百万,多则几千万,才能完全替代人工,一次性投入成本巨大。

 

  ●秩序难维护

  

  专家认为,相比较制造业,“无人经济”在服务业的渗透需要考虑更多问题。例如超市是人流较为密集的地方,无人超市要做到服务无人化,秩序的维护和管理仍然会存在很多问题,并且还需要考虑供应链的问题,同时对消费者的培养也需要一个过程。

 

  疑问待解

  

  ●传统劳动力何去何从

  

  根据世界经济论坛发布报告显示,提高自动化程度和在劳动力队伍中引入人工智能,未来5年将使15个主要经济体失去710万个就业岗位,而同期的技术进步将仅带来200万个新工作岗位。尽管京东和阿里巴巴表示绝不会因为无人经济的普及而有人失业,并强调无人经济会促生出新的工种,但当无人经济逐渐成熟之后,彼时不只是巨头旗下的企业员工,劳动力市场也将大幅度缩水,这样的危机并不是他们所能控制和解决的。

 

  ●是否会出现经济泡沫

  

        正如共享经济大热潮一样,无人经济在巨头的推动下,赶潮人只会越来越多,众人都想在这次无人经济的大浪潮之下分得一杯羹。因此就有专家担心,当无人经济发展过快,就容易导致市场出现恶性竞争,像共享经济一样,当无人经济的浪潮退去,泡沫破碎之后只会死伤遍地,无人经济也将会成为虚有其表的未来经济。

 

  ●人群密集出现咋管理

  

  无人经济的核心是无人化,但在无人商店等客户较为密集的地方,秩序的维护和管理仍然会存在很多问题。新零售理念和这一市场环境并无矛盾,无人零售商除了期待用户拥有良好的自觉性之外,更应该对其背后所依赖的技术进行不断改进提升,避免出现像共享单车一样的行业乱象,早预防早准备,通过多场景多方位对客户进行监管,正确引导客户有序地进行购物,从而充分享受无人零售的便捷体验。

 

  专家建议

 

  仍需回归人的本质

 

  浙江省社会学会会长杨建华说,“无人经济”正处于这种技术升级、消费升级的交汇点。“无人经济”和传统的“有人经济”并无根本矛盾,两者最根本的要求都是“服务于人”。“无人业态”除了期待用户个人拥有良好的自觉性和素养之外,更应该对其背后所依赖的技术进行不断改进提升。

 

  购物体验才是重点

 

  对于资本追捧,北京零号元素科技有限公司联合创始人安利英认为,无人零售的核心逻辑并不在于有人或无人的商业模式,而是在于其背后的零售效率和购物体验的提升。

 

  相关规范必须跟上

 

  目前无人便利店的参与者既有传统零售企业,也不乏技术方、互联网企业等。因此专家表示,非零售出身的玩家对商业经营的规则或许并不熟知,很有可能在商品流通、价格法、消防、食品安全等方面出现乱象,损害消费者权益,亟待相关规范的出台引导。在政策法规尚未跟上业态创新时,无人零售参与企业只能各自为战、自行监督。

 

  取长补短方能长久

 

  中国连锁经营协会秘书长彭建真认为,接下来无人零售市场将会是一个融合的过程,由技术切入的玩家,最终都还是要落到满足消费者需求这一基本点上。大家都在不断迭代技术,在技术方面的差距会不断缩小,最终所要比拼的则是企业的零售经营、供应链能力。无人便利店企业既要懂利用技术赋能,也要懂商业运营,未来,只有将商业与技术融合的企业才能更好地存活下去。 记者潘愈整理报道