首 页 A 重点报道 B 周刊集群 C 本地新闻 品牌活动 电子版
热门搜索关键字: 读我网 鲁商集团 鲁网
读我网 > 新闻 > 本地新闻 > 正文

三成是交费咨询

2017-11-10 10:14:21 来源:山东商报
        大伙儿最关心的供暖问题都是啥?昨天,记者来到济南热电客户服务中心,体验接听供暖客服热线。进入11月,客服人员们就进入了一年中最忙的时节,近期每天都能接到2100个热线,为用户解答处理各种供暖问题。需要提醒的是,今冬供暖交费还剩最后一周,逾期将加收滞纳金。 文/图记者史尚静

 

  接听热线摆着镜子提醒保持笑容

 

  “现在开始试供暖了,今年我家里刚装修了,现在摸着暖气片一点儿都不温乎,是不是暖气出了问题?”昨天上午十点,巴黎花园6号楼居民辛女士拨打了济南热电客服电话,反映暖气不热问题。为了排查是否因管网问题造成不热现象,客服对片区工作人员派了工单,并保证立即与辛女士联系,3个工作日内处理。

  前一通电话刚挂,没过两秒钟的时间,铃声又响起来了。这回儿是家住在药山康城的王女士,近日隔壁家中都陆续热起来了,但处在末端的王女士家却至今冰凉。

  记者注意到,在每一位客服人员的工位上,都摆着一面镜子。在客服一线岗位已经工作10年的热线班长咸梅说:“这是提醒客服在接听用户电话时,时刻保持着笑容,让用户通过电话也能‘听见’我们的笑容。”

 

   2100个热线1/3关心交费问题

  

  截至目前,济南热电客户服务中心每天平均都能接听2100个热线。正式供暖后,这个数字可能将达到3500个,其中1/3是咨询费用。

  客户服务营业厅、共享营业厅、流动服务车、银行网点、网上银行、手机银行、微信公众号、支付宝、集团公司网站等,市民可自行选择缴费渠道。需要提醒的是,采暖费收费期截止到11月15日,逾期未交费的,将会影响正常用热,并会产生每日3‰的违约金(违约金产生依据《济南市城市集中供热管理条例》规定)。阁楼、假层安装供热设施的按全部面积计算计价面积,未安装供热设施的不计入计价面积。