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快递员日送两三百单 最怕催件

2017-11-15 14:26:57 来源:山东商报
中通快递天桥一部仓库内员工忙着封包 记者王茜摄
 

        商报济南消息(记者王茜)双11后,快递行业迎来了物流高峰期,在大街小巷随处可见快递小哥忙碌的身影,记者实地探访快递中端分部,不仅干线运输车辆临时租赁,仓库工作人员也是平时的三倍,派件小哥的工作量更是五六倍的增加,白天派送不完,晚上就加班派送。


  走进中通快递济南天桥一部,仓库外停放着几辆干线运输车辆,进到仓库内,密密麻麻的快件有序地放在一个个标有目的地的架子上,工作人员正在麻利地封包。据该快递分部的负责人吕经理介绍,“这里是济南市快递行业中最大的一个分部,走件量最大。平时每天收件3万单,双十一这几天的收件量是平时的三倍多,出港量能达到十万单。进港量平时有六千件,而最近是平时的两倍,能达到一万三四千件。”


  由于走单量的暴涨,需要的工作人员也就增多。吕经理表示,因为有多年的双11经验,在平时的工作中已经储备的工作人员有50多位,“储备人员多,他们都错时上班,平时一天工作人员只需要十几位,因为双11特殊时期,把原本休息的储备员工都临时叫了回来,现在差不多有接近40名工作人员。”对于储备员工,吕经理提到,如果不是平时储备的有工作经验的员工,找临时用工会导致工作效率低下。记者了解到,除了中端分部和末端站点人员的增多,各个快递机器人也全部上阵。


  快递多了,需要的车辆自然也多,除了储备车辆,吕经理还临时租赁了几辆车。对于消费者狂欢的日子,吕经理表示他们其实并不想过双11,“平时我还淘宝购物,一到双11没工夫购物,也不想购物。一到双11,看着件数上涨了,但是随着人员及车辆的增加,收件派件的压力,包括双11前期快递量的下降,对我们来说都是成本的上涨,每到双11忙得觉都睡不够,但是其实并没有多挣多少。”


  因为快递量的增多,暴力快递,延时配送等负面的消息也是不绝于耳。因为天气等不可控因素导致客户不满等事件时常发生,天天快递一站点的负责人告诉记者,“今年天气还算给力,没有出现大雾大雨或者高速封路等不可控的因素,快递没有延时等情况的发生。”


  一边是忙碌配送的快递小哥,一边是焦急等待快递的客户,市民于女士不停地刷新自己的快递进度,“为什么上午8点就显示派送了,这都下午5点了还没有送到?”于女士担心自己的快递今天送不到,便拨通了快递小哥的电话。“今天我送的件太多了,两三百单,但我保证今晚12点前一定给你送到家里去。”快递小哥不停地在电话中解释,且保证一定于今天送完。记者采访了负责泉城广场附近的一名快递小哥小张,小张告诉记者,这期间他送货的量是平时送货的三四倍,听见电话就心跳加快,担心客户催件投诉,“件数实在太多,但无论多晚都要保证今天一定送完,这也是我们快递的承诺,再就是如果当天的件送不完,明天积压的件数会越来越多,并且如果有些件不当天送到会面临罚款。”小张说他从12号开始就已经加班加点地送了,“13号是高峰期,件数就是12号的两倍,越往后件数可能越多。”