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济南市地税局市中分局:切实转变政府职能 增强纳税人获得感

2017-11-8 11:08:40 来源:山东商报
        济南市地税局市中分局紧紧围绕党中央国务院持续简政放权、放管结合、优化服务向纵深发展,切实转变政府职能、提高效能的要求,以办税服务厅为载体,不断完善服务机制,健全服务制度,创新服务手段,丰富服务内容,努力提高服务质效,增强纳税人获得感。
  不断优化服务配置。在办税服务大厅统一税务标识,统一窗口设置、统一电脑、统一告之标牌、统一办公家具等,实现硬件设施五统一;建立现代化的公告栏、电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统等设施;公开多方投诉电话、设立意见箱、举报箱;开辟便民快捷窗口,为老弱病残孕开辟绿色通道,在导税台备有一次性杯子、老花镜、便民伞、急救医药箱等,及时解决纳税人现场遇到的涉税困难,方便纳税人。
  积极丰富优化渠道。依托“互联网+税务”,加大网上办税和自助办税宣传力度,积极推行网上办税服务厅、山东企业综合办税平台,以及扣缴个人所得税系统。正式投入使用了自助办税终端机,通过自助办税终端机,仅需三个步骤,不到一分钟的时间便可开出个人所得税完税凭证,为纳税人搭建了更加方便、快捷、安全的办税平台。同时,利用微信移动式、零距离互动优势,在税企间沟通交流的高速互动,在转变纳税人传统办税习惯的同时,持续深入开展“便民办税春风行动”。
  推广特色服务内容。推出了纳税信用高等级企业升级版服务,拓展绿色通道,采取专人进行专业指导和优先辅导,实现即到即办,享受“免取号,零等待”服务。实施了“容缺受理”模式。在济南地税系统内率先推出了纳税人申请事项“容缺受理”模式,打破“材料不齐不能办”的传统,对纳税申请人存在部分材料不全或有瑕疵的情况下,受理窗口一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法,由窗口先行受理纳税人申请事项,进入初审环节。这样极大地缩短了申请人的办税时间,提高了办税效率近40%。
  持续优化星级服务。一是制度公开。及时将税收政策法规、岗位职责、办事程序、办事标准、违规处罚、相关工作制度规定和廉政纪律对社会各界公开,透明执法。二是强化辅导。通过办税服务厅电子屏幕、国地税联合培训、联合咨询、微信公众号等平台,开展多种形式辅导培训,提高纳税人的纳税技能,提高纳税人财务核算和计缴税款的能力。三是加强国地税联动。利用国地税联合办税服务大厅的功能,在办税服务厅专门设立全程服务值班岗,深化国地税合作内容,进一步优化办税服务环境,让纳税人办事更方便、更快捷、更满意。 马大栋