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患者的满意 永恒的追求

2017-12-28 14:25:46 来源:山东商报
 

  山东省胸科医院
  高绪胜



  1994年,高绪胜毕业于滨州医学院临床医学专业,分配至山东省胸科医院,原本可以选择胸外科的他,却选择了大部分医师不愿意从事的结核专业。大家都知道结核病是一个高度的呼吸道传染性疾病,对于我国结核病高疫情,特别是高耐药的情况下,选择结核事业就背负了高风险,也承载了更多的使命感!


  贴心服务争创无投诉品牌


  2003年起高绪胜担任结核科主任,成为医院最年轻的科主任,也是医院主治医师担任科主任的第一人。


  山东省胸科医院接收的多是一些危、重、急病人,这些病人来自全省或全国各地,大多曾经辗转多家医院治疗,治疗时间长,效果不理想。比起一般病人来说,这些病人承受的心理压力更重。他积极带领全科医护人员,充分发挥主观能动性,并以身作则,率先垂范,从查房、沟通、治疗、护理等各个方面,积极发挥模范带头作用,做患者信得过的专家。对每个患者诊断、治疗中可能存在的问题,他都会站在病人的角度上,想病人之所想,全方位地了解病人的身心需求。他创建“无投诉病房”,做到了病房常年无患者投诉,社会美誉度和患者满意度大大提高。2009年,他领导的病房被省卫生厅授予“山东省服务优秀示范病房”。



  服务社会爱心涌动暖人心


  作为省级结核病防治临床指导医院的临床科主任,一名奋战在结核病防治一线的专家,他深知自己肩上的责任和重担。在做好本职工作的同时,他还积极到县、乡医院及结防机构指导工作,督导结核病的规范化治疗,指导结核病的流调工作,诊治疑难病例。每到一所结核病防治院,他都开展业务讲座、耐心讲解相关知识、解答疑难问题,并传授技术与经验,真正展现了结防专家的精湛技术与良好风采。


  2015年,他被山东省援疆指挥部和省卫生计生委选派到新疆喀什地区肺科医院开展支医工作。援疆医疗队的忙碌超出了常人想象。进疆以来,他牢记使命,勤奋工作,以高度负责的态度和无私奉献的精神,立足工作岗位,为当地群众提供优质医疗卫生服务。他带领的医疗小分队,共诊治病人上万人次,圆满完成了支医工作任务。



  突发事件 勇挑重担做先锋


  四川汶川发生大地震后,作为一名共产党员医务工作者,他主动要求到最危险最艰苦的抗震一线挽救生命。在抗震救灾的一个月里,他带领救助队员冒着余震,在异常艰苦的环境中,克服重重困难,几天几夜不合眼,救治伤员,尽最大努力圆满完成了上级领导交给的救助任务。他被授予抗震救灾二等功。


  他在结核防痨战线上兢兢业业工作20余年,治愈了无数结核病患者,让许多几近绝望的结核病人重新燃起了生活的希望,挽救了无数个家庭。很多外地患者慕名而来,经过他的精心治疗、细心疏导,许多复治、难治、耐药结核病患者充满了康复的信心和希望,因此深得患者的信任,被他们视为生活中的朋友,亲切地称为“守护生命的健康卫士”。本刊记者孙淼