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2017-3-16 9:54:51 来源:山东商报

          小白热线创建者白维营退休 41年见证一座城市的水历史

 

昨天下午,“小白热线”创建者白维营接通了退休前的最后一通热线记者史尚静摄

20年前以白维营的名字命名的“小白热线”开通(资料片)

 “如有咨询或求助请拨打‘小白热线’”,这句话已在济南流传了20年,可以说是家喻户晓。拨通82612319热线电话,任何居民用水方面的问题都可以帮助解决,但你知道“小白”是谁吗?昨天,“小白热线”创建者白维营退休了,从“小白”到“老白”,41年间他见证了济南城市供水的变迁。 记者史尚静

  退休前的最后一个心愿再接一通电话

  “你好,对,请讲!”昨天下午,白维营坐在“小白热线”客服坐席上接通了电话,作为“小白热线”的创建者,从今天起他就正式退休了,而退休前的最后一个心愿,就是再接听一通电话,处理一单求助热线。
  打来电话的是居住在洪楼小区北区18号楼的孙淑贞老人,从昨天早晨起,家里的水管就滴滴嗒嗒不断漏水,老人便拨打了“小白热线”。半个小时后,白维营赶到现场,一番检查过后发现,原来老人家中的水管阀门坏了。拿出大管钳将阀门卸下来,再更换成新的,从入户询问到修好,整个过程仅用了十二分钟。“有问题就打小白热线,但小白是谁还真没见过,没想到一通电话把小白找来了,感觉像见着大明星一样。”今年78岁的孙淑贞老人高兴地合不拢嘴。
  办完最后这件事,白维营的工作也正式结束了,但他觉得这些年已养成了习惯,脑子里的弦还在绷着。白维营告诉记者,一想到退休,昨晚一晚上都没睡着觉,一直在想着这些年的经历,一路奋斗的同事们。“工作几十年来,记忆最深刻的就是创办小白热线的这段时光,能在退休前再接一次热线,为市民解决个问题,感觉自己也回到了那段激情澎湃的岁月。”白维营说。

  19岁进入供水行业四部电话成立“小白热线”


  1976年,19岁的白维营进入济南自来水行业,长期从事水路维修工作。获得省劳模称号后,年轻活力的他想到了当时最先进的通讯技术——电话,开通热线的念头油然而生。“当时就是想改变服务行业的不正之风,提高服务水平,年轻人应该冲一冲。”白维营说起自己的初衷。
  于是,1996年6月21日,济南水务“小白热线”开通,24小时提供供水服务,由白维营的名字命名。一张桌子,四部电话,白维营带着3个年轻人在简易的办公条件下开始接听“白维营供水维修电话”。白维营把每一个电话都当成宝贝对待,接完电话出现场,连轴转的“小白”很快赢得了口碑,3个月,受理量从几十条增加到上千条,“有难事找小白”成为风靡一时的顺口溜。回想起热线刚开办的日子,白维营说,最忙的就是春节期间,既当接线员,又当维修工,身兼多职的他,最多时一晚上就接了400多个电话,早上起来脸煞白。
  “1976年,19岁的你进入济南市自来水公司,41年如一日心怀温暖一路走来,一直未忘百姓嘱托。1996年,39岁的你独辟蹊径,热线为桥,主动服务,‘小白’从此走进泉城千家万户。2016年,59岁的你不忘初心,带出更多‘小白’。”这是写在白维营的退休荣誉证书上的话,但他的使命还没完成,从今以后他就是“小白”热线的监督员了。

  从“小白”到“老白”41年见证城市供水变化

  今年6月21日,是“小白热线”的20岁生日。二十年间,当年的“小白”已成了同行们尊敬的老白。“一通热线电话虽小,但是关系到老百姓用水的大事。社会的呼吸变化,老百姓是最敏感的。”41年间白维营见证了济南城市供水的变迁。
  上世纪90年代中期,城市建设飞速发展,但配套公共服务行业却不完善,老百姓私下里都称呼为“铁老大”“电老虎”“水龙王”……“一开始我们也只是负责公共区域的大面积停水问题,很少涉及到千家万户的用水,居民家里停个水,可能好几天也没人修理。”白维营说。自2005年增加入户服务开始,与市民的距离近了,获得的认可和理解也就更多了。如今的“小白热线”,早已不是一根电话线,而是建成了全国最大规模、功能最齐全的现代化大型供水客服中心,坐席由原来1个扩容至16个,每天可接听电话2000多次,实体客户服务中心加上短信、微博、微信、网站、媒体共同组成了一个立体式的服务平台,市民所需各项业务均可一站式办理。
  为表彰白维营多年来对水务行业的贡献,昨天济南水务集团为他举办了退休仪式。“城市供水行业不断成熟,百姓的要求也更细化,热线服务更是无止尽。‘小白’虽然退休了,但小白精神还会继续传承,济南水务2000多名职工都要成为‘小白’,继续为老百姓服好务”,济南市水务集团董事长魏洪军说。

  老人突发疾病晕倒 司机乘客合力救人
 

  3月15日早晨,省城的一辆公交车上上演了惊险又感人的一幕。一位老人因身体不舒服在车上两次晕倒,第二次晕倒后,司机联合乘客对其进行了简单的紧急救治,随后,司机在征得满车乘客的同意下驾车直接赶往了济南市中心医院。经过各方的及时抢救,老人现已转危为安。事后,老人及家属对公交司机表达了谢意。记者周里

  “只知道应全力以赴去救人”

  “我工作还不满一年,第一次遇到这种事情,事情发生的时候真是急坏了,脑子瞬间空白,别的没多想,只知道全力以赴去救人就对了。”司机告诉记者。
  救人司机名叫武婷婷,今年29岁,济南人,在济南市公共交通总公司七分公司四队开47路公交车,入职还不到一年。
  “早上发车后行驶到化纤厂路时我就听到有乘客叫喊,说一个老人晕倒了,开始还以为她是因为血糖低才晕倒,我刹车后便将她扶了起来。”武婷婷告诉记者,“那时她的意识还很清醒,只说自己肚子疼,要去中心医院。之后老人坐回座位,我又继续发动车子,原以为没事了,谁知过了没多久车内的乘客又开始叫喊,说老人已没知觉了,这下可真吓到我了。”
  武婷婷向记者表示,老人第二次晕倒时车子正由东往西刚驶入解放路。当时车内的乘客很多,老人这一次完全失去了意识,还口吐白沫。武婷婷再次紧急刹车后联合车内的几名乘客开始对老人进行了紧急抢救,“我把她抱在怀里然后掐她的人中,竟感觉她的身体在慢慢变凉。”
  意识到老人可能会有生命危险,武婷婷在征得全车人的同意后发动车子火速开往了中心医院。

  老人原本就要去医院

  被救的老人姓王,今年70岁,济南人,14日晚上她就已感觉肚子不舒服了,第二天早上她才动身去医院,事发时她正独自一人在去医院的路上。

 

在公交车上,老人突发疾病昏倒,车上司机和众乘客齐心协力帮忙救助(视频截图)


  老人的家属表示,老人的身体一直不好,有心脏病和高血压,事发时她得了急性肠炎。“也怪她太不懂照顾自己,明明头天晚上肚子就开始疼了,非得挨到第二天早上才动身去医院,这不严重耽误病情嘛。”老人的妹妹董女士对记者说,“她在医院的抢救室醒来后,只记得我的电话号码,是护士帮忙联系的,开始我看到是外地的号码时故意没接,第二次打来时我才接的电话,幸好接了,不然可就麻烦了。”
  董女士告诉记者,老人的儿子也在发烧正在医院打针,她的老伴儿腿脚也不利索,有个一岁大的孙子还需要人照顾,儿媳妇也忙于工作。“或许就因为这个缘故,她才硬撑着自己去医院。”

 

  “相信每个人都会这么做”


  记者联系了司机武婷婷的领导,济南市公共交通总公司七分公司四队的庞主任。庞主任向记者表示,武婷婷虽然工作还没满一年,但工作很认真,平时也比较辛苦。乘客发生危险后第一时间对其进行救治是一名司机最基本的职责。
  通过公交公司提供的监控视频记者获知,老人第二次晕倒是在8点48分左右,两分钟后有乘客发现老人靠在窗户上一直不动弹,怀疑又有什么状况,随后司机停车。在确定老人再次晕倒后,车里有人喊道:“快拨120。”随后,司机拨打了120,老人身旁的一名男性乘客按住了老人的人中。司机再次发动引擎将车子直接开到了中心医院门口,到达后,车上的一名看上去20多岁的高个小伙将老人抱下了车。“也不光因为我是司机,我相信任何一个人碰上这种情况都会伸出援助之手的,事发后车上的乘客做的不比我少,其实我们身边还是有很多正能量的。”武婷婷说。