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快递企业服务合规性迎“大考”

2018-11-1 11:44:23 来源:山东商报

        商报济南消息(记者张冠超)随着“双11”的临近,各大快递企业也加快了备战力度,而与往年不同的是,今年是国务院颁布的《快递暂行条例》施行首年,其中针对快递收发件流程、用户信息保护等作出了严格规定。业内人士认为,2018年“双11”将全面考验物流企业服务合规性,也将对各大物流企业的管理和风控能力提出新的考验。


  为规范快递行业健康发展,国务院今年3月正式颁布《快递暂行条例》(简称《条例》),并从5月1日起正式实施,对于消费者日常比较头疼的快递收件问题、个人信息保护问题都做出了明确规定。


  如在收件方面,其中就明确快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人,并告知当面验收,在个人信息保护方面,对于出售、泄露或者非法提供用户信息等行为,将处以最低万元以上罚款,情节严重可吊销经营许可证。


  不过《条例》实施后,部分快递企业仍出现违规问题,例如韵达快递因违规设立经营网店,在今年5月被济南执法部门处罚,中通快递在济南、天津等地配送中,也多次出现不提示当面验收问题,并被相关政府机关处罚。


  去年以来,山东快递业务量仍旧保持高速增长。山东省邮政管理局公布数据显示,2017年,全省快递服务企业业务量累计完成15.15亿件,同比增长25.67%,今年前9个月,业务量更是已累计完成14.89万件,同比增长43.96%,已接近去年全年总量。


  对于即将到来的“双11“”中通快递山东区域负责人告诉记者,今年在济南转运中心新上线了动态秤设备,进一步提升了快件分拣效率,同时与第三方人力资源公司建立合作,加强人员储备,并在10月底前做好外包人员、新招聘人员、支援人员的岗前培训工作。


  山东省邮政管理局相关处室负责人告诉记者,目前该局已针对“双11”制定专项预案,对于期间快递企业服务质量有不满意的地方,可拨打12305进行投诉。