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洪家楼9个社区全建起便民服务站

2018-12-6 13:05:23 来源:山东商报

     “以前要跑三四天的手续,现在10分钟就能搞定,甚至‘零跑腿’。但除了这些便利,关键是,服务质量提升了一大截:工作人员一直微笑,主动帮着出点子、想办法,让人心情特别舒畅。”在历城区洪家楼街道便民服务中心,前来查询档案的居民刘凤来告诉记者。


  记者看到服务中心环境舒适,自助查询机、排队叫号机、便民服务箱、自助饮水机等一应俱全,每一位工作人员都面带笑容。此外,该街道在下辖的9个社区全部建起了便民服务站。采访中,前来便民服务中心办业务的居民最大的感受就是:“服务态度太好了,来办业务,成了一种‘享受’”。 文/图记者 于蓓蕾 通讯员 张田

 

 

便民服务中心工作人员的服务热情周到



  居民有需求的服务项目


  都争取纳入服务大厅


  
  昨天在该便民服务中心记者看到,一名工作人员正认真地帮一位企业主推敲、琢磨企业的新名字。这位企业主侯先生乐呵呵地告诉记者:“两三年前我注册企业时,很费劲,前后跑了三趟,一趟怎么也得半天;现在我变更企业名称,10分钟就搞定。以前光核名就得几天,现在几秒钟就核完,一看我想的新企业名有重名的,工作人员还耐心帮我想新名。”


  他指着新企业名告诉记者:“你看,这就是她帮我想的新名,寓意又好,还不重复,就定这个了,这里工作人员的服务真是太好了!”


  该中心主任徐峰告诉记者:“我们中心最实在的变化就是‘便利’‘舒心’。每一位工作人员都做到对前来办业务的居民笑脸相迎,居民不但可以节省时间、精力,还可以享受到最舒心的服务。”


  记者了解到,为进一步优化街道政务环境和营商环境,改进服务窗口规范管理和有效运行,洪家楼街道投入60多万元对街道便民服务中心进行了提升改造,配备了自助查询机、排队叫号机、电子大屏等智能化设备,还设置了便民服务箱、自助饮水机、便民车棚等人性化设施;在年初精心梳理出111项公共服务事项和行政权力事项的基础上,将民政、计生、残联、食药、劳动保障、市场监管等资源全部纳入便民服务中心开展服务;同时,该街道创新式出台了《洪家楼街道便民服务中心管理细则》,并将各项制度及街道“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我来跑”事项清单全部上墙公开,为有效推进“一窗受理、集成服务”在街道落地生根提供制度保障。


  徐峰说:“除了现有业务,下一步,我们还想开办缴纳水、电、暖费,违章处理等服务,我们的目标是,只要居民有需求的服务项目,我们都争取纳入到服务大厅,给大家提供最大的便利。”



  社区两委成员轮流到便民服务站值班


  真正打通“最后一公里”


  
  11月16日,洪家楼社区全民服务站正式挂牌成立,标志着洪家楼街道所属9个社区全部建起了便民服务站,真正打通了为居民服务的“最后一公里”,在全市属首例。每个社区为此配备了电脑、打印机、高拍仪等网上申报设备,设置了等候区、饮水机、老花镜、无障碍通道等便民设施,不断完善社区一站式服务功能;各社区配备了2名业务骨干为便民服务代办员,AB岗交互指导帮助居民实现网上事项申报。此外,街道中心积极与各社区便民服务站对接沟通,强化规范运作培训,实现区政务中心——街道便民服务中心——社区便民服务站三级网络互联互通,在街道范围内打造“一网通办”和居民“零跑腿”服务环境。


  “街道为75岁以上老人免费配备了手机,你们可以下午去街道领。”前日上午,在洪家楼社区便民服务站记者看到,社区支部成员何德建正在耐心地解答着居民的问题。他告诉记者:“社区全民服务站建起来后,居民可以直接来交水、电费,养老、医疗保险等。”


  该社区还有一项创新:每天安排一位两委成员在服务站值班。何德建说:“居民有事找过来,能办的,都直接给办,不能办的,工作人员就指导居民该去哪里办,普通工作人员也解答不了的,则由值班两委成员现场沟通解释、协调解决,居民确实得到了很大方便。”