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供暖管家春节服务“不放假”

2018-2-10 11:48:16 来源:山东商报
工作人员耐心为市民解决供暖问题
 

       春节临近,天气寒冷,正值冬季供暖的高峰期,供热采暖是群众的基本生活需求,负责省城东部城区供热的济南东泰热力公司提前从抢修维护、安全生产、客户服务等方面着手,准备好了对突发事件、剧烈降温的应急预案,确保市民能够安心舒心地过好新春佳节。文/图记者史尚静



  12小时抢修,与时间赛跑


  
  进入1月以来,济南气温骤降,供暖系统压力和温度也不断提升,济南东泰热力公司维护部为确保供热运行安全、稳定,不断加强消缺及抢修工作质量,及时发现和高效解决居民供暖问题,让市民能正常取暖。


  近日,锦屏家园南区81楼楼前二级网主管道发生漏水,维护部接到通知立即下达抢修任务。一直忙到晚上8点,抢修现场灯火通明,挖掘工作终于顺利完成。为了尽快让居民恢复用暖,抢修人员丝毫不敢懈怠,随即进行管道更换、焊接等一系列工作,此后第一时间通知安生部进行注水、试压,确认现场无漏点后,挖掘队快速准确的立即进行现场恢复。连续12小时不间断作业圆满地完成了此次抢修任务。


  此类情况的小区还有燕翔苑、锦屏家园、盛福花园、燕山新居等小区因管道老化锈蚀严重、锈蚀点不断泄漏,东泰热力抢修人员正是在一场场与时间赛跑的比赛中,圆满完成任务,保证供热质量,也收获了居民的满意度。



  客户无小事,暖的是民心



  “客户无小事,暖的是民心”,这是东泰热力的服务宗旨,也是工作的动力。今冬供热初期,市民郑先生刚申请了西蒋峪和苑的公租房,由于低保申请正在办理,暂时无法享受供热低保政策。而郑先生又刚做完手术,身体尚未恢复,行动不便,生活比较困难。西蒋峪居委会工作人员了解郑先生家的实际情况,便带着郑先生住院的证明,前来咨询能否让他先以低保交上费?


  考虑到郑先生刚动完手术,客服中心对郑先生的供暖情况进行详细记录后,本着民生为先的原则开通了绿色通道,联系了站内管家给郑先生开阀供暖,让郑先生先用上暖气,同步加快了资料审核、网上审批进度。不到一周时间,郑先生的用暖问题解决了。


  春节来临之际,该公司客服中心与安生部陆续开展对困难用户进行走访慰问,并为困难用户提供免费上门清洗滤网、调节室内热平衡、疏通堵塞暖气管道等服务,确保大家能过一个温暖祥和的春节。



  春节“不放假”,24小时待命
  


  距离春节的脚步越来越近,为确保春节期间安全稳定供热,作为供热第一线的东泰热力公司安生部提前对供暖设施的运行情况,供热设施及其附件的定期检验、维护、检修、运行记录情况进行大检查,组织进行春节供热应急演练工作,以增强应对突发事件的能力。调度组人员负责监控管网整体运行情况,确保大管网运行正常;设备组人员随时待命,做好设备、热控、仪表与网络的技术支持;18个服务站的供热管家24小时开机,在随时听派区长调度的同时,及时解决用户投诉与需求; 运行人员进行换热站设备巡检、仪表检查及用户入户维修工作。


  春节期间,济南东泰热力客户服务中心(解放东路1号,市交通局西临)营业时间为8:00-12:00 下午13:30-17:00,确保客户节日期间及时办理供暖相关业务。此外,居民可通过济南东泰热力的微信公众平台、支付宝、手机银行、ATM机渠道,动动手指即可缴费,省去到银行缴费的不便。


  节日期间,辖区用户如遇有供暖问题,可及时拨打小区供热管家联系电话或 拨 打24小 时 服 务 监 督 热 线82812319。