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免费旅游买回近七万元保健品

2018-3-14 6:46:02 来源:山东商报

        昨日,山东省消费者协会公布了全省2017年消协组织受理消费者投诉的十大典型案例,记者梳理发现,十大典型案例小到快递,大到婚房,还有被免费旅游忽悠买保健品的老年人,省消协也提醒广大消费者要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向有关部门或当地消协组织进行投诉,依法维权。记者董金丽

 



 

  免费旅游买回近七万元保健品

 

  在十大典型案例中,排在第一位的是,济南市70多岁的所老太太,2017年11月15日向山东省消费者协会投诉,反映她和老伴参加了由山东某保健品有限公司组织的赴南方免费旅游活动,旅游期间该保健品公司举办所谓的健康知识讲座,在讲师的多次“洗脑”诱导下购买了180瓶、价值69900元的某品牌保健品。回来服用后出现腹泻等不良反应,遂与该公司联系要求退货,公司辩称旅游期间购买的产品与己无关,不予退货。省消协受理调解,最终该公司登门将未服用产品取回,退回货款34950元。

 

     此外,新泰市李先生、张女士、仇女士等33位老人于2017年3月6日,在新泰市某商业中心的一家保健食品经营部举行的保健食品展销会上,经推销人员推荐,让每人各交500元保证金分别带走一套益生菌,并且承诺保证金分3个月返还,前两个月各返还200元,最后一个月返还100元。当第二个月老人们去要保证金时,发现经营部关门停业,下落不明。无奈,向市消费者协会投诉。消协工作人员多次沟通调解,李某认识到自身错误,向老人们返还了5700元的保证金。

 

  据悉,保健品领域的投诉也是近几年来的投诉热点之一。经营者通过炒作各种高科技概念,宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能,诱导消费者,以及通过变相发布虚假违法广告,欺骗和误导消费者。一些恩惠手段如有奖听课、名医会诊、免费旅游、免费体检、家访送礼等,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品也是常见问题之一。在保健品领域消费时常出现退还款难的问题,当消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员以医生的身份劝说其继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话。

  大到婚房,小到快递

 

  在十大典型案例中,还有一例因为婚房交付而引发的争议。2016年4月,消费者张某在德州市宁津县城某商品房开发公司购买了一套商品房,准备给儿子结婚时使用,一次性交清房款100万元,并与开发商签订了《商品房屋买卖合同》。双方在合同中约定,交房时间为2017年8月,但交房时限已到,商品房却不能如期交付,张某多次找开发商交涉未果。无奈,他来到宁津县消保委投诉。县消保委多次找到开发商,督促开发商认真回应处理消费者的投诉,并走访咨询了律师、房管局、法院等单位。经过多方努力,开发商终于同意退还张某购房款100万元,并赔偿了10万元的利息等其它费用。

 

  在快递物流服务领域,投诉反映的问题也较多,快件延误、丢失、损毁现象时有发生,且赔偿时限长,额度偏低。2017年5月,家住菏泽市牡丹区的史先生不小心将自己网购的笔记本电脑屏幕摔碎了一个角。经与销售方沟通,可以旧换新。随后,史先生致电某快递公司上门取件,并在电话中提醒取件人员捎带包装箱与防碰撞泡沫。但收件员仅使用了快递塑料袋,造成该电脑损坏严重。与快递公司多次协商未果,史先生向市消协投诉,消协人员与该公司多次沟通协调,最终双方达成协议:快递公司按照该电脑现有的市场价格,减去原本维修需要的费用1250元,剩下的差价由快递公司全部承担,共计3750元。

 

  除前面提到的四起案例外,十大典型案例中还有消费者买车买到“缺证车”、游乐设施不安全导致儿童摔伤、被忽悠预缴美容款退款难、净水机安装疏忽漏水泡地板、新购车辆接连出故障、未告知农药使用说明致减产等案例。

  自本报推出消费维权热线以来,大量读者来电反映自己在消费中遇到的问题。经过本报记者多方采访调查,推出3·15消费者权益日专题报道。 详见B1-B3