首 页 A 重点报道 B 周刊集群 C 本地新闻 品牌活动 电子版
热门搜索关键字: 读我网 鲁商集团 鲁网
读我网 > > 金融 > 正文

我省金融消费纠纷案件呈上升趋势

2018-3-28 13:50:59 来源:山东商报
 

        不管是银监会对银行业金融机构违规收费等行为开出“天价罚单”,还是保监部门针对保险公司欺骗投保人、夸大宣传的行为进行处罚,这无疑是近两年越来越被重视的“金融业消费者保护”的课题在罚单层面的一个体现。


  山东省高院相关负责人此前在公开场合表示,近几年来,全省法院受理的金融案件每年都在几万件,去年略有下降,同比下降了8.6%,不过总体仍呈上升趋势。


  该负责人表示,全省金融消费纠纷案件主要有五个特点:一是案件标的多数不大,案件多集中在基层人民法院。二是当事人双方信息不对称,涉案金融消费者多数对金融知识及相关风险了解较少。三是部分案件涉及刑事犯罪,民刑交叉现象突出,案情较为复杂。既有银行工作人员犯罪,也有与其他人员进行勾结共同犯罪。四是债务人跑路现象较突出,案件公告送达、缺席审理普遍,使案件审理周期更长,执行也更难。五是一些案件引起社会不安定因素。有的案件涉及债务人、担保人众多,或者形成集团诉讼,影响社会稳定。


  记者了解到,在金融消费权益保护的监管机构方面,自2011年起,中编办先后批复“一行三会”设立专门的金融消费权益保护内设机构,在各自领域履行金融消费权益保护职能,中国金融消费权益保护的监管组织框架基本建立。


  与此同时,工商行政管理部门、消费者协会、各金融行业协会等部门也从不同角度承担着金融消费权益保护的职责。


  记者从人民银行济南分行了解到,目前我省金融消费者投诉维权渠道主要有以下几种:一是与金融机构自行协商解决;二是向金融机构的上级机构投诉;三是向银行、证券、保险、支付清算协会等行业协会组织或金融消费权益保护协会投诉;四是向各级人民银行、银保监、证监等金融监督管理部门投诉;五是向仲裁机构申请仲裁;六是向人民法院提起诉讼。


  一般情况下,金融消费者可以先向金融机构投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或者是消费者对金融机构处理结果不满意的,还可以向有关的协会组织或者人民银行、银保监、证监等金融监管部门进行投诉。投诉时可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。如还不能解决金融纠纷,则可以通过仲裁机构、人民法院的途径解决问题。 综合整理 记者 冯云云