首 页 A 重点报道 B 周刊集群 C 本地新闻 品牌活动 电子版
热门搜索关键字: 读我网 鲁商集团 鲁网
读我网 > > 金融 > 正文

人民银行济南分行:“金融消保”聚力前行

2018-3-28 13:53:12 来源:山东商报
 

        2012年,人民银行金融消费权益保护局正式成立,金融消费权益保护成为人民银行的一项重要职责。


  记者从人民银行济南分行了解到,该行自开展金融消费权益保护工作以来,在建立完善金融消费咨询投诉受理处理体系、推动金融消费纠纷非诉第三方调解机制建设等方面进行了积极有效的探索,取得了显著的工作成效。记者冯云云



  全省17地市、83个县建立金融消费权益保护协会


  对金融消费者而言,投诉受理渠道至关重要。近年来为满足广大金融消费者的投诉咨询需求,人民银行济南分行建立完善金融消费咨询投诉受理处理体系,从2013年起,人民银行济南分行开始在全省探索建立公益类社团组织——金融消费权益保护协会。


  据了解,经过5年的时间,目前我省17个地市、83个县建立了金融消费权益保护协会组织,该协会主要承担四项职能:受理金融消费者投诉咨询事项、为金融消费者提供纠纷调解服务、组织开展金融知识宣传和促进会员单位自律。


  各地协会成立以来,累计受理金融消费者投诉6493笔,咨询25922笔,开展纠纷调解688笔。协会优质、专业的服务赢得了广大金融消费者、金融机构和政府部门的普遍认可,协会的社会公信力不断提升,成为保护金融消费权益、服务群众的重要窗口和平台。


  此外记者了解到,人民银行济南分行于2015年在全省开通了“12363金融消费咨询投诉电话”,便于广大金融消费者及时有效维权。同时,该行还在系统内上线运行了金融消费权益保护信息管理系统,通过系统及时录入消费者投诉事项,并进行转办和督办,投诉处理效率大幅提升。



  建设农村金融消费维权联络点 实现主要行政村全覆盖


  金融改革快速发展的同时,非持牌机构从事金融业务、非法集资、金融诈骗等一些金融乱象依然存在,侵害了金融消费者的合法权益,而且近年来有向农村地区蔓延的趋势。


  为此,人民银行济南分行组织辖区分支行和金融机构加强金融知识宣传,积极推进金融知识宣传纳入国民教育体系,向广大金融消费者进行风险提示,提高其风险防范意识。同时,为切实保护广大农村金融消费者的合法权益,人民银行济南分行还在全省推进农村金融消费维权联络点建设,到目前,全省已建立维权联络点42628个,实现了主要行政村全覆盖。



  积极推动金融消费纠纷机制建设


  2016年12月,人民银行济南分行与山东省高级人民法院联合印发《关于建立金融消费纠纷诉调对接机制的意见》(鲁高法〔2016〕111号),明确法院可根据当事人意愿委托协会开展诉前、诉中调解;消费者在各地协会调解达成的调解协议可向法院申请司法确认。经司法确认的调解协议具备强制执行力,消费者的合法权益得到有效保护。


  在人民银行济南分行的推动下,各地协会积极推进多元化纠纷解决机制建设,目前全省17地市均与当地法院正式建立了工作对接机制,实现地市层面诉调对接机制建设的全覆盖;9家地市协会与仲裁机构建立了对接关系,2家地市与司法部门联合挂牌成立了2个市级、8个县级、21个乡镇级金融消费纠纷人民调解委员会,形成多渠道、多层次的金融消费纠纷化解体系。


  对接机制建立以来,我省各地协会受法院委托调解纠纷18笔,协会调解协议申请司法确认22件,真正为消费者节约了诉讼成本、缩短了纠纷解决周期,起到了纠纷诉前预防化解的效果。