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不忘初心 砥砺前行——泰康人寿山东分公司成立十七周年

2018-3-28 14:05:24 来源:山东商报

        3月26日,泰康人寿山东分公司举办一场热烈简朴的早会,拉开了十七周年活动的序幕。十七年间,泰康人寿扎根齐鲁,在创新中求发展,在发展中稳健前行,成长为山东保险市场上不可或缺的重要力量。截至2017年12月31日,已为400余万客户送去了保险服务和保险保障,累计赔付客户达35万人次,赔付金额超14.5亿元。


  买保险最重要的就是遵守契约精神。泰康人寿山东分公司坚持把客户利益放在第一位,保护每位客户的权益,用实际行动为客户履行服务承诺。推出从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”,融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔,健康关怀诸多环节于一体,致力为客户带来最极致体验。


  手机理赔是以客户感受和体验为出发点,结合互联网和移动互联网技术,通过电子化创新、加大业务代办,做到“客户不上门,理赔更便捷”,借助微信、MSS,手机终端,泰康在线等媒介自主、代办理赔申请,实现理赔资料拍照上传,预约代办,真正做到“足不出户、理赔到家”。2017年,泰康人寿山东分公司累计手机理赔率达95.14%,已成为客户申请理赔的首选。“健保通”直付式理赔服务从源头切入,通过将泰康人寿保险核心业务系统与医院信息系统直联对接,在充分保证医院信息系统和数据安全的前提下,实现医疗数据即时传输,住院即开始理赔流程,出院即可直接结算。截至2017年底,泰康人寿山东分公司与全省60多家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务,累计服务客户近9000人次,累计赔付金额600余万元。


  在发展的同时,泰康人寿山东分公司坚持诚信经营,积极落实泰康“诚信销售与客户体验”工程,从服务流程、服务细节、服务追踪等多层面创新举措,着力提升客户体验。


  让每一句承诺都如约践行,让每一次服务都贴心到位。未来,泰康人寿山东分公司将以精益求精的专业追求,为客户带去满意的保险服务,让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足,让泰康成为人们幸福生活的一部分。