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掘金大数据APP也宰客

2018-3-30 14:46:10 来源:山东商报

  网络APP也“杀熟”!这对身患“网络依赖症”的你我来说,无疑是致命的。


  通过大数据,商家将你我爱好、习惯收集,然后看人下菜单……


  各种套路、各种潜规则,轮番袭来,让人防不胜防。


  这种危险的“懂”你,让人不寒而栗。


  可悲的是,大家被骗,却无从知情,反而还在为自己享受到所谓的会员价,独自窃喜。


  猛然回头,愕然发现,自己的知情权、选择权,以及公平交易权,全被商家明里暗里践踏一空。


  大家愤怒!应该愤怒!因为我们的这份信任,全被辜负、全被透支。


  或许,我们应该选择远离,只希望:商家能够自省,法规能够跟进……记者潘愈整理报道

 



  ●“杀熟”常见


  自3月份以来,微博、知乎等多个网络平台上,都出现了以“大数据杀熟”为关键词的热门网帖。


  近日,有媒体专门发起关于“杀熟”的调查:结果显示,2008名受访者中,63.4%的人认为互联网企业利用大数据“杀熟”的情况普遍。51.3%的受访者坦言自己遇到过。



  ●现实影响


  调查中,74.5%的受访者认为企业利用大数据“杀熟”侵犯了消费者的知情权,75.5%的受访者认为此举侵犯了消费者的公平交易权。


  一名网络工程师介绍,大数据“杀熟”已经不是技术问题,而是商业道德商业伦理问题。中国消费者协会副会长刘俊海认为,企业这种“杀熟”行为损害了消费者权益,辜负了消费者的信任,也会影响自身商业信誉,降低顾客忠诚度,是“搬起石头砸自己的脚”。



  ●原因分析


  在易观CTO郭炜看来,在行业竞争初期,企业通过补贴以低价吸引消费者是一种普遍的竞争策略。随着竞争进入精细化数据运营,在流量垄断的情况下,随着对便捷服务更加习惯,消费者往往对价格不再那么敏感,倾向选择熟知的平台购买服务,这让一些商家看到了“杀熟”的机会。


  
  ●官方回应


  如有举报定会介入


  “杀熟”现象经一段时间曝光后,媒体发现,多个平台已经悄悄修改了差别化定价,一些曾被隐藏的优惠也被恢复。


  记者采访多地物价部门了解到,相关部门已经注意到这种“杀熟”现象,如果有消费者举报,会联合工商、工信等部门介入调查。



  
  律师说法



  商家构成价格欺诈


  福建瀛坤律师事务所律师张翼腾认为,商家“杀熟”差别定价,侵害了消费者的知情权和选择权,属于价格欺诈行为。我国对于用户大数据的保护,散见于多个不同法律文本。他建议,完善相关法律的统筹性和针对性,对大数据的搜集、保护和使用,进行直接、明确、全面的规定。



  相关立法应该跟进


  中国互联网协会信用评价中心法律顾问、律师赵占领说,APP“杀熟”可以理解为一种价格歧视,即同样的产品、服务,对不同消费者采取不同的价格。互联网企业自主定价,他们完全可以辩称所谓“杀熟”是正当的定价策略,依据目前法律,很难进行直接有效的规范,因此,相关立法应跟进。


  ●各种套路



  1新老用户差别定价


  在一酒店预订平台上,媒体记者尝试使用一个两年前注册的账号和一个测试日刚注册的账号,同时在两台手机上进行测试。结果显示:新账户比旧账户要便宜。



  2隐藏老客户优惠券


  有网友在“去哪儿”APP购机票时发现,“航意险”和“延误险”两项被默认勾选,当他取消后,系统则提示他放弃两张价值8元折扣券。等他重新勾选后,订单总价竟比之前便宜8元。也就是说,平台通过默认勾选隐藏了老客户应该享有的优惠。



  3专挑会员“定向涨价”


  还有网友吐槽,使用百度糯米电影买票,所谓“会员价”比普通非会员用户价格更高。不少人花钱购买了声称可享受“超低专属折扣”的会员后,系统显示的原价比别的非会员高出一截。



  4价格“看看就涨”


  有用户披露说,用APP订某个航班机票,看得多、以及预定后取消,都会抬高价格。整个预订中,APP页面会不停提示,“最近又有X名客人在浏览此航班”,一些客人觉得越晚下手越贵匆匆下单,第二天再看机票又恢复了原来的低价。



  5不同手机不同价


  有网友发现,使用苹果手机充值付费价格普遍高于安卓手机。媒体记者亲测“腾讯视频”会员充值价格发现,苹果手机年费价格233元、安卓手机年费198元。其他视频软件如搜狐、优酷、爱奇艺等,也存在类似现象。



  ●用户看法


  受访者们的态度不一,但大多数人认为店家“欺客”,消费者仍处于弱势。



  59.2% 指出大数据面前信息严重不对称,消费者处于弱势



  55.5% 认为这透支了消费者对企业的信任,是短视行为



  42.5% 认为这与传统经济中的“杀熟”相同,体现了一种滞后的商业思路



  27.1% 直言这是一种价格歧视



  17.5% 认为企业利用差别定价获取利润是正常的经营策略



  9.0% 认为这无可厚非,大数据只是充分利用了消费者的信息



  ●如何规范



  调查中,多数受访者认为应该加强相关立法,严惩不良商家。



  30.8% 希望严惩商家损害消费者权益的行为,以儆效尤



  42.5% 希望对恶意的大数据挖掘行为实施监督和管控



  48.6% 建议消费者留意网络产品和价格是否有差别



  56.1% 认为应该立法禁止企业随意搜索和挖掘个人数据



  59.1% 希望价格主管部门进一步规范歧视定价行为



  数据来源:中国青年报社社会调查中心联合问卷网、央视、新华社