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半数快递“小哥”不知新规

2018-5-3 10:47:51 来源:山东商报

        5月1日,我国第一部针对快递行业发展的法律法规——《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。对于被广泛热议的快递到户变成快递到自提柜或代收点的做法,《条例》明确规定快递企业应当将快件投递至约定的地址,收件人有权当面验收。也就是说,一直以来快递小哥在不告知收件人的情况下,就将快件派发到自提柜或代收点的做法属于违规行为。

 

本月1日起不打招呼投放快递柜属违规(资料片)


 

 

  记者走访了解获悉,省城多家快递公司仍然在未与客户确认的情况下直接投递到快递柜或代收点。对此,有分析人士提出,条例的实施可以对行业起到引领、规范作用,但其中对部分违规行为还没有明确惩罚举措,这还需要快递运营企业强化自律。 记者高玲

 

  本月1日起 不打招呼投放快递柜属违规
  

 

  从事微商工作的马女士每天收发大量快递,对于5月1日的快递投放新规她并不知晓。“我昨天(1日)和今天(2日)都收到快递了,快递员还是和以前一样直接给放进快递柜子里了,并没有提前打电话联系我。”刘女士在采访中表示,她平时和多家快递公司都有合作,“基本上都是放在快递柜里然后给发个短信,有时候连个信息都没有。”

 

  本来是为了方便上班族在工作日不方便领快递才出现的自提柜,如今成了快递到户的新麻烦。记者在采访中了解到,大多数自提柜与快递公司有协议,快递员使用自提柜只需要付非常少的费用或者免费。而自提柜解决了快递员送件效率的问题,备受他们青睐。

 

  然而随着快递柜的大量普及,不少市民发现快递员们“变懒了”。“一开始送货时,他们还问我在哪儿,只要我在家,还会送货上门。可后来他们连问都不问,也不打电话沟通了,有时候我自己在家还得下楼去取快递。”市民刘女士在采访中说道。对此,市民董女士也表示:“我在网上买的生鲜,快递员也给放到快递柜里,这种东西容易变质,应该给直接送到家里的。”有网友“吐槽”表示:即使在发货时注明了“不要放快递柜”的字样,仍有快递员把快递装进快递柜里。

 

  不少快递小哥不知新规
  

 

  对于《条例》中的新规,昨日记者通过实地采访、电话求证等方式采访多位快递小哥,半数以上快递员对于新规表示“不知道”“没有接到通知”,在派件过程中仍然按照原来做法,即先将快递放入快递柜中再短信通知客户。

 

  在位于奥体西路的万科城蜂巢快递柜和文化东路上的万豪国际快递柜前,记者观察发现,有不少快递员直奔快递柜,并直接将快件逐一放入柜中,并没有给用户打电话这一过程。有快递员称,“自从有了快递柜后,就可以直接把快件放快递柜里,这比以前挨个上门派送好干多了”。

 

  “以前的时候派件都是到客户家楼下给用户打电话,但如果是工作日的话,很多客户上班家里没人,经常白跑一趟。”有快递员在采访中表示,快递柜给派件工作带来了极大的便捷性,“但现在都是放在快递柜中,不在家的直接放快递柜等客户下班了自己提取,这样下来每天至少能省一半的时间。”

 

  记者在采访中知悉,不仅大多数快递员表示没有接到相关新规变更通知,不少快递公司客服人员对于5月1日的新规也并不清楚。

 

  快递公司称无统一规定
  

 

  在采访中,顺丰快递客服人员表示,“先放进快递柜,系统会给客户发送短信通知”,“如果客户有需要,快递员再取出来送过去”。当记者问询《条例》实施后公司是否有统一规定时,客服人员表示查询后再联系记者。天天快递客服人员告诉记者:“快递员会根据自己的情况,有的联系,有的放进快递柜里再给客户发送短信”,对于5月1日的《条例》,该客服人员表示“公司没有统一要求”。此外,圆通快递客服人员表示,“由于快递员派件量大,逐一电话联系会耽误收件人收件”,“一般都是先暂放在快递柜里,系统自动通知客户,如果客户有送货上门需要就再给客户送到门上。”

 

  “我们都有自己负责的区域,区域里面的客户一般都熟悉,所以一般都直接放在快递柜里面。有的客户需要送上门,可以告诉我,我就给客户送过去。”一位中通快递的快递员在采访中表示。

 

  对此,一快递公司负责人表示,已经培训快递员不得直接将快件放入自提柜,必须得到用户的同意,或者用户反复联系不上时,才可以使用自提柜。但是在执行层面也有一些出入,他们也收到过关于快递员直接将快件放入自提柜而引发的投诉。

 

  分析人士认为,条例的实施可以对行业起到引领、规范作用,但其中对部分违规行为还没有明确惩罚举措,这还需要快递运营企业强化自律。有律师在采访时建议,“《条例》中虽然没有对不投递到户做出处罚规定,但是明确了投递规则,消费者也可依次进行投诉维权。”

 

  在采访中记者了解到,也有相当一部分市民表示,对快递员直接把快递投递到快递柜的行为“可以理解”,“快递小哥送件压力大,一家一家跑耽误时间不说还不一定能保证收件人在家里。”市民孙先生告诉记者:“有了自提柜就不用在家等快递了,还是很方便的。”