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快递,不能“光快不递”

2018-5-4 11:04:42 来源:山东商报

        我国首部快递业法规《快递暂行条例》已经正式施行!针对近期被广泛热议的“快递到户”变成“快递到自提柜”一事,该《条例》明确规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

 

  这就意味着,快递员拒绝送货上门属于违反相关规定。如果快递员想要把快递放在小区代收点或者快递柜,都需要首先征得收件人同意才行。

 

  其实,一提到“快递到自提柜”,很多网购族都特别窝火,总感觉这是快递员在偷懒。

 

  快递送货上门,本是快递员应负的责任,可自从有了自提柜、快递柜,个别快递员连声招呼都不打,就私自将快递放在自提柜中。如此一来一去,耽误了消费者收件,造成的损失却无人赔偿。因此有网友表示,或许是因为有了快递柜,才让快递员有了偷懒的借口。

 

  不可否认,自提柜当初出现的主要原因,是为了让大家都方便。新京报评论文章就指出,快递柜能够善加利用,实际上也是一款既能便民又节省快递公司成本的新设备。现实生活中,消费者网上订购商品,常常不在家,快递送货上门时,如果能暂时存放在快递柜里,就能解决快递员重复送货的辛苦,也能保证消费者的快递安全送达。

 

  那些设置快递柜的公司,设立之初,也正是瞄准了消费者的这块需求所在,为快递“最后一公里”问题提供解决方案。但奈何任何事物总有利弊的两面,自提柜让快递员有了公然偷懒的理由,往往让快递变成“光快而不递”。

 

  就在大家在一味指责个别失职快递员的同时,也有声音表示,快递没能按时送上门,还跟一些小区物业管理有莫大关系。

 

  对此,北京青年报评论文章分析称,“快递小哥”和收件人的送与收,实践中不合规范的情形很多。一方面,“快递小哥”很难做到送货上门。要么送至小区投递箱,要么摆在小区传达室,或者放在快件指定的存放点。“快递小哥”不能送货上门,既有快递员偷懒嫌麻烦的主观原因,也有小区管理的客观因素。

 

  因此,送货上门的新规能否落实到位,不是通过纸上条文就能落地实现的。除了投递员自律守规勤勉外,小区物业管理也要给投递员提供送货上门的便利与条件。快递新规管得住物流企业和“快递小哥”,能否管得住小区物业呢?

 

  还有消费者投诉称,有些放在自提柜的快递,如若超时未取出的话,消费者还会被收取一定的所谓滞留费。这就意味着,网购如果不包邮的话,消费者还得另外为取件再付一次钱,想想,也的确是冤得很。其实,快递员如果能事先跟收件人进行沟通,很多消费者还是乐于体谅快递员的不易,也乐于到自提柜跑一趟。

 

  不难发现,快递能否顺利上门、入户,这是个多方的问题链,并不是仅仅只针对快递员做出严苛规定就能彻底解决的问题。

 

  那么,如何让快递能顺利送到消费者手中,如何减轻快递员的负担,如何便于小区物业管理,如何让所有利益方都满意,除了这纸上的规定以外,现实中,还需我们权衡的仍有很多。

 

  正如中国快递协会原副秘书长邵钟林的话,“未来快递配送的模式一定是多种多样的,最重要是选择适合当地实际情况的,选择让配送过程的每一个参与者,无论是物业工作人员、快递小哥还是签收用户都满意的配送方式。”