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建行泰安新泰支行营业室上门核实获点赞

2018-6-13 10:39:59 来源:山东商报

        商报消息(记者冯云云通讯员鲁启轩)一般情况下,为了降低金融风险,银行都会要求客户本人亲自到银行办理各种业务,但是遇到行动不便的老人无法亲自前往银行时,银行会怎么处理呢?近日,建行泰安新泰支行营业室就为一位无法亲自到网点办理业务的特殊客户提供了上门核实服务。

 

  日前,建行泰安新泰支行营业室收到该行一客户的委托,称其想为家里老人办理一张建设银行的借记卡,用于接收养老金及补贴金的领取。建行工作人员从该客户处了解到,老人已经82岁高龄,住处偏远,由于行动不便无法亲自前来银行网点办理借记卡开卡业务。接到该客户的需求申请后,建行泰安新泰支行营业室员工表示将尽快调配工作人员为其上门核实情况后办理。

 

  按照相关规定,银行上门核实需要双人进行,但建行泰安新泰支行营业室最近面临工作人员紧缺的现状,“与此同时,我们网点的业务一直很繁忙,说实话,上门核实存在一定的困难。”该营业室相关负责人表示,考虑到老人的情况,经过该网点人员的调整与安排,最终于第三个工作日上门核实。

 

  经过一个多小时的车程,银行两名工作人员来到老人家里,在其子女的陪同下,详细询问其办理业务的需求,反复确认本次办卡的真实性,并当场填写了办理业务需要的授权委托书。

 

  当日下午,该老人的子女在建行泰安新泰支行营业室完成了该业务的办理。客户对该处员工专程前往办理业务表示非常感谢,同时对建行的服务理念及服务水平表示高度赞扬。建行泰安新泰支行营业室相关负责人表示,该处将继续秉承客户的权益永远第一位的服务理念,继续前行。