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济南西站有个彩虹志愿服务队

2018-6-14 11:04:22 来源:山东商报

        全年无休,24小时在岗服务,平均每天步行15000步,每年至少穿坏5双工装鞋,每天要解答上千次各种各样的问题。这是济南西站广场管理处彩虹志愿服务队的工作常态。文/图 记者 张玉永 通讯员 韩宏

 

志愿者准备了各类志愿服务用品


 

  紫色,旅客眼中的“幸运色”
  

 

  刘璐璐所在的志愿服务队就是济南西站广场管理处彩虹志愿服务队,服务队成立于2011年,现有在册志愿者58人,平均年龄28岁。对应彩虹的七种色彩,志愿服务队提供的是“红色爱心妈妈小屋”“橙色爱心奉献”“黄色交通劝导”“绿色站区环保”“青色先锋示范岗”“蓝色十小便民服务”“紫色巾帼文明岗”等七大类志愿服务。

 

  “无论春夏秋冬,我们都要身着醒目的紫色制服。夏天,出汗较多,晚上洗洗,第二天再穿。”紫色,不仅仅是志愿服务队的象征,更是那些需要帮助的旅客眼中的“幸运色”。

 

  6月11日,刚下火车的刘先生和提着行李的妻子站在出站口,愁眉不展,此时的他们需要抓紧时间赶往长途客运西站,换乘回家的汽车。由于刚做完手术,他行动极为不便。这时,他幸运的看到了一位身着紫色套裙的姑娘推着空轮椅走出站台。“姑娘,我能......”没等刘先生说完,那位姑娘便已经会意,搀扶他坐进轮椅,从东广场一路推到了长途客运西站,送进了候车大厅,送上汽车......

 


  “我们还是小小医护团队”
  

 

  在分布于西站东西广场4个志愿服务岗亭前面停着一辆轮椅,刘璐璐和队友们每天都要擦拭、保养。“让旅客感觉方便,更要感觉舒适。”是她们一致心声。记者在服务岗看到精致的便民服务手册不仅有济南最具特色的酒店、美食,还有公交线路。此外,服务岗还准备了诸如针头线脑、雨伞、零钱兑换等无微不至的服务,一只绿色的药箱装有创可贴、体温计、降暑药等。

 

  70多岁的刘女士因着急赶路,不慎撞伤手腕。志愿服务队紧急为受伤部位进行固定,防止恶化。后来,从医院传回消息:由于得到第一时间救治,老人的手腕已经康复。

 

  当老人家属专程打来电话表示感谢时,服务队竟然一时想不起这件“小事”了,因为这样的小事每天都在上演:全市首家免费提供纸尿裤、退热贴、护臀霜等宝宝用品的“爱心妈妈小屋”每天接待5位哺乳期女性;2015年开始借助微博,每天发布30余条失物招领启事,至今已联系归还旅客丢失物品,总价值超过50余万元.......

 

  15000步的背后
  

 

  数不清的小事背后,是无数的汗水。刘璐璐在微信步数排行榜里总是位居前列。“刚到中午,已经走了10526步了,排在第6,前面5个都是我的队友。”她拿出手机给记者看。“这是每天的常态,而且每逢节假日,步数都会刷新记录。”由于每天大量运动,她们每年要穿坏至少5双工装鞋。

 

  刘璐璐说,旅客们的一个微笑、一句暖心的感谢总让她们忘记疲劳。也正因如此,志愿服务队如同巨大的磁场,吸引着许多年轻人的加入,如今志愿服务队拥有注册志愿者58人。“现在越来越多的热心居民也在不断加入我们。”刘璐璐自豪的说。

 

  在一处志愿服务岗,一位市民志愿者正在为旅客指引公交换乘路线。刘璐璐介绍说,这位70多岁的张老师,是顺安苑社区居民。近来,周边许多社区居民纷纷加入到西站广场志愿服务,借助便民服务手册,为旅客们提供道路指引、景点介绍等志愿服务,她们每天要解答上千次各种各样的问题。刘璐璐和队友们专门细化她们的上岗时间和分工。