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“高铁请柬”别忽视了乘客感受

2018-7-2 14:14:25 来源:山东商报

        6月30日,2018年全国铁路第二阶段调图前夕,广西一些细心的旅客发现手中的车票有些“不一样”。在车票上,除了正常的列车信息之外,还多了两行字:“山海高铁连,相约银滩见 北海至成都开行直达动车”。文字的最后还多了个萌萌的表情符号“\(^0^)/”。这是中国铁路南宁局集团有限公司为北部湾旅游胜地北海发出的一份“高铁请柬”。


  “高铁请柬”实际上就是一则“广告”。火车票上出现广告并非是首次。据报道,早在2016年全国铁路客票票面广告项目全面启动公开招商,共涉及17个铁路局。诚如业内人士表示,铁路企业在保证火车票基本功能的前提下,适当开展广告业务,是符合市场规律的自主经营行为,也是铁路企业加快走向市场的具体体现。


  事实上,在火车票上打广告,只要在法律边界内就未尝不可。诚如有律师介绍,火车票面涵盖了和旅客出行有关的必要信息,印刷广告,肯定不是车票必需的。但是,只要经过主管部门的批准,法律上并没有禁止。况且,在机票、车票、门票等票证开展广告业务,已经成为业内通行做法。所以,对火车票上搭载广告,没必要大惊小怪。


  不过,利用火车票做广告虽未尝不可,但是也应兼顾到乘客的消费体验。一方面,在尺寸有限的票面上多出来一些信息,是否会影响到乘客使用就值得注意,比如,不能让广告喧宾夺主;另一方面在广告的投放上也应注意尺度,这也就需要用完备的管理制度来进行规制,否则一旦过多过滥,让乘客反感不说,更会影响铁路形象。


  同时,广告投入势必带来利润,这样的方式乘客虽然不排斥,但是铁路部门也应该将创收之财,用于改善铁路服务工作。比如,一则通过以打折的方式让利于乘客;二则应该着力解决服务欠缺的地方,如“一票难求”或者“黄牛”等问题;三则也不应忘记社会责任,应坚持以推出公益广告为先的原则,切忌让火车票充满单一的“铜臭味”。


  当然,在投放“高铁请柬”这样的车票时,必要的知识普及很有必要。否则,一旦消费者不知情,就很难辨别车票的真假,从而耽误出行。比如,可以通过列车广播的形式,讲解一下这些特殊车票,以让乘客心中有底。同时,当广告影响到旅客阅读票面信息时,铁路方面就应该尊重乘客的权益和意愿,及时作出相应调整。


  总之,“高铁请柬”作为火车票广告的一种,即便是为了宣传地方的旅游形象,但也不应该只顾了自身的利,而不顾乘客的权益。即便乘客持有包容态度,铁路方面也须从铁路服务方面再加力。毕竟,市场化是铁路改革的方向,但这并不意味着就可以把铁路公益属性抛诸脑后。因此,“人民铁路为人民”是铁路的使命所在,即便在火车票上搭载广告也不能太任性。 杨玉龙