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支付重体验,对“手滑”能不管?

2018-7-4 14:38:20 来源:山东商报

       在中山市工作的黄先生,5月2日通过微信给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人,错转了8万多元给另一个“海阔天空”。联系对方请求返还,被拉黑;求助腾讯得到的回复是“保护客户隐私,需双方协商解决”;报警因“不构成立案条件”而被拒绝;求助司法部门,也由于缺乏具体信息而碰壁。(7月3日新华社电)


  随着移动支付手段越来越日常,随着滑屏越来越成为人们的惯常姿态,恐怕“手滑”的毛病会成为人人都有过的惊险。以前“慢书写”年代尚且有记账点错小数点的时候,在十指如飞,滑屏无间歇的当下,“手抖”就不可避免了,而且这一抖就是一个天价。所以,这则新闻里黄先生的遭遇,其实值得为现实中我们每一个人进行真实回放,让大家出出汗,走走心。


  当然,对于这样的失误,不应该乱棒打出,而是要合理归因,责任明晰。具体分析来看,无论从哪个角度讲,都怨不到支付平台的身上。个人操作不慎,不能让另外一方来背锅。现在的问题是,在补救环节上黄先生明显处于无助的态势中。这在无形中,也对交易的相关方提出了课题。尤其对于支付平台而言,一款产品并非可以止步于“无过错”,特别是将自己定位于“服务商”的时候,谁能为用户尽量排除和规避交易风险,才更具被社会信任的“资质”,尤其在支付功能渐趋完善的当下,一个软件如果能不至于让交易一方“追悔莫及”,这才会让服务的底色饱满起来,更是平台消费体验升级的一大亮点。


  其实,为支付安全起见,相关技术探索早已有之。比如,淘宝平台对支付资金进行第三方限期托管,只有买家对产品质量等无异议才进行资金划拨。这种交割缓冲期的设置就很好地保障了双方权益,尤其是消费者一方对于货物品质的保障。另外,在非网购领域的银行柜台业务办理上,对于有疑点的转账划拨多会给予善意提醒,要么以文字的形式在显著位置予以提示,要么由银行工作人员进行口头提醒,很多银行关照老年人群体资金安全,三番五次劝阻老人有危险的转账,甚至到了“呼叫家人”的地步,这一做法在很大程度上避免了“交易陷阱”,保护了储户利益。


  有鉴于此,网购平台在可行性判定的基础上,有必要针对一些支付行为设防。比如,支付前对交易额度进行弹窗再度确认;支付后设置“后悔缓冲期”……其实,这些在技术上并不难,只不过有时候考虑到便捷性而自动忽略了。不过,从商业信用培育,平台黏性提升上,有必要以告知、设限等形式多加一层保险,这是技术性产品“亲民”的体现,是消费由“便捷”向“安全”“可信”等层面进行人性化延展的必然。


  由此,“手滑错转钱”不是支付平台的错,但是一个真心为用户着想,且以“服务立身”的技术服务平台,应该有帮助用户规避风险的自觉。就像商店会在门口台阶上进行防滑设计一样,服务都在细节里,你贴心了,大家就会因为“受用”而形成依赖,进而打造出友好型的消费关系。本报评论员 肖明君