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真假苹果官方授权维修店傻傻分不清

2019-10-19 8:29:29 来源:山东商报

        近日,济南市民邹女士因苹果手机受损,想要找苹果授权服务商进行修理,其通过网页搜索找到了一家“苹果授权维修店”,但修完手机后却发现对方并不是苹果授权服务商。邹女士很是疑惑:“网站做的和真的苹果网站高度相似,维修店的名字就叫苹果维修服务中心,这让人怎么分辨得出来?”

 


  针对此事,工商管理局称,该店铺具有营业执照,合法经营。律师表示,该店铺经营合法,但属于商标侵权。文/图记者马媛

邹女士所去的维修店,名为“苹果维修服务中心”

 

  在线客服提供维修店

 

  近日,济南市民邹女士爆料称,自己的苹果手机出现黑屏无法开机的情况,因为手机无法使用,于是自己通过网页搜索“济南苹果手机售后”想寻找自己就近的苹果授权服务商进行修理。

 

  搜索后网页出现苹果客户服务中心的页面,其随即点击进入。随后页面出现了在线客服咨询,智能客服询问了邹女士的手机型号,出现的故障等问题,并回复说为邹女士查询受理网点。邹女士向对方发送了手机型号及故障问题后,在线客服回复称:就近服务网点地址为济南市中区经四路万达写字楼内,并称可以为邹女士预约工程师现场检测。

 

  10月7日,邹女士按照在线客服提供的地址来到万达写字楼的店铺,店内工作人员问其有没有提前预约,确认后,店内的维修师傅开始检测邹女士的手机,观察一番后,维修师称邹女士的手机外观完好,需要拆机检查,不拆开就没法修。由于邹女士认定对方是专业的苹果授权店,所以没有质疑。10多分钟后,维修师称邹女士的手机是因为进水了导致的无法开机,需要更换芯片。

 

  维修店并非苹果授权服务商

 

  然而,就在维修人员更换芯片过程中,邹女士托朋友查询了苹果客服,苹果客服称,邹女士所在的这家万达手机维修店,并不是苹果授权服务商。芯片更换好后,邹女士随即向店家提出质疑该店是否为正规的苹果授权服务商?但店家始终都没有做出正面回应,并要求邹女士支付900元的维修费用。邹女士说:“我的手机在质保期,使用不到一年,应该在质保范围内。”店里回应称,手机进水本来就不质保。

 

  由于双方僵持不下,邹女士现场拨打了110,称自己遇到了假冒的苹果维修店,警察来到现场了解情况后,称这类问题不归他们负责,让邹女士拨打12345和12315解决。

 

  在警方的询问下,店家称,他们不是苹果授权服务商,只是第三方,负责各种品牌的手机维修。出于无奈,邹女士最终向对方支付了900元后离开。

 

  工商局称涉事维修店系合法经营

 

  离开维修店后邹女士越想越生气,店家的网页界面和苹果官方的界面相似度极高,甚至做到了以假乱真的地步,邹女士因为缺乏手机维修经验,完全相信了这家店就是苹果官方授权服务店,邹女士认为店家属于欺诈行为。

 

  此后,邹女士多次致电济南工商管理局,工商管理局回复称,这家维修店之前就有人举报过,但这家店是合法的。14日,工商管理局工作人员又给邹女士回电称,这个事情可以帮助其协调,但必须是双方同意的情况下,目前维修店拒绝协调。

 

  近日,记者致电济南市中区工商管理局,针对邹女士遇到的问题进行询问。工作人员称,他们曾亲自去该手机维修店调查过,该店具有营业执照,并且承认他们不是官方的苹果授权服务商,只是一个维修手机的店铺,所以该店的存在合法。对于记者询问该维修店价格是否符合标准,工商管理局人员回应称其为市场自由定价。

 

  “苹果维修中心”并不罕见

 

  近日,记者以济南华强电子商场为例,对市面上真假苹果授权服务商的情况进行了调查。记者发现,在华强电子商场内,不少手机维修店铺都打出“苹果手机专修店”“苹果销售维修中心”等招牌,基本无法辨别哪家才是真正的苹果授权店。

 

  记者以手机坏了为由咨询了一家写着“苹果销售维修中心”的店铺,店主一直询问记者手机哪里出了问题,面对记者询问该店铺是否为苹果授权服务商,店家多次回避不予正面回答,在记者再三询问下,店家才回复说不是。

 

  律师说法

 

  “李鬼”涉嫌商标侵权

 

  那么这样挂着苹果品牌标志,写着“苹果销售维修中心”店铺的存在真的合法吗?记者针对此事咨询了山东泉舜律师事务所张律师,张律师表示,使用商标需要获取苹果官方授权,或者苹果官方委托合作,否则属于商标侵权,如果是单纯维修手机的店铺,可以以文字的形式告知,如“本店专营苹果手机维修”等字样。

 

  对于邹女士遇到的问题,张律师称:“邹女士点开的网页与苹果官方页面高度相似,容易引起公众误导,从而使人误认为是苹果官方授权商。另一方面,该店铺是有营业执照的,在经营过程中店铺属于合法,但用苹果标志,属于商标侵权。”

 

  苹果官方支招

 

  “正版”维修店可通过官方电话、网站查询

 

  记者了解到,济南市有多家苹果手机授权服务商,可以受理苹果手机、电脑等各种苹果品牌产品的问题。

 

  10月14日,记者来到位于华强电子商场内的一家正规苹果授权服务商。在店铺门口,可以看到店铺门口明确标注Apple授权服务商字样。店内员工表示“顾客如果有产品问题想咨询正规的苹果授权店,可以拨打400-666-8800咨询,或者登录苹果官网Apple.com查询您附近的正规门店进行产品的检测。”

 

  针对邹女士所遇到的在网页上人工在线对话,询问手机型号及故障问题等,店内员工表示,苹果官方网址目前没有这项功能。并且其表示,如果确实是手机进水导致的手机损坏问题,属于人为因素损坏,确实不在质保范围内。

 


  编辑快评

 

  “李鬼”太逼真 谁来帮消费者把把关?

 

  仅一个电子商场中,各路“苹果手机专修店”“苹果销售维修中心”就层出不穷,令消费者傻傻分不清孰才是真正的正版商家。而更应警觉的是,各路“李鬼”早已告别了立招牌、发传单等低水平的伪装手法,用起了伪造品牌网站与客服等线上手段。由此可见,“山寨”苹果授权维修店或许已经形成了一条完整的产业链条,消费者上当受骗的可能性也就不可避免地增加。

 

  然而,遇此情形,包括邹女士在内的部分误入歧途的消费者真的就只能将自身上当受骗的原因归结为“李鬼”太逼真,选择乖乖认栽吗?答案自然是否定的。

 

  根据工商管理部门的说法,此类“山寨”苹果授权维修店中的部分商家同样具备营业资质,其经营行为本身合法,并不宜予以处罚,但有律师同样指出,这类擅自使用苹果商标的行为涉嫌侵权,同样应该加以规范与制止。

 

  消费者中枪绝不能怪“李鬼”太逼真,一纸营业执照也绝不能成为商家所做任何行为的“保护伞”。消费者协会等有关部门应关注到邹女士等消费者的此类遭遇,对相关市场来一次规范整治,帮合法的“李鬼”洗洗澡,尽快回归其本身合法合规的“本职工作”。刘东宁