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家长怀疑被美吉姆“坑了”

2019-11-27 10:00:24 来源:山东商报

  近日,有市民向本报反映,位于济南中海广场的美吉姆国际儿童教育中心在明年将要搬迁的情况下,仍旧在招收新生,且未提前将搬迁情况告知家长,在此报课的家长基于新地址离家较远、美吉姆单方面变更上课地点属于违约等考虑,提出了退还剩余课程费用的退款方案,但美吉姆则坚持按照此前课程销售协议中的约定进行退款,二者无法达成共识,有家长质疑被美吉姆“坑了”。


  记者注意到,美吉姆(002621.SZ)作为一家早教板块的上市公司,近期业绩抢眼,但在业绩增长的背后,有关退费、教师课堂管理存在问题的投诉也时有出现,业内人士认为,针对早教市场的监管应尽早上马。记者 黄寿赓

 

 

美吉姆早教中心(资料图)


  家长退费方案被拒绝


  据了解,徐女士(化名)于11月中下旬给自家孩子在位于济南中海广场2F的美吉姆门店报名了一套总价值在17000元左右的课程,在刚刚报名后不久,徐女士便从其他家长处得知,该门店即将搬迁,新地址为绿地新都会。


  对此,徐女士有些不满,她告诉记者,之所以选择美吉姆就是考虑到离家较近,如果要搬迁,那么选择美吉姆的初衷也就不成立了。记者了解到,跟徐女士情况相似的家庭不在少数,来自中海社区的孩子在该门店消费者总量中占据很大比例。


  此外,虽然有家庭在搬迁之后距离变近了,但他们仍旧对搬迁也心存顾虑,家长秦女士表示,她比较担心新门店投入使用后,因为新装修的缘故存在异味,从而影响孩子健康。甚至还有家长直言,“从1月份停课到3月份开课还有2个月的时间,届时能否顺利开课也未可知。”


  基于存在的这些顾虑,部分家长提出了退费的要求,他们认为,在课程期内变更上课地点,并未提前通知家长,属于美吉姆方面违约,所以家长提出了按照费用与课时的比例,退还剩余课时费用,但遭到了美吉姆方面的拒绝。


  此外,还有家长表示,美吉姆将要搬迁的消息在9月份就有传闻,但美吉姆却未给予明确回复并继续招生,美吉姆还侵犯了家长的知情权。


  律师认为美吉姆未尽到告知义务


  公开信息显示,这家美吉姆早教中心属于早教上市公司美吉姆的加盟店,上市公司美吉姆则由原“三垒股份”(002621)收购天津美杰姆100%股权后变更而来,当时的交易作价高达33亿元。


  对于家长提出的质疑,记者联系到了中海美吉姆门店的一杨姓负责人,她表示,搬迁是基于对家长需求调查后做出的决定,“因为中海的设施相对老化,而且搬迁之后,对于有些孩子,距离是更近了,目前有一半的家长同意跟随搬迁。”


  至于家长所提出的美吉姆违约与相对应的退费方案,该负责人表示,她并不认为美吉姆违约,同时美吉姆会根据协议中的约定进行退费。


  针对上述问题,记者也尝试向美吉姆董秘办进行求证,但截至发稿,对方尚未回复。


  记者就此事咨询山东千舜律师事务所律师邱洪奇,邱洪奇在阅读家长提供的课程销售协议后表示,该协议属无效协议,他告诉记者,“这份协议属格式条款,但上面的字迹非常小,根据《合同法》第39、40条的规定,销售方未尽到提示、说明的义务。”


  对此他建议消费者如果未能与销售方达成协议,可请求消协进行调解,如果仍未达成一致,建议提起法律程序。


  业绩大幅增长,投诉时有发生


  根据美吉姆公布的2019年三季报,该公司前三季度营业收入4.82亿元,同比增长203.75%;归属于上市公司股东的净利润8346万元,同比增长523.06%。此外,还有数据显示,截至2019年6月,美吉姆已在中国开设478家儿童教育中心。上述杨姓负责人对记者透露,今年美吉姆在济南拿下了多家门店。但值得注意的是,虽然美吉姆目前发展迅速,但有关该公司的投诉也时有出现。


  记者注意到,目前在21聚投诉与黑猫投诉平台上,均有关于美吉姆的投诉存在,主要问题集中在退费与教师资质以及课堂管理方面。有投诉者表示,自家孩子在上课过程中注意力不够集中,但老师却顾及不到,提出退费,美吉姆方面却迟迟不退。


  有分析认为,在消费升级,学前教育加速“前置”的背景下,二孩的早幼教市场全面崛起,但由于目前0-3岁早幼教产业尚未被纳入到政策监管中,该领域在课程价格规范、从业人员资质、教育内容、保育环境等方面问题频出,监管应尽早上马。