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谁来填上付费视频的“会员坑”?

2019-12-19 10:45:08 来源:山东商报

        “买了视频会员,还有15秒电影推荐广告”“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费按钮太隐蔽,一不留神就自动开启”……不知从何时开始,视频网站悄然成为了消费者吐槽的“重灾区”,越来越多购买了视频网站会员体验的用户察觉到自己正一步步落入了会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”。

 

  据新华网、中国新闻网等媒体报道,腾讯视频、爱奇艺视频等视频网站推出的会员付费体验早已怨声载道。一份由浙江省消费者权益保护委员会发布的“视频网站会员服务调查问卷”显示,71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告,76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题,视频网站在会员服务协议中“留后手”的操作更是屡见不鲜。

 

  而腾讯视频此次被网友戏称为“VVIP”的业务也并非视频网站平台超前点播付费模式的首次出现。今年起,腾讯视频已在《陈情令》等多部剧尝试超前点播。

 

  作为对比,国外最大流媒体视频网站Netflix会员分为三种,月费最低$8.99/月(62元),无论哪一种都是一次付费全场免费无广告,新片上映第一时间能看完。由此,部分国内视频网站的会员价格看似划算,但是会员们实则要被视频网站二次收割。

 

  平心而论,视频网站的会员们不花50元确实没什么损失,但他们感受到了强烈的相对剥夺感。试想,购买了专属体验的消费者原本认为自己是会员,可以一起“嚣张一点”,结果却发现网站可以比他们更“嚣张”。VIP之外还有VVIP,VVIP之外是不是还有VVVIP,这样想下去就太恐怖了。会员们难免焦虑,而这种焦虑正是平台有意制造的。焦虑诱发冲动,冲动的人或许就会不自觉地扫码付费。

 

  澎湃新闻就此表示,当今社会是文明社会,应当具备较强的规则意识和契约精神。掌握“最终解释权”的一方更不应该滥用强势地位,鸡贼做派只会破坏已有的成果。视频领域的付费习惯来之不易,请用心珍惜,不要逼得大家重拾到处找资源的不良习惯。

 

  《人民日报》评论文章同样指出,VIP之外设置VVIP,额外掏钱才能享受超前点播,视频网站是在制造焦虑诱发用户消费。在此前购买VIP的协议中是否有这个约定?如果没有标明,这种额外收费的行为,实际是对消费者权益的侵犯。

 

  VIP“专属广告”的质疑已沸沸扬扬,一些视频网站为何还敢于藐视用户权益?为何一而再再而三地玩套路?面对舆论质疑面不改色?究其因,在于此类消费的权益保护是否存在漏洞,值得社会各界和有关方面关注。面对“不守规矩”的视频网站,除了靠用户用脚投票,是否应依法依规进行管理?多年来,视频网站经历了“野蛮”生长的发展阶段,付费模式也渐渐被用户所接受。但一些网站便因此抱着涸泽而渔、焚林而猎的心态来运作,长此以往毁掉的恐怕不只是网站前途,还会殃及付费模式。

 

  《中国青年报》中青在线更是坦言,一些视频网站难看的吃相,说到底还是骄纵与放任的结果。这个问题既不能靠消费者的火眼金睛来解决,更不能让消费者独自去博弈。谁来填上视频网站挖的“会员坑”?应该对此有个快速、明晰的回答。

 

  那么,究竟该如何整治套路越来越深的视频网站呢?首都经济贸易大学法学院讲师屈向东表示:“着眼未来,相关部门应强化对于视频网站的监管,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。”