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小额贷套路多 “美容债”最难躲

2019-3-14 10:55:16 来源:山东商报

       昨天下午,山东省消费者协会发布2018年十大消费者投诉典型案例,其中涉及减肥贷、预交费退款困难、家装陷阱等问题。尤其是在涉及贷款的消费投诉中,百度钱包等小额贷款在操作过程中存在的一些漏洞,使消费者更加难以预防,造成退款维权困难。记者 黄寿赓

 

 

         “百度钱包”退款难


         在省消协发布的十大案例中,减肥贷等消费纠纷尤其引人注目,此类纠纷中,经营者多采取疲劳战术,极力推荐消费者使用与他们合作的小额贷款进行支付,等消费者要求退款时,经营者则多方扯皮,贷款公司则要求消费者支付违约金,造成消费者退款困难。


         潍坊市消费者高女士在潍坊某整形医院咨询环腰抽脂手术情况时,整形医生极力推荐她使用“百度钱包”,并现场拿高女士的手机进行了“百度钱包”操作“演示”,高女士称还未考虑成熟,随即离开医院。


         2月1日高女士突然收到百度钱包的短信:“您已贷款3.5万元,于2月1日生效”。高女士立即联系百度客服,尝试取消,客服表示取消要交违约金,建议和医院协商取消事宜。


         院方则表示贷款已生效,高女士只能选择做手术,不能取消。双方协商不成,高女士于2018年2月3日到潍坊市消协投诉。


         潍坊市消协工作人员调查核实发现,按照《消法》规定,该院行为侵犯了消费者知情权、自主选择和公平交易权,属违法行为,应当配合消费者取消贷款。经过说服教育,该院最终承认医生存在过错,同意给消费者解决贷款事宜,并承担相关违约金。

 

         预交费用退款难


         在培训、美容等消费领域,通常存在消费者预交费用购买长期服务的现象,但当商家经营不利倒闭,或者消费者因服务质量问题提出退款时,就会遇到经营者跑路、敷衍逃避等退款阻碍,消费者协会建议消费者在购买长期服务时应慎重,仔细阅读相关服务协议。


         2018年4月初,青岛的蔡女士在销售人员的大力推销下,花费98000元购买了青岛某文化传播有限公司的培训服务。随后,蔡女士后悔自己盲目听信该公司的推销宣传,强烈要求给予退款,但是遭到该公司的敷衍和拒绝。


         在美容领域,这种情况也十分常见,临沂市兰陵县消费者刘女士消费17000余元购买美容和保健卡后,美容过程中出现过敏现象,要求退卡,但美容店拒绝退卡。


         蔡女士将此事投诉至青岛市消保委,青岛市消保委找到该公司负责人时,负责人最初采取躲避和敷衍的态度,声称消费者违约不予退款。经工作人员耐心细致地沟通说服,多次上门调解,告知其报名须知中存在侵害消费者权益的有关条款,该公司最终同意一次性给予全部退款。刘女士也是通过消协的多次调解问题才得以解决。

 

         质量维权难仍普遍


         在此次发布的十大案例中,商品质量问题造成的维权纠纷仍旧是最为普遍的,由于质量问题认定困难,经营者经常以非商家责任进行逃避。


         2018年1月,宁津县柴胡店镇5个村100多户大棚种植专业户陆续到德州市宁津县消协投诉,反映在孟集一门市部购买的大棚薄膜存在严重的质量问题,导致大棚里种植的黄瓜苗枯死,损失严重。


         县消协受理农户调查发现,大棚薄膜质量问题是造成农户瓜苗枯死的直接原因,此前孟集的经销商已经多次去找厂家联系处理,都毫无结果。为尽快解决农户投诉问题,县消协带领经销商与生产厂家多次协调后,生产厂家最终承认其产品存在一定的质量问题并一次性赔偿给农户280万元。


         而在汽车、家装领域,质量问题造成的纠纷也很常见。东营市消费者王先生在提车过程中发现车辆大架、传送轴、排气筒严重锈蚀氧化,要求销售方退还订金。聊城市消费者李先生则遇到了精装房存在装修质量问题。


         更有甚者,婚礼上的礼炮因为质量问题突然爆炸,虽未造成人员伤亡,但导致婚礼草草收场,经销商收到了来自消费者的索赔。


         除此之外,手机质量问题也是投诉多发区,泰安市肥城市的消费者刘女士就遇到了手机自动关机,送检后,售后认定送检的手机在送检前被非授权机构改装过,不予免费维修和退换货处理的问题。


         后来,消协工作人员依据《山东省消费者权益保护条例》相关的规定,让经销商举证“手机非正常关机”不属于质量问题的证据,经过一周时间的反复调解协商,经销商因无法举证,最终给刘女士免费更换了新机。


 

         提醒

         销售套路多 顾客需警惕


         经营者在销售过程中,通常会使用一些“技巧”,综合相关贷款类投诉,疲劳战术、虚假承诺是不法经营者的常用伎俩,而在汽车销售领域中,也存在为达销量而隐瞒商品实际情况的问题。


         潍坊市消费者秦先生在广告中看到某品牌车辆正在进行免购置税、免保险的优惠活动,前去购车时,销售员为了销量,未将这款车不享受免购置税、免保险的实际情况告知,秦先生随后缴了首付款8980元,并与孙姓销售员向其推荐的融资租赁公司签定了分期付款购车的按揭协议。


         一个月后,秦先生收到融资租赁公司信息,提醒他按期偿还每月贷款本息3000多元。秦先生感觉贷款本息不应该这么多,随后询问销售员得到的答复是,此型号的车辆不参加店里的免除活动。秦先生与销售公司多次交涉无果,于9月11日向潍坊市消协投诉。


         经过消协工作人员调查调解,经营者认识到自己的错误,并表示承担相关责任,最终双方达成协议,经营者退还消费者现金7700元,并赠送两年的汽车保养。