首 页 A 重点报道 B 周刊集群 C 本地新闻 品牌活动 电子版
热门搜索关键字: 读我网 鲁商集团 鲁网
读我网 > 新闻 > 财经新闻 > 正文

家电成“重灾区”预付式消费坑很多

2019-3-17 8:23:28 来源:山东商报

        昨天下午,山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉十大热点,综合数据显示,家用电子电器领域以投诉1878件的数量居商品类投诉第一位,交通工具领域内的投诉位居第二,预付式消费类投诉涉及领域较广,维权困难,需消费者着重警惕。 记者黄寿赓

 

  家用电子电器领域投诉居首

 

  2018年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件,占商品类投诉的27.40%,位居商品类投诉第一位。

 

  消费者投诉反映的主要问题是厨房类电器、小电器,因其种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异较大。

 

  另外在商品售后方面也集中了较多投诉,主要反映在部分厂商服务意识淡薄,对消费者诉求不重视,售后不及时,不到位,厂家服务广度和深度不够,缺乏对下属维修网点的有效管理,部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平,安装或者维修时,给消费者造成了新的损失等方面。

 

  交通工具领域投诉居次席

 

  2018年,全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件,占商品类投诉的19.55%,位居商品类投诉第二位。其中,汽车及零部件投诉533件,占39.8%。

 

  消费者投诉反映的主要问题有汽车及汽车零部件质量存在问题,例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

 

  其次是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。

 

  另外在售后服务方面也集中了部分投诉,例如,售后不兑现承诺,售后服务质量和态度差等。

 

  预付式消费需消费者着重警惕

 

  预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中,共享单车、美容美发和健身服务成为预付卡消费纠纷最为集中的领域。

 

  消费者投诉反映的主要问题有办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延办理,办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权益难以保障等。

 

  此类消费,一旦经营者因经营不善导致店铺关门歇业、易主、变更经营地址,或者经营者直接利用发行预付卡变相融资,集资后跑路,这种情况下,消费者既不能继续按合同享受服务,也不易找到经营者直接维权,进行此类消费时应着重注意。

 

  保健品、通信、家装等也是热点

 

  除此之外,通信服务领域,家装建材服务领域,教育培训服务领域,远程购物领域,旅游消费领域,互联网社交平台领域也在十大热点之列。其中,2018年全省消协组织受理食品类投诉558件,保健食品投诉54件;医药及医疗用品类投诉107件,受害者多为老年人,而教育培训服务领域的投诉较2017年增加了1.95%,增长速度较快。

 

  省消协提醒消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息,在购买商品和服务时,要注意留存相关的消费凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权时使用,同时还要树立正确的消费态度,尤其是老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。