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追求卓越服务 我们一直在路上

2019-4-15 10:17:05 来源:山东商报

        4月12日,银座3·15优质服务月齐鲁媒体行收官仪式暨银座3·15优质服务月活动总结表彰大会在济南举行。在一个月的时间里,由省内主流媒体组成的采访报道团队走进山东各地市,用舆论的眼睛去保护消费者权益。在采访中,记者发现,各地银座门店有着共同之处,质量是他们的立身之本,为消费者提供专属特色服务是他们的不懈追求,而在共同的追求背后,他们各有各的努力。本版撰稿/记者 董金丽 本版摄影/记者 赵天羿 
  

 

银座3·15优质服务月齐鲁媒体行圆满结束


  质量是立身之本

 

  
  3·15当天,媒体行的记者们走进了济南的多家门店。记者看到银座与专业检测机构开展合作,共同组织了物价质检知识竞赛等形式丰富的内外部培训,每月定时开展内部基础内容学习,力求将检查商品质量和处理投诉的知识熟练运用到日常的工作中去。

 

  银座北园店总经理吴慧萍表示,“中国讲人无信不立,而传统经营之道讲的是货真价实,童叟无欺,当今就是要用真品、真心、真诚来服务顾客,让顾客在每一次的消费中都能感受温暖、诚信。

 

  从济南出发,媒体行记者团陆续走进临沂、泰安等其他城市。

 

  在临沂,银座根据实际情况,邀请当地的食品药品监督部门人员进店开展“生鲜快检进超市”活动,现场抽取在柜销售农产品及顾客自带农产品进行快检。

 

  在泰安,银座邀请当地食品药品监管局到店开展食品安全知识培训,帮助和督促员工掌握食品安全的相关法律法规,为创建良好的食品安全消费环境、做好食品安全工作打好坚实的基础。

 

  在淄博,银座通过开展“你点我检”蔬菜农残快速检测,食品安全知识“微课堂”、现场答疑解惑等活动,通过科普视频和实物展示,向消费者传递食品消费常识,当好顾客购物的好参谋。

 

  在枣庄,银座开展了规章制度、新三包规定、食品安全制度学习,举办了知识竞赛,通过竞赛使员工对相关专业知识更加熟悉,从而为顾客提供更加专业的服务。

 

  在东营,银座邀请联合当地律师事务所开展法律常识咨询并进行现场投诉处理,依法进行售后服务,保护消费者权益。同时,东营银座还开展了“皮料真假鉴别”“珠宝真假鉴别”等特色服务体验活动。
 

 

     在日照,在青岛,在菏泽,在潍坊……在山东的每个城市,在银座的每个门店,银座的每个员工都相信打铁还须自身硬,质量是立身之本,只有把好质量关,才能将品牌做大做强。

 

  特色为品牌增彩
  

 

  在质量为本的前提下,银座旗下员工还发挥自己的创造力,积极创新服务,打造自身特色服务,为银座品牌增光增彩。

 

  在德州,经过细致观察调研、反复论证后,银座创新推出了多种举措。比如推出“爱心手环”服务,将家长的联系方式写在手环上,可在发现失散儿童第一时间里迅速联系到家长;还增设了“送货上车”服务,由专人为购买大宗商品的顾客送货上车,以细节体现真诚服务。

 

  在聊城,银座立志要当好社区顾客的好邻居,除了落实好店内各项服务措施外,银座还走进社区,针对社区居民推出了“优质服务月10项社区免费物业服务项目”,免费帮顾客更换室内照明开关、墙面插座等等,让银座的优质服务走出去,打动顾客,赢得好口碑。

 

  在潍坊,银座开展“优雅女神”旗袍模特闪秀活动,举办针对儿童的图书、绘画展,还将承办潍坊高新区3V3篮球赛,通过一系列的活动,提高顾客的参与体验。在烟台,银座邀请专业人士讲解教学医疗急救措施,组织门店消防安全演习,以应对突发事件,在需要时能够对顾客及时提供帮助。

 

  在日照,银座通过“爱心服务岗”全方位打造特色服务,创新推出“爱心服务卡”,顾客仅需一卡便可享受雨伞租借、礼品包装、针线包、复印等爱心服务。日照银座还开通“爱心服务热线”,为顾客提供咨询服务,为顾客答疑解惑,当好顾客购物出行的小参谋。

 

  沟通是提升桥梁
  

 

  这些特色服务都来源于银座人在与顾客沟通过程中,对顾客的细致观察。为了更好地服务顾客,银座人在日常工作中,积极与顾客沟通交流,想顾客所想,急顾客所急。

 

  在菏泽,银座积极接受消费者的评价意见,开展“你的微笑我来打造,你的不满意我来改进”消费者调查问卷活动,并组织高端会员恳谈会,增进银座会员忠诚度,塑造和提高银座品牌形象。

 

  在滨州,银座将总台设为“顾客维权服务接待站”,及时解答顾客购物中遇到的问题和提出的意见,并推出《门店投诉处理标准流程》,有效提升了投诉处理完结率,加强了投诉处理的快捷性,让顾客感受到真诚服务,树立门店良好声誉。

 

  在济宁,银座利用节假日举办VIP 答谢会、冷餐晚宴等活动,并邀请专业人士为顾客讲解护肤彩妆技巧、服装搭配技巧、皮具护理、珠宝鉴别以及上门试衣等特色服务,在与顾客的沟通互动中提升自身服务,也加深顾客对银座品牌的认可。

 

  在青岛,银座成立了小红帆维权志愿服务队,设立“文明消费安全驿站”,接待咨询群众,开展消费维权和生活、生产安全讲座,接待了来自全国各地的单位参观。

 

  在枣庄,为了更好地接受社会的监督,完善和扩大社会监督网络,银座人组织开展了“社会监督员”聘任活动,进一步树立了银座的良好形象,也为今后为广大顾客提供更好更完善的服务奠定了良好基础。

 

  在一个月的采访中,媒体行记者团遍访各地市的银座门店,通过实地探访、采访顾客及相关职能部门,从媒体视角,全面、客观地对3·15优质服务月进行了系列报道,在采访中,记者看到自银座3·15优质服务月活动开展以来,各地银座门店积极响应,以3·15消费者权益保护日为契机,围绕提升服务水平、优化顾客体验推出了多项创新服务举措,并积极与相关职能部门和单位进行互动,组织了丰富多彩的现场活动,获得了广大顾客的好评。

 

  “你的微笑我来打造”是银座3·15优质服务月的口号,对于银座员工来说,每一个顾客的微笑都非常珍贵。因为只有贴心的服务举措、安心的质保措施,才能得到顾客的真正认可。诚信承诺315,优质服务365,守护好每一位顾客的微笑,银座一直在努力。