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拥有“差评”权不妨碍你恪守善良

2019-6-12 10:04:45 来源:山东商报

       平心而论,如今任何行业的从业人员恐怕都没有像快递员那样能对客户“唯命是从”,不管遇到恶劣天气还是道路拥堵,只要客户认为快递员“迟到”或是对其服务不满意,手指头轻轻一“点”,就足以让快递员一天的汗水白流。虽然服务存在问题客户更有权利另做选择。但客户张某某的做法很难让人苟同,为了挽回客户损失也为了不被“差评”,并非直接责任的快递员聂桂英自己购买了一箱芒果送给张某某作为赔偿,而张某某一方面收下聂桂英的赔偿,一方面又先后四次对聂桂英进行投诉,直接导致聂桂英被企业扣除工资2000元,不得已聂桂英登门再次道歉直至向张某某下跪恳求原谅。警察到场之后经过调查,不仅没有听从报警人带走聂桂英,反而告诉女快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”,并出具了这份“力挺”弱势群体维护人格尊严的警方《证明》。

 

  是的,“不必摒弃尊严乞求原谅”,任何行业的普通从业人员,在为社会大众提供消费和服务的过程中,很难杜绝会出现这样或那样的问题,可以真诚道歉请求对方谅解,切不能摒弃人格尊严甚至“跪求原谅”,而作为接受服务的客户和消费者,你有“差评”乃至投诉的权利,但也请恪守内心最基本的善良。社会是一个大家庭,我们在接受别人服务的同时,其实也是在服务别人乃至社会大众,拿自己的任性去伤害别人,最终伤害的也是自己。由此也提醒我们的一些快递企业,要让自己的员工得到社会尊重,企业首先就要尊重自己的员工,在员工遭受某些客户刁难甚至恶意投诉时,更应该果敢维护员工的合法权益,只有快递企业让员工享有充分的职业尊严,快递员才不会对客户“摒弃尊严乞求原谅”。朱永华