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十几块钱理个发 不料办了5万元的卡

2019-7-5 10:20:11 来源:山东商报

        近日,济南的李先生在永琪护肤造型店理发,本想着花16.8元就行了,结果最终花了5万元办了张卡。后来李先生觉得被骗,想索退卡内余额。经相关部门介入,此事得到解决。7月4日,记者联系该店工作人员,工作人员表示已将卡内余额全部退还给李先生。自6月份至今,市民热线接到投诉永琪美容美发店的有近30起。此前,本报就曾报道过市民在永琪美容美发店遭遇“被办卡”。


  记者走访济南市内多家美发店,发现工作人员在理发的基础上似乎更多的是在卖卡。美容美发店为何一直“风波不断”,而市民为何又频频“入套”,美发办卡的陷阱到底谁来“填”。文/图 记者 施娟 实习生 王广通

 

济南某理发店内的会员价格表显示,价格从两百到一万元不等。
 
济南永琪美容美发店内的会员价格表显示,金额从2千到5万元不等。


  以折扣为由“被办卡” 从几千到几万元不等


  近日,李先生在手机上团购了一张16.8元的券,这张券由永琪护肤造型店推出,不仅能理发,还能做肩颈理疗。李先生觉得挺合适,就去了店里。本来想着花16.8元去理个发,结果一下就花出去5万元。


  李先生告诉记者,理发的时候,服务员说自己身上湿气大,需要拔罐。李先生以为是普通的拔罐,就同意了。但拔完罐之后,服务员又说李先生身上有扁平疣,询问他是否需要处理一下。李先生说,“这个倒是跟我说了,一百块钱一个,我心想能有多少个,就做了。”最后,店员数了161个。


  服务员给李先生做了两项服务后开始算价格,一个罐是100元,拔罐一共花了1400元。点扁平疣也是100元一个,一共点了161个,一共16100元。服务员告诉李先生,两项服务加起来总共花了17500元。后来,服务员又建议李先生办张储值卡,“服务员说必须得办最高那个卡,就是5万的卡,才能优惠”。


  李先生最后办了张5万的储值卡,这次消费经过打折,总共花了5220元!后来,李先生越想越不对劲,觉得自己被骗了。李先生认为理发店的工作人员在推销中存在问题,他想要退掉卡上的余额。


  经高新区消费者协会介入后,该店答应退还李先生余额。7月4日,记者联系该店工作人员。工作人员告诉记者,卡内四万多元的余额已在7月2日全部退还给李先生。对于到底有没有说清楚拔罐和点扁平疣的价格,工作人员表示,当时和李先生说了价格,拔罐一百块钱一个,点扁平疣一百块钱一个,“经过了他的同意,还签字了。”李先生称,“这倒是之前跟我说过一个是一百”。而对于是否真的有161个扁平疣,工作人员没有做出正面回答,工作人员说,“我们都是明码标价,不会乱收费”。工作人员说,卡也是经过李先生同意才办的。退款后,李先生表示满意。



  办卡“很轻松”退卡“太糟心”


  济南市民刘女士告诉记者,去年她在历下区和平路永琪美容美发店染头发,当时店员说充值一万元办卡本次消费免费,或者当场就可享受折扣。工作人员推荐的是一张3折的储值卡,刘女士说,办卡时工作人员说店内任何产品都可以享受折扣。刘女士想着,反正以后也要经常做头发,于是她办了卡。后来,刘女士陆陆续续去该店消费。

  今年6月5日前后,刘女士来到位于闵子骞路的永琪理发店理发。当时商家给刘女士推荐了一款染发剂。但是使用之后刘女士被告知,这款产品不能使用会员卡消费,而且只能用现金支付。刘女士觉得商家提出的要求不合理,“我办了3折卡,应该享受3折优惠才是。”刘女士说,“如果说这款产品不能打折,为什么办卡时不告诉我。”


  刘女士自那次消费之后,再没有去过这家店。现在卡内还有两千多元的余额,她要求退还卡内剩余费用。在相关部门介入后,刘女士得到回复,这两个店面一个在历下区,一个在历城区。如果要退卡则需要联系历下区工商局,如果对6月5日前后的消费不满,则需要联系历城区工商局。“在哪个店办的卡就在哪个店里退,而且需要有发票才能退”。刘女士很苦恼,“这是前年办的卡,发票根本找不着了。”刘女士说,这套程序走下来太麻烦了,“太糟心”。


  记者近日走访济南市大大小小14家美发店发现,每家店内都张贴着会员价格表,价格从几百到几千,甚至上万元。而多数进店消费的顾客都会被推销办卡。


  记者发现,这些卡可以分为三种。第一种是定量消费次数的卡,使用完之后卡不可以充值,这种卡出现在社区的一些个体经营理发店。第二种就则是充值卡(储值卡),充值不同金额可享受不同程度的优惠,这些店多是连锁店,一张卡可在连锁的其他店内消费。还有一种就是年卡,由一些消费较高的美发中心提供,此卡采用实名制,只能个人持有,不能转赠和借予他人使用。



  消协说法

  预付卡管理存空白 办卡还需多加小心


  山东省消费者协会宣教处主任张有文表示,充值办卡属于预付式消费,对于这种消费方式,消费者需要慎重选择,“要明明白白消费”。再者,充值时尽量不要选择大金额,一旦出现问题很难追回。张有文告诉记者,工作中经常接到市民此类投诉电话,还有的市民直接上门投诉。目前预付卡的管理还存在监管空白,“有相应的管理部门,不过各部门之间应该有职能交叉。虽然有相关规定,但是没有明确细致的规定,比如达到什么资质、什么条件、什么等级的商家可以办卡。”张有文建议,消费者遇到类似情况时,可以向市场监管部门投诉进行维权。