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“阳光大姐”初心不忘

2019-8-10 8:06:24 来源:山东商报

        2019年,已经是卓长立在家政服务行业奋斗的第16个年头了。从一名下岗职工到如今的全国人大代表,济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理,卓长立带领着“阳光大姐”已累计培训下岗失业人员、农民工、外来务工人员33万人,安置就业210万人次,服务家庭205万户。严格的服务标准、以人为本的经营理念、创新的管理意识让“阳光大姐”的品牌成为家政行业的标杆。责任感与使命感让卓长立继续为家政服务业的健康发展“鼓与呼”。 文/图记者徐晓阳

 

目前,已有6万多名“阳光大姐”家政服务员取得职业资格证书



  投身家政行业16年初心不忘

 

  去年3月8日,全国“两会”上,习近平总书记在山东代表团审议时听取了卓长立的汇报并作出重要指示:家政业像“阳光大姐”这个名字一样是朝阳产业,既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求,要重视家政培训和服务质量,把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好,办成爱心工程。

 

  习近平总书记勉励阳光大姐要把家政当事业来做,做实做好,进一步激发起卓长立安置就业、服务家庭的使命感,而这份使命,卓长立创业16年来始终牢记在心。

 

  在济南人的印象中,“阳光大姐”是一个响亮的家政服务品牌,而提起卓长立,人们眼中的她始终是一个身穿工装、一头干练的齐耳短发的充满激情的大姐。

 

  1992年下岗后,卓长立承包宾馆开始首次创业;2003年,她接手“阳光大姐”开启了二次创业,这一干,就是16年。从创立之初占地仅12平方米的小中介,到如今在全国拥有200余家连锁机构的知名家政企业,卓长立一直在坚守着自身的责任。

 

  了解“阳光大姐”的人都知道,家政服务员基本由下岗失业、农民工或外来务工人员构成,她们是急需社会帮助的困难群体,之所以选择做家政,卓长立是想切切实实地帮助她们,给她们提供一个就业改变生活的机会。

 

  不过,现有家政服务员的文化程度、思想观念、生活习惯与社会的需求还有差距,这也成为她们从业的最大障碍。卓长立认为,企业要发展,要赢得用户认可,必须提高服务员综合技能。“我们的工作就是要把‘保姆变成人才’。要能够在较短的时间内使服务员从思想观念到服务技能有质的变化。”卓长立这样说道。

 

  服务水平上去了,员工的腰包也鼓起来了

 

  卓长立曾这样介绍,如今家政行业对专业要求高,为此公司坚持分门别类开展岗前、岗中、升级、转岗培训,开设精准培训班,形成阶梯式、系列化、个性化培训体系,公司已有7000多人具备高级技工资格。

 

  “我们的6万多名服务员中80%以上来自农村,大多生活还很困难。沂蒙山区的秦翠慧只有小学文化,刚来公司不敢同别人打交道,如今她不但考取了高级职业资格证书,在省技能大赛中夺冠,还在济南买了房子,全家脱贫。”卓长立此前接受采访时这样说道。

 

  作为公司领头人,卓长立始终把提升企业的服务品质和管理水平作为重要内容,引入并实施先进管理理念和方法提升管理效能。同时,卓长立结合市场需求把家政服务细分为家务服务、母婴生活护理等12大门类、30余种服务项目,满足不同层次家庭需要。同时,实施品牌延伸战略,将服务拓展到母婴健康管理、智慧康养、标准化发展、网络科技、智慧社区等10多个领域。

 

  此外,卓长立始终坚持创新理念,创新推行“双证上岗”“双把关”“双规制”等,目前,6万多名“阳光大姐”家政服务员取得职业资格证书,7000多人具备高级职业资格,40多人享受政府津贴。

 

  卓长立介绍,在过去的4年时间里“阳光大姐”培训14.6万人,安置就业97.4万人次,服务家庭90万户,比前12年的总和还要多,员工的腰包越来越鼓,脸上的笑容也越来越灿烂。

 

  家政服务也要弘扬雷锋精神

 

  “我今年带到两会的建议主要围绕雷锋精神与家政行业相融合方面。”在今年的全国两会期间,卓长立表示,家政行业的服务对象大多是老人、孩子、孕产妇等需要照顾的人,不仅需要专业技能,更要有爱心、讲诚信,需要阳光的心态、勤劳的双手,这些正是雷锋精神的具体体现。

 

  “所以,我们深深感到家政行业最适合学雷锋。弘扬雷锋精神是践行社会主义核心价值观的需要,也是推动家政服务实现高质量发展、提升企业核心竞争力的需要。”卓长立说道。

 

  市场需求与责任感的双重驱动下,卓长立认为,最重要的是提升家政服务员道德修养、职业素养。“平凡中见伟大的雷锋就是家政人员最适合的学习榜样,我们把学雷锋作为践行社会主义核心价值观、推动高质量发展的重要抓手。”卓长立这样说道。

 

  在今年全国两会之前,2月21日至22日,卓长立带领阳光大姐班子成员和部分连锁机构负责人赶赴雷锋的家乡——湖南望城开展调研,参观雷锋生平事迹陈列馆及雷锋故居,拜访雷锋生前的好友、工友,并与湖南雷锋纪念馆签订结对共建协议。同时,她把2019年定为企业提升年,把阳光大姐工作主题确定为“雷锋伴我行,阳光进万家”。

 

  今年2月,阳光大姐被中宣部、中央文明办确定为“全国学雷锋活动示范点”,阳光大姐的两处雷锋纪念馆也已建成,成为家政服务员的培训基地和广大市民的红色教育阵地。

 

  继续为家政服务业健康发展“鼓与呼”

 

  在实现自我价值的同时,卓长立始终强调企业的担当精神和责任意识,积极履行社会责任,传递党的温暖。

 

  2011年,阳光大姐代表中国企业向国际社会成功发布了首份基于ISO26000的社会责任报告,使“阳光大姐”担负起遵纪守法、尊重人权、关心员工、热心公益、为经济社会可持续发展做贡献的社会责任。

 

  此外,卓长立始终秉承以人为本的理念,对职工倾注了关心和关爱,通过开办家政服务员公寓,设立定点医院,成立党支部、工会、慈善工作站、济南家政公益联盟,增强她们的职业认同感和荣誉感,“阳光大姐”已经成为广大家政服务员的温馨家园。

 

  作为一名来自基层的全国人大代表,卓长立倾听民意、反映民声,深耕家政行业,不断为家政行业的发展贡献着自己的智慧和力量。她每年都向全国人大提出促进家政行业发展的中肯意见建议,得到了全国人大、国务院及有关部委的高度重视。每年前来阳光大姐考察交流的各地人员3000余人。

 

  在卓长立的带领下,“阳光大姐”正快速成为集专业培训、标准化管理、产业链延伸于一体的家政品牌企业,在新一轮的发展中积极为推动家政服务业高质量发展贡献更大的力量。