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大学生状告上海迪士尼,索赔46.3元

2019-8-13 10:49:03 来源:综合新华社、中国新闻周刊等报道

         因为不让带食品入园,还翻包检查,上海迪士尼被华东政法大学大三学生小王告上了法庭。


  “早该告了。”“支持这位游客,不能总是忍气吞声。”“坚决抵制这种霸王条款!”相关话题随之登上热搜,引发众人关注和热议。

 



  童话之旅被泼冷水


  梦幻城堡、呆萌卡通、璀璨烟花……小王没想到,在开启童话之旅前,自己先被泼了一盆冷水。


  今年1月30日,小王前往上海迪士尼乐园游玩。但在入口处,小王被园方工作人员拦下,要求对其背包进行检查。


  背包里有她花了46.3元购买的饼干等零食。“先要求我把零食扔掉,态度比较强硬。”


  “他又说让我在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。”看着其他游客在一旁当场吃掉或丢弃食物,小王觉得很狼狈。而“寄存柜”一天的寄存费要80元。

  双方产生口头纠纷,小王拨打了110报警,但事情并没有得到解决。“‘禁止携带食物’ 这个规定是迪士尼乐园制定,是符合法律规定的。”12345和12315投诉热线也如此回应。


  因为购买的票不能退,小王只得妥协。


  入园后,小王买了一根棉花糖当零食,花了30块钱。“外面只要几块钱。像一根热狗,里面居然卖到了35块钱,一瓶可乐要20块钱,太贵了。”



  一些欧美迪士尼可以携带食物


  记者在上海迪士尼官网上搜索到一则“游客须知”,其中“不得携带以下物品入园”一栏中写着“食物”二字,但对于为何不能携带、何种食物不能携带等并未详细说明。


  “这明显是违法的。”小王认为自己的合法权益受到侵犯,于今年3月5日向上海市浦东新区人民法院提起诉讼,在诉状中提出:要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效;请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品的费用,共计46.3元。


  4月23日,该案第一次开庭审理,但未宣判。


  在法庭上,被告辩称消费者可能会携带气味特殊或有安全隐患的食品入园,并且随意丢弃垃圾。该条款是基于维护园内公共卫生安全而必须订立的条款。


  “关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。”8月11日,上海迪士尼回应称。据了解,美国和法国的迪士尼乐园均可以携带食物。


  目前,小王仍在等待判决结果。“我们希望通过这次诉讼呼吁社会公众更加关注自身权益,向不合理的制度说不。所以,不管这次结果如何,我们都不会怂,会将诉讼坚持到底。”



  律师说法

  迪士尼侵犯了消费者自主选择权


  小王的指导律师,上海市志君律师事务所律师袁丽说,上海迪士尼的行为排除限制了原告的自主选择权:消费者若不愿浪费游玩时间,就只能选择园内价格高昂的食物;若消费者选择出园就餐,就会严重浪费游玩的时间。


  此外,对于被告上海迪士尼称该条款是基于维护园内公共卫生安全而必须订立,袁丽认为被告不能因为潜在的卫生安全问题而限制消费者权利。


  《消费者权益保护法》规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。“上海迪士尼禁止游客自带饮食的行为不合法。”北京市两高律师事务所律师杨盛接受采访表示,园区上述条款应该属于格式条款,同时从法律上来说,园区也没有搜查消费者包裹的权利。综合新华社、中国新闻周刊等报道