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优质景区如何“保质保鲜”

2019-8-4 7:53:09 来源:新华社、央视报道

        近日,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院等7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。其中,山西省晋中市乔家大院景区被摘5A级标识,另外6家5A级旅游景区也被通报批评处理,限期3个月整改。消息一出,引发网友关于景区发展的热议。

 

  多家景区认罚

 

  据悉,文化和旅游部近期组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。

 

  根据检查中发现的问题,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理;对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改。

 

  多家景区及地方政府也发布消息回应。云台山景区表示将对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准,认真查摆。山西祁县县委、县政府表示虚心接受,全部认领。峨眉山景区回应深刻反思,切实整改……

 

  倒逼景区提质

 

  据文化和旅游部数据显示,2018年年末全国共有A级景区11924个,全年接待总人数60.24亿人次,比上年末增长10.5%,实现旅游收入4707.54亿元,比上年末增长7.8%。

 

  专家指出,此次对景区的复核检查及处理,对于推动景区发展、加强质量管理、提升品质、优化环境等,都具有积极意义。通过倒逼旅游景区提质增效,推动旅游景区高质量发展。

 

  西北师范大学旅游学院院长把多勋认为,网友关注景区、热议景区,体现的是消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间的矛盾。尤其是旅游旺季,游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源,这时5A级景区自然更受青睐,而聚集效应导致游客平均分摊的资源量和服务量大幅降低,严重影响体验。同时,他认为,当旅游景区人满为患的时候,景区更多追求经济效益最大化,而忽略了游客的体验感受,导致服务水平低、游客体验差。尤其当下年轻群体成为消费主体,游客消费习惯和偏好发生明显变化,而旅游业态产品供给存在滞后性,无法满足新需求。

 

  评级得靠市场

 

  很多专家和业内人士指出,近年来,居民文化和旅游消费持续扩大,催生了许多新业态和新消费模式,但旅游业的高质量发展,离不开产品结构的优化和调整,往往很多景区不注重供给侧结构性改革,从而失去了品牌优势,得不到游客认可。

 

  专家和业内人士建议:首先,建立更加科学规范的市场化评价评级体系,采用包括性价比、拥堵程度、服务水平等细化的动态评价指标进行管理,形成行业竞争机制、淘汰机制,让景区更注重产品供给和服务水平。

 

  其次,对旅游景区最大承载量、人均享受资源量及服务量等数据进行核定。加强景区游客流量监管,避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。

 

  最后,持续优化旅游景区产品结构,形成长效可持续发展的模式。尤其是文创产业和旅游产业融合发展,增加产品服务供给水平和质量。

 


  声音

 

  5A级标识被摘乔家大院不冤

 

  8月1日文化和旅游部发布消息,通过组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区进行检查,依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。

 

  根据调查报告显示,乔家大院之所以被摘牌,是因为该景区存在以下六个方面的问题:旅游产品类型单一;过度商业化;交通游览方面存在不足;安全卫生投入不够;景区综合管理有待提高;资源保护有缺陷。

 

  所以,5A级标识被摘,乔家大院一点都不冤。疯狂吸金,不是票价偏高就是管理混乱,服务质量严重掺水。堂堂大院盛满埋怨,这是逼着游客用脚“投票”,也是逼着监管部门出手规范。要留住游客,就掐灭“打劫”式思维,别做一锤子买卖,否则只会散了人气、砸了招牌!

 

  那么,AAAAA景区到底好在哪里?记者了解到,5A级为中国旅游景区最高等级,代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。截至2018年,我国5A级旅游景区总数已达259家。但作为旅游大国,我国游客和来访的海外游客的要求也越来越高。对于景区来说,评上5A级也并不是进了保险箱,需要不断提高对资源利用和服务水平,才能跟得上游客不断上涨的需求。

 

  点击

 

  被摘牌早就有先例

 

  2015年10月10日,河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区。2016年8月3日,国家旅游局决定对湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡两景区摘牌。

 

  被摘牌的原因大致都是——价格欺诈,擅改门票价格;卫生脏乱;设施破损;服务质量下降严重,导游、医生、保安缺失;安全隐患严重;旅游服务功能严重退化等等。

 

  哪里跌倒在哪爬起

 

  被摘牌后,有两个景区“知耻而后勇”,经过二三年的整改,全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织专家组复核,2017年12月18日,恢复湖南省长沙市橘子洲景区国家5A级旅游景区质量等级;2018年11月2日,恢复秦皇岛山海关景区国家5A级旅游景区质量等级。

 

  不管是有几个A的景区,如果只看眼前利益,不注重持续提供优质服务,不仅会被主管部门摘牌,还会逼得游客直接用脚投票,最后得不偿失。握着一手好牌,打得漂亮才能对得起自然和历史赋予的独家旅游资源。 本专题综合新华社、央视报道