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建行山东省分行温情打造“劳动者港湾”

2019-9-25 10:46:22 来源:山东商报

        50岁的老刘是济南市一名普通的环卫工,从事环卫工作18年来,他总是仔仔细细的排查着自己负责片区的每个地方,发现一点污物就及时清理,用勤劳的双手、忙碌的汗水,换来城区一道亮丽的风景线,从去年开始,干完活之后他会去附近的建行“劳动者港湾”休息一会儿,喝杯热水,或者热一下饭菜。


  他常去的地方,是建行山东省分行在我省打造的816个“劳动者港湾”中最普通的一个。


  “累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”,从去年开始,建行山东省分行发挥大行责任和担当,在服务自己客户的同时,在全省各网点建设为劳动者提供服务的“劳动者港湾”,让建行的温暖无处不在。 记者 冯云云

 

 



  劳动者港湾获百姓点赞


  “我是从别人口中听到建行的劳动者港湾,听说建行可以免费为需要特殊关爱的群体提供服务之后,就抱着试一试的态度来到网点,没想到银行员工不仅热心的为我免费复印材料,还耐心的鼓励和开导我。”说这话的是来自泰安的李先生。


  去年冬天的一个早上,李先生来到建行泰安市中支行泰山大街分理处,向工作人员咨询是否可以免费帮其复印医院的诊断证明、缴费明细单等资料,该支行的大堂经理为他端上一杯热茶,让他在劳动者港湾休息,并把他提供的资料全部复印并分类装订好。


  “从前以为银行只是一个存取款的地方,没想到,建行还能为老百姓免费提供这些服务,态度还这么好,真是太让人感到温暖和贴心了。”李先生激动地说。


  这样传递温暖的画面,几乎每天都在遍布全省的建行网点上演。2018年8月9日,建行山东省分行首批“劳动者港湾”示范点在全辖16家二级分行统一同时揭牌,8月17日建行山东省分行所辖网点全部挂牌。截至今年8月末,建行在全省共开放“劳动者港湾”816个,网点覆盖率100%。


  记者近日在建行济南泉城支行营业室的“劳动者港湾”看到,这里配备有卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、WiFi、手机充电器、点验钞机、老花镜等服务设施,以及雨具、急救箱等,还配备有轮椅、无障碍坡道、盲文业务指南以及婴儿车、微波炉等。“累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”,这是全省816个挂着统一标识的建行劳动者港湾的宣传标语,背后则是建行提供的实实在在的非金融服务。


  据了解,自劳动者港湾这一品牌建立以来,全省的建行网点不仅为环卫工、交警、快递员、农民工等劳动者提供了栖息之所,还帮助了很多普通人,这其中有患阿兹海默症的迷路老人,有心脏病发作的客户,有丢失东西的客户。建行劳动者港湾的建立对于很多人来说,不仅是能歇一歇脚,充一充电的地方,还是如家般温暖的港湾,收获了口口相传的美誉。一名出租车司机表示,以前没听说过银行开放卫生间给客户用的,后来听同行说建行很多网点都开放了卫生间,他还专门下载了“劳动者港湾”手机客户端,有需要时会直接在上面查询附近开放卫生间的建行网点。


  据了解,目前对外开放卫生间的“劳动者港湾”656个,网点覆盖率80.2%。截至今年8月,省内的劳动者港湾累计服务客户数550万人次,“劳动者港湾”APP客户注册数40万,目前全省“劳动者港湾”每周为约10万客户提供服务,日点均21余人次。



  我省各地打造“特色港湾”


  记者在建行济南泉城支行营业室采访时发现,尽管与其他建行网点挂着同样的劳动者港湾标识,但细看又有些不同:这里有其他港湾罕见的电子屏和自动售卖机,互动展示了20余款农副商品。据了解,这是该网点利用善融商务扶贫馆拓展“劳动者港湾”的金融扶贫功能,智慧元素则为客户提供了更直观、更便利的线下购物体验。


  据了解,目前全省有14个特色“劳动者港湾”。这14个建行网点,结合自己所在地区的地域特征、客群特点、业务特色,在统一的品牌之外,主动研究服务新模式,打造差异化的特色港湾服务。


  建行潍坊分行营业部设立特殊群体+教育培训类特色港湾,定期组织对老年客户进行金融防骗知识宣传,同时对来港湾体验的广大劳动者开展普惠金融培训。建行济宁北城支行则建立党建红色港湾,在劳动者港湾增设“党建体验区、红色阅读区”,购置党建书刊,组建“党建+”服务宣传团队,与在港湾中休息、歇脚的客户畅谈新时代党的理念及思想。


  建行滨州滨城支行携手滨城区退役军人事务局、当地镇政府为劳动者港湾增加新内容——复退军人爱心驿站,驿站设置复退军人怀旧角,展示老一辈军人用品,设有独立的休息区,配置休息桌椅,摆放有糖果、饮料及老兵张富清事迹宣传读本等。


  建行淄博分行则在“劳动者港湾”布放“雷锋精神”相关文化元素,设立“雷锋读书角”,大力弘扬雷锋精神,该行的雷锋小分队还会为不方便到网点办理业务的特殊客户提供上门服务。


  记者从建行山东省分行了解到,目前该行正在全省范围内加快特色港湾的建设,各支行将按照“劳动者港湾”建设方案要求,根据网点特色和客群特点,打造独具特色的劳动者港湾,提升客户体验和满意度。



  “移动的港湾”感受建行温度


  “平时生意太忙了,驾驶证都要过期了,也没来得及去车管所换,想不到‘车管所’开到银行来了,来充高速费的同时就能办理驾驶证业务,太方便了!”上个月,在建行济西支行“劳动者港湾”办理完驾驶证业务的出租车司机张师傅高兴地说。


  建行济西支行地处济南城区最西端,紧邻西客站,周边多是汽车产品市场,常有驾驶员来网点办理鲁通卡充值、缴纳交通罚款等业务,该支行从客户需求出发,牵手槐荫车管所打造“移动车管在港湾”品牌,将“移动车管所”搬进银行网点,现场办理交通违章查询处理,以及车辆年审换证等车管业务,受到客户的广泛欢迎。


  据了解,“劳动者港湾”公益服务品牌发布之后,山东建行各二级分行积极与第三方开展合作共建,除了车管所等服务外,还积极引入如“善融商务”扶贫类合作商户、书店等第三方机构资源,增强网点服务能力。


  建行济南分行营业部将历下交警服务流动窗口请进“劳动者港湾”提供交通直通社区服务,还与趵突泉社区卫生服务中心合作,开展健康讲座、查体、义诊服务。建行德州分行德城支行成立“雷锋驿站”,当地民政部门为该服务站授牌成立“德城区建行义工分会”,大力弘扬“雷锋精神”彰显“港湾”为民亲民风范。


  建行聊城临清支行积极与临清市总工会开展合作,成为临清市总工会“劳动者温馨港湾”分站,“劳动者港湾”民生服务品牌在临清市总工会“劳动者温馨港湾”的推动下,影响力进一步提升。


  将各种资源请进来的同时,建行各支行还结合热点话题,积极走出去策划各种活动,打造移动的港湾。


  据了解,建行滨州渤海支行联合滨州市退役军人事务局开展“老兵驿站”主题活动,为退役军人打造回忆畅想区,使他们可以在建行看到曾经的“光辉岁月”。


  “五一”小长假期间,建行泰安分行组建“泰山景区五一假日志愿团队”,在泰山景区各个入口,设立临时“劳动者港湾”服务点,协助景点维持良好的购票秩序,为游客提供矿泉水及免费旅游咨询服务。



  记者手记

  大爱无疆建行情怀


  回望“劳动者港湾”揭牌后这一年多的时间,山东建行可谓投入了大量的人力、物力、财力,然而不管是从短期还是从长远来看,这样的投入都产生不了实际的收益。建行这一举动,究竟是为了什么?


  在金融业务之外,为需要帮助的人提供帮助,正成为建行员工每天的服务常态。建行员工的心声,或许能给出一部分答案。


  “在我们生活中的很多角落,都有朴素的劳动者,他们看似平常却不平凡,我们尊重他们,用最诚挚的心去对待他们,给他们提供各种便利的同时,其实也让我们每天都充满了正能量,体会到了人与人之间最美好的情感。”建行菏泽分行一员工说道。


  “每当看到同事为前来避雨的人提供热茶,帮迷路的老人找到家属时,我就感到无比自豪,觉得自己加入的这个家庭有大爱、有温暖、有担当、有责任。”建行济南分行刚入行一年的一位青年员工说道。


  服务微小,却诚挚实在,一点一滴做起,汇成建行情怀。


  建设银行董事长田国立曾表示,银行属于服务业,是实实在在为大众服务的机构,是千千万万的消费者为银行铺垫了发展的基础,成就了如今的基业,饮水思源,要心怀感恩和敬畏,发展成果要反哺社会,回馈大众。


  劳动者港湾的出现,体现的便是一个金融机构的情怀和格局。


  建设银行作为国有大行,在服务自己客户的同时,积极承担社会责任,在各网点搭建为劳动者提供服务的“劳动者港湾”,服务于这些被人们忽略的群体,让建行的温暖无处不在。


  在服务社会、服务民生、服务大众这条路上,山东建行一直在探索和尝试。


  采访中记者了解到,未来的建行网点,除了提供传统的金融服务和劳动者港湾外,还将探索网点办政务的模式,打造智慧政务大厅,以金融的力量赋能社会治理,以金融的手段助力解决政府难点、民生痛点、社会热点,继续为客户和百姓提供精准直达的温暖服务。