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共享衣橱你接得住?

2019-9-26 10:36:12 来源:山东商报

       曾几何时,“以租代买”的租衣平台突然出现,而且成功地流行开来。


  这种“共享衣橱”让衣服得以循环再利用,真正做到了低碳环保。


  似乎“衣橱里永远少一件衣服”的难题终于被成功破解。


  更重要的是,它让穿新衣与不费钱之间达到了一种完美的平衡。


  但是“未经用户同意扣费”“衣服不干净”“服务质量差”“虚假宣传”……


  时间长了,租衣平台中的各种问题凸显出来。

  记者随机采访省城本地消费者后发现,大家对“共享租衣”既喜又忧。


  先不说到底有多喜,单说这个“忧”中,对清洁的担忧最为突出。


  虽然租户都有一套“攻略”,但是各方都应积极出力,才能从根儿上解决。记者 潘愈



  换不完的新衣服


  “看到新衣服就想买,特别是一些品牌的,一出新款,总是按捺不住想买的冲动。可往往很多衣服买回来根本就穿不了几次,时间长了,旧衣服越堆越多。想送人都不知道送谁去!”估计这是很多人的心声。


  现实情况是,都市人,特别是都市年轻人,对衣服的消费总是常年保持着不可逆转的冲动性。可是新衣服是永远都买不完的,但是咱们钱包里的工资却是十分有限的。


  在这个“关键时刻”,各种主打共享理念的租衣APP 便应运而生了。


  这些平台的定位与租用模式大致相同,一般就是用户在缴纳固定的月费后,便可以在这些平台上租用一定数量的衣物,而平台则承诺对这些衣物进行专业的清洗、消毒处理。


  其中,比较受欢迎的就是“衣二三”租衣平台,该平台实行会员制,人们只需缴纳一定数额的会员费,便可享受会员期内不限次数换穿的服务,每次可选择3件衣服,等这3件穿腻了之后,用户可以马上再下新的订单,而且每月不限次数。


  “不用花太多钱,就能每天有不同款式的衣服穿,最重要的是还不占家里的空间,随时可以退回。”在济南工作的小陈告诉记者,她去年才刚参加工作,收入有限,除去房租和基本的生活费,每月所剩无几。


  “上学那会儿衣服都是父母给买的,而且很多时候都会给我买最新款的。但是现在开始用自己的工资了,再经常买这买那的,就感觉比较吃力。但是靠着网上租衣,我可以经常有不同款式的衣服穿,租衣服的价格也在我的承受能力之内,让我‘臭美’得轻松随意。对这种APP,我是很喜欢的。”


  很多像小陈这样,经济能力有限,但是又追逐时尚,生活环保的年轻人往往对此情有独钟。


  生活中的小改变


  凭借着这些租衣平台,一些资深用户还表示,“租衣平台的出现提升了我的生活品质。”


  “没孩子那会儿,我经常逛街,花钱大手大脚的,那些大牌衣服的最新款,每个月我都会买几件。但是现在家里孩子多了,事情也多了,根本没啥时间到处逛逛。”二孩妈妈林女士对记者表示,“我是从邻居那里听说有租衣APP 的,一下子就让我的生活彻底改变了。我不用再出门,不用亲自上街,各种名牌、大牌的衣服就会被快递到家里。”


  同时,林女士感叹道:“租这些牌子衣服,花不了多少钱,穿完以后,还不用自己洗,直接寄回就可以了。省出来的时间,就方便我照顾孩子了。真的挺好的。”


  此外,林女士还跟记者透露了一个小插曲,“有一次,我去接我家大宝放学,那些排队的妈妈们看到我的新款衣服,都过来问在哪里买的?我便把这些租衣服的APP 顺便介绍给了她们。还有就是,我家大宝最近常说,我比他班里其他同学的妈妈都要漂亮。听到这话,我简直是要乐疯了!”


  可见,这些租衣平台确实为消费者带来了一些生活上的积极改变。


  对此,租衣平台“衣二三”相关负责人雷峥之前对媒体表示,“租赁平台的出现给了消费者更多选择空间。现在,租赁将商品的使用权与所有权分离,使用商品的价格大大降低,更多、更高品质的需求从收入制约中被释放出来,推动了消费升级。


  不仅是推动了消费升级,还推动了更多租赁模式不断进行创新。


  中国社会科学评价研究院院长荆林波就表示,随着租赁经济的发展,不仅是年轻人,未来各个年龄阶段的消费者都会潜移默化地接受新消费观,新需求会带来更多新供给。



  消费欲望的满足


  提及低碳、环保,这里不得不提一下去年6月,生态环境部牵头发布《公民生态环境行为规范(试行)》,该规范就倡导简约适度、绿色低碳的生活方式,还明确提出践行绿色消费。


  而租衣服后,穿一段时间,再寄回,如此循环利用,让生活避免了过度浪费,低碳又环保,所以租衣服是一个“一举数得”的好事。


  除此之外,以“以租代买”的这种共享衣橱,让穿新衣与不费钱之间达到了一种完美的平衡。


  说到这里,很自然就会想到法国社会学家鲍德里亚的消费主义理论,在他看来,消费主义是通过符号、编码和稀缺制造出来的一种暗示性结构意义和符号价值,从而激发人的消费欲望。


  而这些租衣平台,以较低成本满足消费者穿上名牌的愿望,消费者的消费欲望得到了极大的满足,难怪会产生这么多的VIP用户!


  同时,必须要注意的是,从市场上陆续兴起的一些租衣APP、小程序到各类二手服装的线下门店、线上交易平台和专营商,人们在服装交易行业上不断探索着更多的可能性,买新衣不再是人们的唯一选择。


  对于这种全新的生活方式,中国人民大学法学院刘俊海教授就分析得十分到位,他表示,从供给端来说,租赁经济有助于供给侧结构性改革。从需求端来说,租赁经济可以提升人们的生活品质。对一些产能过剩、库存积压的企业而言,租赁可作为一项补充业务,增加商品需求、加快商品流转速度、减少库存。对消费者而言,租赁能够最大化满足人们的消费需求,提高生活质量。



  租来的那些烦恼


  随着租衣平台的流行,各种问题也凸现出来。

 

  此前,媒体报道称,8月24日,微信公众号“锌刻度”发表文章《衣二三备受用户质疑,共享租衣套路有点多》,曝出共享衣橱企业“衣二三”“未经用户同意扣费”“衣服不能穿”“服务质量差”等诸多问题。


  在网上,不少网友抱怨称,“那些租来的衣服初看没大的毛病,但仔细看就会发现有些衣服沾有不洁物,有的衣服穿后还浑身不舒服。”


  要知道,衣服这种东西,从某种程度上说,更具私密性。由于衣服都会与皮肤直接接触,所以很多用户都关心这些租来的、被一再循环穿过的衣服是否消过毒,是否安全可靠?


  对于这个疑虑,小陈就明确对记者表示,她自己刚开始也很担心不卫生,有安全隐患,但是租衣服时间长了,她便有了自己的一套“攻略”——衣服到手后,不会急着试穿,而是会先自己洗一遍,“这样虽然有点麻烦,但是穿着放心啊!毕竟不能只要美不要健康了吧。”


  除了对这些衣服清洗整洁程度的各种担心,这些租衣APP当中,还存在虚假宣传的嫌疑。林女士就跟记者透露,她在挑选名牌衣服的时候,一些APP主推的衣服标价不菲,标注里称都是知名设计师设计的品牌,但是很多牌子压根就没听过。而且有时候,收到的衣服和图片展示的效果有很大不同。“我总觉得,这些APP宣传的话说得不实在,而且价格也虚高。为了不上当受骗,我一般只租那些我自己常穿的牌子。”


  还有就是,如果衣服在租户手里有损坏的话,租户就会被要求赔偿,而且赔付的金额还比较高。很多租户都对此很不满意。


  同时,还有媒体调查发现,“衣二三”平台还存在不经过用户同意而随意修改租衣规则的问题。


  该媒体报道称“衣二三”平台宣称“每月衣箱无缝衔接”,但实际上,去年10月16日该平台推出了租衣新规则。按照新规则,普通会员用户每月实际只能使用22件衣服。而原规则为“购卡金额较多的钻石会员具有购衣8折、双倍积分特权”后来也改为了“购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”,取消了双倍积分特权。“顺丰快递往返包邮”也被更改为普通快递包邮等。


  不得不说,这些“租来的问题”,都在逼着消费者从中“逃离”。



  监管应形成合力


  必须要提的是,近期,北京工商行政管理局官网显示,在去年1月1日至10月31日的投诉中,北京衣二三网络科技有限公司被投诉132次,位居北京市东城区投诉榜第九位。随着消费者投诉的不断增多,“衣二三”APP已被工商部门处罚多次。


  其实,为了保证衣服的质量,很多租衣平台也在尽力。比如知名的共享衣橱“女神派”就自建了洗护消毒工厂,对回收衣物进行洗涤、消毒等工作。而多次被投诉的“衣二三”平台近日则联合福奈特共建引入了RFID智能追溯技术的仓储配送运营中心,实现整个洗护过程的可追溯。


  不言而喻,像租衣服这种租赁经济,从本质上讲也是一种共享经济。随着各种问题的群发,对租衣服这类共享经济的监管,有关部门早已介入。


  去年5月份国家发改委发布《关于做好引导和规范共享经济健康良性发展有关工作的通知》,提出要“强化平台企业、资源提供者、消费者等主体的信用评级和信用管理。”与押金模式相比,信用模式不仅为用户解决了前置资金沉淀的问题,让租赁门槛更低,更重要的是避免平台挪用押金导致纠纷,用户不必担心“押金坑”。


  此外,国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出,要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则。


  除了政府层面的监管之外,不少媒体和专业人士也给出了自己的建议。


  租赁虽方便,监管须跟上。人民日报评论文章就指出,租赁经济要行稳致远,各方都得加把劲。其中,关键是要构建互信互利的商业体系。平台方诚信经营,不弄虚作假;监管方包容审慎,科学合理界定平台企业、资源提供者和消费者的责任,保障消费者合法权益。


  此外,神州优车公关总监陈栋在接受媒体采访时也表示,“建议将租赁交易平台、从业人员纳入诚信考核体系,建立行业准入机制、诚信等级制。一旦发现租赁物存在质量、造假等问题,能及时追溯源头,并对相关平台及人员进行追责,发挥失信联合惩戒机制的作用。”因此这种监管的合力,必须及时跟上。



  共享衣橱的未来


  国家信息中心分享经济研究中心、中国互联网协会发布的报告显示,去年我国共享经济市场交易额达4.9万亿元,比上年增长47.2%。未来5年,我国共享经济有望保持年均30%以上的增速。可见共享经济前景广阔。但是这些共享经济到底又能走多远?


  速途研究院发布的《2018上半年中国共享衣橱行业研究报告》显示,2014年“女神派”平台的出现标志着国内共享衣橱商业模式出现,该阶段主要是租赁礼服等特殊场景的服装。


  到了2015年,共享衣橱百花齐放,多家共享衣橱平台出现,涉及领域也从礼服租赁转到了日常服装租赁。2016年,共享衣橱的火热吸引了投资者的注意,大量资本进入,融资金额超过3亿元。但同年,爱美无忧、那衣服、魔法衣橱等多家平台停止经营。


  报告还指出,2017年到2018年该行业进入洗牌期,“衣二三”“多啦衣梦”“女神派”等平台获得了数千万美元融资,背后的金主主要是阿里巴巴、经纬中国、拉夏贝尔等知名投资机构和公司。


  在接受媒体采访时,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,共享租衣平台在一定程度上具备融资功能,商家可以把会员费用于经营,扩大生产,但如若商家不能很好加以利用,经营不善甚至跑路,就很容易让用户的权益受到损害。


  除此之外,共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江在接受新华社采访时就表示,“比如出现衣物染色、损坏等问题时,要按照折旧后的价格合理赔偿,而平台还需要将使用规则有效地告知消费者。”


  同时,中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧也认为,监管部门、平台和用户,都应围绕可能产生的环节来细化规则,保障公平。


  因此,从某种程度上说,除了受市场因素制约之外,共享衣橱的未来更多的是掌握在自己的手中。