在济宁市任城区金城街道九九花园社区网格会客厅，居民张磊坐在人字形办公桌椅旁，将问题反映给网格员，并得到满意的答复。张磊说，这种座位不同于以往的柜式窗口，坐在这里每个人的位置都是一样，沟通没有距离。
近年来，任城区坚持以深化网格化服务管理作为提升社会治理现代化的突破口，围绕做好“细化”“融合”“好用”三方面文章，不断加大投入力度，强化队伍建设，推进多网融合，提高服务能力，全面提升了区网格化服务管理工作精准化、精细化水平，进一步构建“多网融合，一网统筹，全域治理”社会治理新格局。 ◎山东商报·速豹新闻网记者 吴绍博
任城区网格化服务管理平台
全要素网格织密“一张网”
兜起社会治理大小事
社区是城市社会构成的基本单元，社区服务是基层社会治理的基础，而网格化服务管理就是社区治理的关键。近年来，任城区不断加大社区网格化管理顶层设计，建立健全配套制度和运行机制，探索运用大数据、云计算等信息化手段，加快推进市域社会治理现代化，整合资源力量，实现多元共治“一盘棋”。积极推动资源力量向网格集聚，构建条块协同、共建共享的城市基层治理新格局。
在任城区网格化服务管理平台，输入居民相关信息，即可显示居民所处街道、小区、楼层、是否为流动人口等多项信息。截至目前，任城区网格化服务管理平台共采集总人口信息1162189条，流动人口99664条，房屋信息481599条，组织场所21264个，把辖区内的实有人口、实有房屋、实有单位、重点人员、区域地貌等要素全部展现在网格化平台上，做到基层社会治理工作底数清、情况明。“‘细化’‘融合’‘好用’，不断加大投入力度，强化队伍建设，加快融网统网，提高服务能力，全面提升了网格化工作精准化、精细化水平。”任城区委政法委主要负责同志表示，深化网格化服务管理必须做好三个方面的文章。
每天入户，掌握实有人口相关变化以及新增出租房屋和新增入住人员走访登记。同时，做到困难群众每月必访、独居老人每月必访、残疾家庭每月必访、出租房屋每月必访、失业人员每月必访、留守儿童每月必访，以便及时了解群众需求，提供便捷、高效服务。任城区金城街道“6688”网格工作法，及时排查安全隐患，提供“全覆盖、无缝隙、零距离、精准式、高效率”的服务，实行了以“每日巡查、一口受理、全程跟踪、全员考核”为内容的工作运行机制。
目前，任城区成立了区级和15个镇街、519个村（社区）网格化服务管理中心以及38个网格会客厅，依托302个网格党支部，建立以楼长为骨干，物业管理人员、业委会工作人员、居民代表参与的网格信息员队伍，在网格党支部的领导下开展收集社情民意、排查调处矛盾、维护治安秩序等工作，使党的领导充分体现在基层社会治理最末梢。1347名网格员按照岗位职责，认真开展工作，不断提升服务管理能力，切实把党的声音传递到每一户人家，把政府的服务管理延伸至社会最末梢，网格员队伍的网格化、精细化、精准化服务已成为服务居民群众的一道亮丽的“风景线”，“有事就找网格员”成为居民群众常挂嘴边的一句话。
社区网格管理员向辖区居民收集社情民意
智能化网格搭建“一平台”
提升市域社会治理新效能
11月15日上午9点05分，金城街道兴东社区网格员杨文，在社区巡查时，有居民反映金华小区路灯不亮，晚上出门存在安全隐患。当即她联系了兴东物业工作人员，随后将此事上传到了“智慧金城”平台，随后物业对金华小区院内的公共照明设施进行了集中检查、维修、更换灯泡。11月18日上午9点08分，杨文将维修信息和照片发布上传到平台，10分钟后，平台审核人员审核通过，该事件在平台上显示结案。
任城区委政法委将部门工作需纳入网格，可“下单”到网格中由网格员开展。建立事项办理流转机制，对网格难以处理的问题，上报区民生热线服务中心派单处置，部门处置结果报区网格中心进行备案、研判和监督。坚持行业部门平台对接、数据连接、信息共享、事件联动的原则，采用1+N的系统总体架构，依托一套网格化系统平台，支持构建N个网格化应用系统，以此满足各有关职能部门不同系统功能的需要。树标杆，当旗帜，任城区先后4次在中央、省、市社会治理工作会议上介绍了网格化工作经验做法，得到了中央省市领导的充分肯定，全国30多个县市区慕名到任城区学习指导网格化工作。任城区网格化工作得到了来自辖区和社会各界的支持和认可，被居民亲切称为“格格”的网格员已成为任城区推进社会治理现代化的一支重要基层力量。
网格便民服务圈打造“一目标”
畅通服务百姓“最后一百米”
“整日奔波于居委和小区之间，轻声细语帮忙宣传，没有节假日忘我工作，不分分内分外，只要群众需要认真去办，苦口婆心耐心调解邻里纠纷，舍生忘死奋斗在疫情防控一线，心中只有社区群众，唯独没有自己，百姓最需要和离不开的人，亲近的人——网格员”。9月20日上午，阜桥街道牌坊街社区物资局宿舍居民赵传祥，将手写的诗歌《感受我心目中的网格员》，交给网格员董明月，表达对网格员工作的认可。
年初，面对突如其来的疫情，怎么理发，让居民犯了愁，金城街道洸河社区网格员张野，发挥自身特长，主动向街道文明办、工会申请，利用休息时间为居民理发。1月27日晚上6点46分，张野接到了电话，济宁医学院附属医院援鄂医疗队第二天就要出征，医护人员需要在入驻方舱医院前理发，接到电话后，在抗疫一线执勤的张野，给领导请假后，就赶往济宁医学院附属医院，为援鄂医疗队和抗疫一线的三十多位医护人员理发，期间，他一点也没敢休息，凌晨12点16分，张野拖着疲惫的身体回了家。
“别小看这网格，作用是实打实的！”近日，任城区阜桥街道一社区居民王卓谈起网格化管理对社区治理和服务带来的变化时，竖起大拇指。“如果说社区是基层治理的关键一环，网格就是基层治理的‘神经末梢’，联系便民服务最后‘一百米’。新冠肺炎疫情防控期间，网格员们恪尽职守、冲锋在前。他们为社区治理带来关爱与温暖。”阜桥街道牌坊街社区书记魏宪金告诉记者，疫情防控期间，该社区一栋楼出现疑似病例，44户居民，100多人隔离在家中，然后网格员通过建立微信群，变身物资采购员，每天上午买，下午送，14天隔离期结束后，许多多年互不认识的邻里，通过微信群成了交心的朋友。
“进得了门，说得上话，办得了事”是对一个合格网格员的基本要求。网格化服务管理工作就是要贴近百姓，服务百姓，网格员要善于发现老百姓身边最真实的问题。
金城街道西孟社区杨玮宁，成功将一楼与二楼邻居长达六年的矛盾化解，一度对簿公堂的两家人，又能在一起和谐相处；金城街道网格员王兢兢,疫情期间安抚隔离留学生，进行心理疏导，坚持每天帮助困难老人贴膏药；阜桥街道红星新村社区薛滨滨，合理将商户与商户、居民与商户、居民与居民的关系处理得井井有条；阜桥街道津浦街社区网格员徐丹琳，利用社区多护士、大夫的优势，联合辖区医院，开展送医上门。一个个普通的名字，一件件平常的事，他们用平凡的工作书写着自己多彩的青春，用敬业精神描绘着网格化美好蓝图。
