“交了千把块暖气费，却要在家开空调取暖，每年都是这种情况。”近日，山东商报·速豹新闻网记者收到了绿源新区、孔村东区等多小区居民反映的投诉信息，他们称济南匡山热力中心的供热效果极差，家里暖气片仅仅温乎，有时甚至突然冰凉。不少居民交了暖气费后，仍在家开着电暖气或者空调取暖，更有居民实在忍受不了寒冷，“被逼无奈”选择搬家…… ◎山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
交着暖气费开空调
近日，家住济南市槐荫区张庄路前屯小区的李女士因供暖问题苦恼不已，自打正式供暖开始，家里4片暖气片仅有1片热乎，为防止窗户漏风，李女士用布条把窗户所有漏风处全部封住。“放气放水都不管用，温度怎么也升不起来。”李女士称，自己和老伴已经将近70岁，如今天气稍暖和点就在家穿着羽绒服休息，天气一冷就打开空调取暖。“隔壁一户家里有两个小孩，今年因为太冷怕冻着孩子，已经搬家了。”
无独有偶，家住孔村东区的王先生也反映所在小区供暖效果差。“这几天很冷，在家里根本坐不住，感觉室内室外温度差不多。”王先生表示，由于家里就两口人，为节约电费，除吃饭外，他们大多时间会选择躺在床上裹紧棉被。据他介绍，来孔村东区住了5年多，每年供热效果都是差强人意。“找匡山热力反映过，他们安排工人前来给暖气片放水后就再无音讯，家里温度一点没上来。”王先生称，每次给匡山热力反映问题也是时而回应，时而不予理会。“不想再继续反映了，目前正考虑搬家，实在太冷了。”
“从15号开始家里就没有热过，自来水温度18℃，暖气片放出来的水只有23℃左右。”家住绿源小区的居民罗先生告诉记者，目前家里室温为19℃，体感效果非常差，丝毫感觉不到暖气的作用。根据《济南市城市集中供热管理条例》，按面积缴纳采暖费的用户室内温度规定温度为不低于18℃。“根据规定室温确实已经达标，但这主要是因为我家是双层玻璃，保暖效果好，并且常开空调。”罗先生表示，自家楼下一户室温也合格，但该户老人家却天天开电暖气取暖，供暖效果的好坏不应该仅由室温判断。“暖气片里面的水温才23℃，又怎么会有好的供暖效果？”
最冷几天突然停暖
除了供热效果差，还有部分居民向记者反映匡山热力在最冷的几天突然停止供暖。“家里老人80多岁了，交了暖气费还开着电暖气盖着小毛毯，11月24日晚上一摸暖气片，居然是凉的。”绿源小区居民方女士告诉记者，寒冷的天气突然停暖，这也导致家里老人受寒感冒。
据方女士介绍，24日她曾给12345打过投诉电话，25号暖气片明显变热，但26号暖气片又变成凉的。“根据12345的反馈情况，匡山热力认为责任在于个人家里暖气管道堵塞，他们在没有进行任何回访的情况下就下定论，这种处理方式太马虎。”方女士告诉记者，之后匡山热力相关负责人曾来到现场检查，检测结果是小区管网失水过多，并且采取了补水措施。“负责人意思是补充了太多凉水导致暖气热不起来，他怀疑管网漏水或者有人放水，这才导致管网内失水过多。”方女士表示，经过检修以后，目前家里供暖一切正常。
记者了解到，因匡山热力供热效果难令居民满意，近年来不少居民纷纷选择了停暖。“每年供暖都是这样反复无常，今年除了我之外，又多了七八户居民选择不缴暖气费。”家住绿源新区的居民叶女士告诉记者，自入住该小区以来，供暖问题一直是“心头痛”，前年家里不暖和致电匡山热力多次处理未果，后来自己更换暖气片，供暖效果依旧不理想。“今年干脆直接停暖，购买了挂壁炉。”叶女士表示，同样是交着供暖费，家里温度却低得很，如今使用壁挂炉取暖虽然价格高点，但是相对往年差强人意的供暖效果，仍然觉得很值得。
热企回应难令居民满意
带着市民反映的这些问题，记者致电了匡山热力。匡山热力相关工作人员表示，个人感觉供热没有问题，晚上值班勘查温度都显示合格。记者询问目前进水和回水温度分别为多少，该工作人员表示不知情，让记者联系负责绿源新区、孔村东区等片区的相关负责人。相关片区负责人告诉记者，供暖主要是看室内温度，室内温度达标即合格。至于匡山热力是否存在未及时处理居民反映问题的情况，该负责人表示，不存在，“居民有我的电话，只要打电话我都会接，并且快速处理。”该负责人称，即使自己忙不过来，遇到问题时，自己手底下两名职工也能及时上门处理。
“暖气热不热不能听居民一面之词，根据规定，家里温度达到18℃就是合格。”在与记者交谈中，该负责人多次强调室温合格即供暖没有问题，
“具有保温层的房子室温可能达到20多度，没有保温层的房子室温低点，但也绝不会低于18℃，同一栋楼不同户家里温度有差别是正常现象。”对于居民反映室温太低的情况，该负责人称，“首先匡山热力供水没有任何问题，个别用户家里温度上不去是自家存在管道堵塞现象，这种只能使用专业水泵清洗或者更换暖气片的方法处理。”至于居民反映的突然停暖问题，该负责人解释道，绿源新区供热管网失水过多，为保证小区供暖效果，于是增加了管道泵以此提高流量，“在这期间为失水管道补充凉水，这才导致部分居民家里不暖和。”该负责人表示，绿源新区建设年限久，管道老化引起多处漏水，且这些漏水点很难找到。“不仅如此，我怀疑个别居民存在放水现象。”该负责人称，早在前几年就曾抓到过私自放水的居民，私自放水也会导致管网失水严重。
“每天我都会寻站，再将相关数据报上厂里，厂里再根据实际情况调整温度。”该负责人称，随着天气变冷，会逐步提高温度。记者留意到，关于匡山热力的投诉不少，更有网友称“匡山热力变匡山‘冷力’”。对于匡山热力的回应，大多数居民表示难以接受。“不能简单说室温达标就行，即使不开暖气，窗户紧闭，家里多几个人室温也能达标。”方女士表示，匡山热力处理问题的态度实在让人“寒心”。“若不是家里真的不暖和，又会有几个人频繁找热企反映问题呢？”方女士说。
