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消费者网购空调疑似买到"二手机"

2020-5-20 10:32:58 来源:山东商报

  商报济南消息 近日,本报与黑猫投诉联合获悉,市民王丽(化名)在某电商平台购买了一台小米空调。货到拆箱后,王丽发现这台空调有着明显装卸过的痕迹,不像是全新的机器。


  “我是从网上提前预约购买的,空调正好5月10日那天送到我婆婆家。”王丽告诉记者,当天是母亲节,空调本就是她买给婆婆的母亲节礼物。让她没想到的是,空调外包装拆开后,里面用来固定空调的铁板以及铁板上的螺丝眼,都有非常明显被撬过的痕迹。


  从王丽提供的照片上看,痕迹非常明显,像是空调曾被安装过,但之后又被拆了下来。


  “本来是挺好的母亲节礼物,结果让婆婆觉得我这个儿媳妇是不是买了个二手空调给她。”王丽称,当时自己非常气愤,立刻就拨打了小米的客服电话进行投诉,但对方并未给出解决办法。


  无奈之下,王丽又从黑猫投诉平台进行投诉。据她介绍,投诉过程中,曾有自称为小米大连发货仓的工作人员主动联系她,称是他们工作的疏忽导致将被退回的商品重新贴码出库。


  奇怪的是,该工作人员曾表示会给王丽退货或是换新机,但等到王丽第二次再联系该工作人员时,他却开始矢口否认。更奇怪的是,王丽要求商家上门检测空调是否为新机,但商家并未上门,却在小米后台上传了检测报告,声称王丽购买的空调是新机。


  对此,记者发送采访函给小米媒体联系邮箱,但截至发稿前,对方并未回复。为了进一步了解情况,记者又致电小米客服。


  “通过外包装的查询码,可以确定客户购买的空调确实是新机,出现这种情况,应该是物流在运输过程中出现了磕碰才导致了这种问题。”客服告诉记者,他们将会跟客户协商,换新机或是退货都可以。王丽对小米给出的解决方案并不认可,她认为自己是母亲节送礼物,结果碰上这样的糟心事,小米应该给她道歉,并且做出赔偿。


  山东省消协宣教处主任张有文表示,在不能确定空调是“二手机”的情况下,王丽的状况属于购买后发现商品有瑕疵,可以立即要求商家为其退货或者更换新机。倘若能够确定购买的空调是二手的,那么商家就涉嫌欺诈消费者,消费者可以通过拨打12345依法维权,要求商家进行赔偿。山东商报·速豹新闻记者 丁一凡