商报济南消息 9月25日，伴随济南市民24年的供水服务热线“小白热线”再次升级，新服务系统的启用，将实现服务全流程可视化。同时，长清区供水服务热线“涌泉热线”自该日起正式并入“小白热线”，合并后的“小白热线”将更好地为长清区市民提供优质、高效的24小时不间断供水服务。
为满足百姓对供水服务日益增长的需求，更好发挥“小白热线”供水服务“指挥棒”的作用，自2020年以来，济南水务集团结合现代化的互联网应用，针对原有“小白热线”服务协作系统进行改造升级。经过前期试运行，9月25日，升级后的“服务系统”正式上线运行。记者了解到，此次升级覆盖了公告管理、工单全过程监管查询及批量处理、全过程可视化管理等五个方面。同时，增加了APP手持终端、热线自助语音导航、工单的回访分配等11项新功能。除了现有的30个固定热线坐席外，利用APP手持终端，移动的“小白热线”可以随时处理用户的诉求。“市民通过手机端报修，能够清楚看到工单的进展情况，随时掌握报修的状态。”济南水务集团客服中心热线科科长马连静表示，新升级的“小白热线”系统操作更便捷，能满足市民更多的需求。
据了解，此前长清区与市区服务标准并不统一，“小白热线”系统的升级也为融合长清区“涌泉热线”打下了基础。“‘涌泉热线’现有接听坐席两个，并且不是24小时全天候服务。”济南水务集团“小白热线”副主任李海洋表示，非24小时全天候的服务导致市民在个别时间段，遇到问题很难解决。经过合并后，长清区的市民不仅可以享受到24小时的全天候服务，还能获得济南水务集团统一对外承诺的服务保障，并且享受其他的延伸服务。“比如水质水压保障，抢修时限规定，接水报装业务规范也都与市区统一，长清区市民完全享有与市区一样的供水服务标准。”李海洋说。
记者了解到，“涌泉热线”融入“小白热线”后，原有长清区供水服务热线“87266661”将并入小白热线，长清区市民如遇用水问题，可统一拨打“小白热线968133”。统一后原有的“涌泉热线”号码会被取消吗？李海洋表示，考虑到长清区市民的使用习惯，3至5年内不会取消，而是采用转接的方式直接由“小白热线”的客服接听。“接下来我们将把‘小白热线’的服务覆盖到南部山区，新旧动能转换区等各区域，让更多的市民享受到优质的服务。”李海洋说。◎山东商报·速豹新闻记者 夏子繁
