商报济南消息 “小热线”连着“大民生”，“小热线”驱动“大治理”。一直以来，莱芜区行政审批服务局始终坚持以便民利企为中心，积极开展市民服务热线“控量提质”整治工作，全面推行群众诉求“接诉即办”，着力在服务质量上做“加法”，在12345工单承办量上做“减法”，形成了部门协同联动，速度紧跟节拍，服务内外兼修的良好态势，热线工单服务过程和结果始终保持百分之百双满意。
据了解，莱芜区行政审批服务局积极推进“12345”热线办理流程规范化、答复标准化，严格按照“三个规范”要求，规范办理程序、答复要素以及文明用语，精准回复群众诉求。
积极拓宽政民互动渠道，努力用“减法”缓解12345市民服务热线办理压力。针对群众关注度高、咨询量大的高频事项，以及审批事项新增、调整等情况，及时更新维护热线知识库，进一步提高知识库利用率，减少同类问题12345工单转办率。
始终把提升服务温度和提高服务效率摆在首要位置，以优良作风和优质服务赢得办事群众信任，持续保持行政审批与市民热线工作“服务不止”“热度不减”。通过在优化服务上做加法，在审批程序上做减法，在提升效能上做乘法，努力践行“民有所诉、我必有应、接诉即办”的工作标准，坚持“问题不过夜、细节不放过、改进不停步”的工作基调，全力打造为市民生活添彩、为经济发展赋能的市民服务“莱芜标杆”。
◎山东商报·速豹新闻网记者 吴绍博
