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二季度银行业消费投诉:理财类业务投诉量减少近6成

2021-9-10 7:50:13 来源:山东商报

        商报济南消息 9月9日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》,山东商报·速豹新闻网记者注意到,二季度理财类业务投诉量降幅明显,此外,在全部投诉中信用卡业务投诉占比超过50%。

 

  数据显示,今年二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,较2020年第二季度同比增长25.5%。综合来看,信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉承压,分别同比增长37.2%和52.2%,理财类业务投诉大幅降低,同比减少59.2%。

 

  在超8万件投诉中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行、城市商业银行和农村中小金融机构分别涉及367件、8928件和5037件,分别占投诉总量的0.4%、10.6%和10.0%。

 

  值得关注的是,二季度理财类业务投诉量降幅明显,共涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,仅占投诉总量的5.1%。其中,国有大型商业银行理财类业务投诉2691件,同比减少69.5%,占国有大型商业银行投诉总量的10.1%;股份制商业银行理财类业务投诉1003件,同比减少24.0%,占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

 

  从投诉涉及的业务来看,信用卡业务投诉共46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。个人贷款业务投诉共23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。
 

 

     营业网点方面,国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。

 

       ◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 见习记者 杜姿霖