为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，兴业银行济南分行践行“以人民为中心”的服务理念，借助科技手段持续不断优化企业开户服务，助力改善营商环境，完善企业账户服务流程，并积极落实减费让利政策，切实提升服务实体经济水平，大力支持民营企业、小微企业高质量发展。
据了解，兴业银行济南分行采用总行“对公开户七步法”流程，将对公开户涉及的各项工作优化为开户前的“预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审”，开户中的“网点接待、柜面办理”，及开户后的“回访跟进”七个标准化环节，大大缩短了客户在柜面的办理时间，有效提升了客户服务满意度。在预约办理环节，通过“兴业银行”和“兴业管家”微信公众号开通了线上预约开户渠道；线下在网点张贴了企业账户开立所需证明文件、账户开立流程、资费标准、办理时限、三级账户服务监督电话及账户开立特别服务规范公示，并指定了企业开户服务社会监督专员，开设了小微企业开户绿色窗口，全方位、多渠道助力开户服务。
今年以来，兴业银行济南分行进一步借助科技力量，实现一站式开户前信息核查。针对工商信息、人民银行账户管理系统中数据进行匹配，力争在客户临柜前发现问题，并及时沟通解决，确保开户流程流畅。同时，兴业银行还将匹配准确的数据精准自动填充到核心生产系统，有效解决了客户填单慢、易出错的问题，极大地提高了办理时效。
兴业银行济南分行运营管理部负责人表示，开户事小，但客户服务事大，兴业银行济南分行将持续践行“以人民为中心”的服务理念，提升服务质效，强化风险防控，从客户开户、结算等全流程全面提升客户服务体验，扎实做好普惠金融工作。
◎山东商报·速豹新闻网记者 逄增凤 通讯员 赵翔
