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海普诺凯奶粉中出现黑色物质

2022-5-25 9:34:12 来源:山东商报

       商报济南消息  近日,消费者小张(化名)向本报及黑猫投诉联合反映,他网购的海普诺凯1897荷致系列奶粉在冲泡过程中,出现了一种不明成分的黑色物质。随后,小张联系商家,希望对该物质以及该批次奶粉进行检测,但商家却迟迟不予回应。

 

 

受访者供图


       去年11月,小张在某电商平台花费916元购买了三罐海普诺凯1897荷致系列奶粉。让他没想到的是,其中一罐奶粉在使用过程中出现了问题。“其中一罐快见底的时候,我们在冲泡好的奶粉中发现了一个黑色物质。”小张说。


       发现这一情况后,小张很快就和海普诺凯客服进行了反馈,要求退款并对出现这种物质的原因进行解释。在他看来,奶粉中出现这种黑色物质很明显是质量问题,倘若不能明确这种物质的成分,那无疑是对孩子不负责任。


       “我要求商家对这种黑色物质进行检测,但他们不配合。”小张告诉山东商报·速豹新闻网记者,因为多次要求检测未果,无奈之下他只能在黑猫投诉等第三方平台进行投诉,从而维护自身的合法权益,但依旧没能得到海普诺凯方面的正面回应。


       为此,记者通过海普诺凯官网电话,联系到了对方市场部一名工作人员。据他介绍,小张的投诉他们已经知悉,包括市场监管部门也已经与他们公司取得了联系。“我们的产品都是通过质量检验的,严格上来讲不会有质量问题。”他告诉记者,消费者所说的异物,是在奶粉快见底的时候发现的,他们初步判断可能存在两个原因,一是在使用过程中由外界因素导致的,比如奶粉勺之类带进去的。二是美拉德反应。奶粉在生产时,浓缩鲜奶喷雾干燥过程中,温度非常高,在高温下,鲜奶中的乳蛋白与乳糖容易发生羰氨反应,从而导致出现黑色颗粒(焦粒子)。


       对于消费者提出的检测需求,该工作人员表示,已经开罐的奶粉不符合检测机构的检测要求,因为奶粉开罐后难免会有微生物之类的物质从外界进入罐中。不过,可以对相关奶粉同批次的产品进行检测。“我们会跟消费者继续协商沟通这件事情。”该工作人员告诉记者,对于消费者的退款诉求,公司的客服也会和消费者继续沟通。


       “如果是美拉德反应,他们就应该配合我们一起去进行化验检测而不是不配合。”在得到海普诺凯方面回复的两天后,记者再次与小张取得联系,但他却表示海普诺凯方面一直没和他进行协商、沟通。截至发稿前,小张表示海普诺凯方面仍旧没与他联系。而对于小张的遭遇能否得到圆满解决,以及海普诺凯旗下的这款奶粉到底有没有质量问题,本报将持续关注。


       ◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡