数据偏差、错误改写却难退款 PaperPass论文检测服务陷争议

毕业季临近，在人工智能快速发展的当下，论文AI率检测的需求激增，乱象频发的商业检测平台和“降AI改写”服务也成为消费维权“重灾区”。近日，济南消费者李女士向山东商报3·15消费维权站投诉，称自己在PaperPass平台使用论文AI检测及改写服务时，发现平台功能并不能达到宣传所述，不仅无法识别检测报告内容，改出的语句还错误频出。对此，Paper-Pass运营方北京智齿数汇科技有限公司称行业技术水准尚有局限，已对宣传不当之处进行修改，并为李女士进行了退款。

◎山东商报·山海新闻记者 贺楚婧 实习生 刘越

降AIGC改写错误频出

“这个AI降重服务不仅没解决问题，反而让我花费更多时间和精力重新整改论文。”济南消费者李女士在接受记者采访时，直言自己使用PaperPass平台的糟糕体验。

据李女士讲述，近期她的学术文稿正在定稿的关键阶段，为顺利通过校方要求的知网检测，规避文稿重复率、AI撰写率超标问题，李女士特意挑选了市面上口碑尚可的PaperPass平台进行文稿查重及AIGC（人工智能生成内容）检测。“Pa-perPass百度搜索官网简介中宣称自己的检测结果与高校一致，还能免费检测，我就试了试，却发现检测结果与知网差异极大。”

李女士称，同一篇论文，先后在知网官方系统和PaperPass平台完成检测，知网检测论文重复率仅为3.9%，而Pa-perPass平台给出的重复率却高达9%；知网检测疑似AIGC率为37.4%，Pa-perPass平台的检测结果直接飙升至74%。

更让李女士无法接受的是，她误以为PaperPass平台检测出的高AI率是真实问题，为了尽快解决，她当即花费340元，购买了平台主推的“一键降AI”服务，希望平台能给出降低AI生成概率的可靠方案。可经过平台处理后的论文，不仅语句啰嗦、逻辑混乱，也不能有效识别标题数字及知网检测报告中的标识，修改后的文章读起来极其不通顺。

据了解，李女士的论文围绕传媒行业相关课题展开，而经过PaperPass平台AI降重处理后，论文中却莫名出现农业相关专业词汇，不仅专业内容彻底跑偏，核心论点也被完全打乱。“改写后的文章出现‘食用油虫害’这类内容，完全和我的专业、论文主旨毫无关联，甚至还有好几个标题中的数字直接被替换成了大段莫名其妙的英文。”李女士表示。

品牌回应称确实存在技术受限

问题出现后，李女士第一时间联系PaperPass平台客服，说明情况并提出退款申请，却遭到客服直接、生硬的拒绝。

“我跟客服把数据偏差、降重内容出错的问题都说得很清楚，要求他们退掉340元的降重服务费，可客服直接甩给我一个平台事前声明，说付款前我已经勾选同意相关条款，平台早就标注了服务可能出现问题，无法退款。”李女士表示，平台这种以预先设置的格式条款规避责任、无视消费者合理诉求的处理方式，让她难以接受。

对于李女士遇到的问题，山东商报·山海新闻记者发函至PaperPass咨询，Pa-perPass回应称，受当前技术发展阶段限制，文本优化过程中个别情况下可能出现语句不够流畅或上下文衔接不佳的情况。

但平台同时强调，已在用户确认提交服务之前，做出明确的书面说明：“智能降重、智能降AIGC服务均通过AI技术完成，基于目前技术以及上传文本格式影响可能存在错别字、语病、语句不通、标点符号错误等情况无法规避，无法接受请勿使用”。

记者调查发现，李女士的遭遇也并非个例。PaperPass在黑猫投诉以及小红书等社交平台也曾遭大量用户投诉，主要集中在四方面：查重结果与高校系统偏差大、AI检测误判率高、降重等服务质量差、宣传与实际不符且维权难。

PaperPass在回函中提到，用户若对服务结果不满，可提交反馈，经人工核实后，平台将提供服务优化或退款方案。但记者向消费者李女士核实得知，其此前因不满服务结果申请退款时，人工客服直接拒绝，且未提供任何后续解决方案。山东商报3·15消费维权站介入后，李女士收到340元退款。

PaperPass在二次回函中就此致歉，解释称此前因客服入职不久、业务不熟，未能理解李女士投诉的相关问题。公司将就此加强客服业务培训，杜绝此类问题再次发生。

PaperPass称已修改宣传不当表述

公开信息显示，PaperPass运营主体为北京智齿数汇科技有限公司。该公司成立于2013年8月14日，注册地址位于北京市海淀区，法定代表人为蒋俊杰，注册资本100万元。2015年3月，该公司完成770万元天使轮融资，真格基金、华创资本均位列投资方名单。

从平台官方披露的发展历程来看，PaperPass团队早在2007年5月便正式组建，同年9月成功研发出核心“动态越级扫描检测技术”；2008年3月，Pa-perPass系统V1.0版本正式上线，平台网站同步启动运营；2010年8月，V2.0版本推出；2015年8月，V3.0版本正式落地；2021年，其云检测计算系统研发完成并投入使用。截至2025年，PaperPass对外宣称已为超千万高校师生、科研人员及期刊编辑提供相关服务。

记者调查发现，PaperPass官网及百度官方页面，对外宣传“查重结果与高校一致”“在线改重语句通顺，符合上下文语境”“一键降AI痕迹”等内容。针对此类宣传是否有真实数据与技术支撑、是否涉嫌虚假宣传、误导消费者，记者向北京智齿数汇科技有限公司发函求证。

对此，PaperPass回函称，百度搜索页面相关内容系AI智能生成，受字符数限制导致部分说明未详尽，平台已在官网及产品使用流程中标注极个别特殊情况，此类问题系当前技术等客观因素所致；针对页面内容存在的歧义，公司已立即安排人工修改，避免引发用户误解。

针对查重结果与AI率检测和知网偏差较大，北京智齿数汇科技有限公司则表示，不同查重平台在数据库收录范围，比对算法及检测规则方面均存在差异，因此检测结果不具备完全一致性，该情况属于行业普遍现象。

最后，PaperPass强调，目前并无相关查重等国家或者行业标准，相关检测的结果受限于各检测机构的数据库及算法逻辑，所以采用不同检测机构产品出具的检测结果可能存在部分差异，整个行业的技术水准也尚未达到完全无错的情况。