生鲜鸡块中出现嚼过的口香糖 叮咚买菜：退款并赔偿200元

商报消息 近日，苏州张家港的项先生向山东商报3·15消费维权站和黑猫投诉平台联合反映，其在叮咚买菜App购买的生鲜鸡块内发现一块嚼过的口香糖。项先生要求平台对异物来源给出解释并进行赔偿，平台却以退款加小额优惠券、现金等方式试图低价私了，双方协商陷入僵局。

项先生在叮咚买菜购买的生鲜鸡中出现嚼过的口香糖 受访者供图

据项先生介绍，5月9日，他在叮咚买菜App下单购买生鲜鸡块。“拆开包装准备烹饪时，一眼看到鸡块里面嵌着一块嚼过的口香糖，瞬间恶心不已。”项先生表示，生鲜食品直接入口，异物卫生状况不明，存在极大健康隐患。

发现问题后，项先生第一时间联系叮咚买菜客服反馈情况。起初，客服提出“退款+发放100元优惠券”的解决方案，项先生认为这样的处理方式并不合理，平台不仅没有解释口香糖混入原因，也没有给出合理合法的赔偿方案。为维护自身合法权益，项先生通过12315平台发起正式投诉。5月13日，叮咚买菜方面在投诉平台内重新协商，将补偿方案的100元优惠券改为200元现金，仍未对异物来源进行解释。叮咚买菜相关工作人员表示，生产厂家穿工服戴口罩，不存在异物混入的可能。项先生认为，叮咚买菜平台应该按照食品安全法相关规定赔付1000元。双方多次沟通无果，目前仍未达成和解。

针对项先生购买的鸡块出现口香糖一事，记者向叮咚买菜函询核实，询问涉事商品异物混入原因、平台赔付细则、品控管理与售后处置流程，以及后续整改落实方案。但截至发稿，山东商报并未收到叮咚买菜的回复。

公开信息显示，叮咚买菜由上海壹佰米网络科技有限公司于2017年4月在上海创立，创始人为梁昌霖，采用前置仓模式，主打“最快29分钟送达”服务。

近年来，叮咚买菜经历了深度战略调整与企业整合：公司自2022年起启动战略收缩，将重心从全国扩张转向“效率优先”，至2025年运营城市缩减至25个并聚焦华东市场；2024年底公司启动出海战略，但因竞争于2025年3月暂停沙特拓展计划；2026年3月创始人梁昌霖辞任CEO，由原CFO王松接任。近日，叮咚买菜宣布正式升级自有品牌战略，将重点投入资源发力叮咚V5等自有品牌，未来将集中商品开发、供应链、品控、数字化及运营等资源，打造为面向家庭食品消费场景的高品质自有品牌。

◎山东商报·山海新闻记者 李雨馨 实习生 刘越