护垫现大面积不明污渍，厂家称消费者弄脏 淘淘氧棉再陷品控质量争议

就在“虫卵风波”尚未平息、品控争议持续发酵之际，桂林洁伶工业有限公司这款主打“国标消毒级”、定位高端纯棉女性私护的产品，再度曝出异物质量问题，深陷消费者信任危机。

8月31日，消费者圆圆在接受山东商报3·15维权站记者采访时表示，其于7月12日凌晨，拆封使用的淘淘氧棉“天山白”卫生护垫，在密封包装好的护垫上发现了“大面积不明黄色污渍”，“产品是密封的，储存也是干燥的，更不存在其他人为因素，我不知道为什么会出现这种状况。送检结果，我不认可，对方就再无回应了……”

本寄希望通过官方检测厘清产品质量责任、还原事实真相，可消费者最终等来的，却是品牌方“污渍为消费者自行沾染洗护产品所致”的单方定论。一次次层出不穷的质量瑕疵，叠加推诿扯皮的售后处理方式，正在持续透支消费者对淘淘氧棉“国标消毒级”高端无菌标签的信任。

◎山东商报·山海新闻记者 郑晓彤

据圆圆所说，涉事护垫的限用日期到2028年4月28日（受访者供图）

“消毒级”护垫拆出黄渍

消费者拒绝“三元补偿”

8月31日，消费者圆圆向山东商报3·15维权站记者讲述了她的遭遇。

“一打开里面就是很明显的不明黄色污垢，整片护垫上下都有，我恶心坏了。”今年7月12日凌晨，圆圆拆开了一包新的淘淘氧棉“天山白”卫生护垫，眼前的一幕让她感到不适。

“生产日期和消毒日期都是2025年4月29日，限用日期到2028年4月28日，我一直都放在干燥的柜子里存放，包装都是现拆的，而且护垫还有二层包装。”圆圆说，她以此合理怀疑“产品出厂时的卫生质量就不合格”。

发现“污渍”后，圆圆第一时间联系了客服。“因为购买的时间也比较长了，所以一开始客服不同意售后，在沟通了一会儿后，又提出给我三元补偿。”圆圆表示拒绝，并提出了全额退款加退一赔三最低500元补偿的诉求。随后，客服要求她将问题产品寄回核验。

“（客服）全程没有问过我是否出现不适，我感觉他们就是想先把证据拿回去。但我想要个公正的结果。”圆圆告诉记者，因为比较认可淘淘氧棉的“国标消毒级”，所以她经常在大促的时候囤购淘淘氧棉的产品，“复购了很多次，但没想到遇到了这样的事”。

单方检测成定论

消费者：“我自己闲得没事干？”

据圆圆提供的购买记录，她于去年10月，在某电商平台的淘淘氧棉官方旗舰店囤购了淘淘氧棉的组合产品，“包括日用、夜用的卫生巾还有护垫产品。”在此次发现“污渍护垫”前，她已经使用了多包同批次购买的卫生巾、护垫产品。

寄回样本后，圆圆多次催促检测进度。“大概7月24日的时候，对方反馈给我的检测结果，说是我自己把护垫沾染上了洗护产品，还是带有味道的洗护产品……我自己是闲得没事干了吗？”圆圆说，她当时特别生气，自己复购多次，绝不会用这种方式“碰瓷”，“我怀疑厂家就是为了不给赔偿，找个借口就把问题产品召回销毁了，而且产品在他们手里，检测结果是不是怎么说都行。”

圆圆的遭遇并非个例，济南消费者周女士此前在线下购买的淘淘氧棉“天山白”加长日用卫生巾，也遇到了同样黄灰色的不明污渍。

“当时我到超市去找品牌导购，导购说我没办法证明是厂家的问题，肯定是我自己储存不当。”周女士告诉记者，此前，她都将卫生巾等卫生用品统一放在次卧的抽屉里，“我就怕卫生间里有水气，储存不好，导购还说我保存不当，我当时特别无语，觉得再扯皮也白耗精力，就再也没买过这个品牌的任何卫生产品了。”

历史投诉过百条

“归咎消费者”成固定话术？

记者注意到，此前，淘淘氧棉“天山白”系列卫生巾刚刚因“虫卵事件”引发大众关注。

8月11日，桂林市七星区卫生健康局与市场监督管理局联合发布通报，经查，企业生产流程合规，未发现违法违规行为；经法定检验机构抽样检验，淘淘氧棉天山白系列熟睡夜用卫生巾（消毒级）产品各项指标均符合国家标准，检验结果合格。

同日下午，淘淘氧棉发布声明称，公司已对该批次产品的生产资料、质量把控进行回溯，并将该批次产品向第三方权威检测机构送检，结果显示合格。但声明同时指出，由于消费者未提供开封后的产品样本送检，“疑似虫卵”的来源至今无法判定。

记者注意到，全国12315消费投诉信息公示平台多条“淘淘氧棉”相关投诉涉及质量问题、售后不当、冒充合格产品等；在黑猫投诉平台上，涉及“淘淘氧棉”的相关投诉则已累计超过200条。

回溯公开记录，消费者投诉包括网购淘淘氧棉卫生巾发现疑似虫卵，商家无法提供对应批次产品质检报告；投诉淘淘氧棉消毒级护垫出现黑色圆点异物等。7月至今，黑猫投诉平台又新增多起类似投诉，再涉及“异物”“虚假宣传”“售后不当”等内容。

值得一提的是，多位受访消费者表示，将产品质量问题归咎于消费者使用不当，似乎正成为同类投诉案例中的共同处理模式。“线下品牌导购还说线下在售的产品，质量更好，售后更有保证，但真遇到问题了，一样说是消费者的责任。”周女士告诉记者。

此前，本报记者曾就异物及售后争议、品牌管理等问题向淘淘氧棉母公司桂林洁伶工业有限公司发函求证，但对方未在回函截止日作出任何回应。

“我可以不要求赔偿，但我要求品牌赔礼道歉。”圆圆告诉记者，历时近两个月的维权，如今陷入商家“冷处理”的僵局，“作为老顾客，我只感到寒心。”

截至发稿，圆圆与淘淘氧棉仍未达成一致处理方案，本报将持续跟进事件进展。