家政智能化浪潮来袭 机器人是否将取代人工？

十四届全国人大四次会议期间，家政行业高质量发展成为民生领域的热议焦点。随着人工智能技术加速落地，“家政机器人是否会取代人工服务”的疑问，成为行业与公众共同关注的话题。对此，两位来自产业一线的领军者、全国人大代表，山东省济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立，海尔集团公司党委书记、董事局主席、首席执行官周云杰，分别从行业深耕实践与智能技术创新的双重视角，带来了对家政行业智能化未来的深度思考与独家判断。

◎山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁 发自北京

全国人大代表卓长立 摄影 记者 王颂博 张效嘉 发自北京

全国人大代表卓长立：以三业融合破局人机协同是产业升级核心路径

长期扎根家政服务一线的卓长立，见证了家政行业从零散非正规业态蝶变为成熟独立行业的全过程。她深耕“一老一小”服务、推进标准化基地建设、完善行业培训体系，成果突出。

站在“十四五”收官、“十五五”启幕的关键节点，卓长立告诉记者，家政行业要实现质的飞跃，必须搭上人工智能的快车，“家庭服务机器人未来一定会成为一大产业”。在她看来，当前家政行业面临着人才短缺的现实困境，单靠人力已难以满足家庭日益增长的消费需求，而制造业向机器人领域转型的条件已然成熟，这为家政机器人的发展奠定了坚实基础。

同时，卓长立也提出当前家政机器人发展的核心短板：“现在的家政机器人，大多只是单纯的硬件载体，缺乏与实际服务场景的深度结合，难以实现真正的智能化。”她解释，家庭服务场景多样、需求个性化，无论是老人照护、婴幼儿陪护，还是居家保洁、健康管理，都需要机器人具备灵活适配的能力，而这离不开智能体与实际场景的持续体验、反复训练。

在卓长立看来，破解这一难题的关键，在于发挥家政行业主体的一线优势。“我们这些有一线实践经验、有标准化示范基地的企业，能提供真实、系统化的实操数据积累，这正是机器人智能升级最需要的‘养分’。”她形象地比喻，家政行业打造的智能体与制造业生产的机器人硬件，就像汽车与发动机的关系，是产业链的深度互融，“机器人能不能适配家庭服务场景，最终还需要我们行业来检验。”

对于家政机器人的发展路径，卓长立认为，未来要实现人工智能、服务业、制造业的三业融合，最终达成人机协同，甚至让人形机器人走进寻常百姓家。但她同时强调，人形机器人真正走进家庭还有很长的路要走，“现阶段首要解决的是人机协同的问题，人形机器人与智能体的结合研发，还有脑接口等相关环节的探索，都需要一个循序渐进的过程。”

与此同时，卓长立也结合两会契机提出履职建议，希望借着国家关注大学生就业的东风，推进产教融合，和院校联合培养人机协同的专业人才，打破院校与企业、市场之间的围墙，实现从握手、牵手到抄手的深度融合，吸引更多家政、护理、婴幼儿相关专业的大学生进入家政行业，让家政岗位变得更体面、更有含金量，也让大学生能在家政行业大显身手，共同推动家政产业高质量发展。

全国人大代表周云杰 摄影 记者 王颂博 张效嘉 发自北京

全国人大代表周云杰：分阶段落地场景机器人或将成为家庭新成员

作为连续多届的全国人大代表，周云杰长期深耕智能制造、工业互联网与智慧家庭领域，多年来深度布局家庭服务机器人赛道，对智慧家庭场景与民生服务升级有着丰富的实践积累与行业洞察。对于家政服务机器人的发展，周云杰认为，家庭服务机器人进入家庭是大势所趋，未来甚至能实现无人家务，成为新的家庭刚需家电乃至家庭的一分子，但其发展必然是循序渐进的过程，而非对人工的快速替代。

结合技术迭代规律与行业实践，周云杰将家庭服务机器人的发展划分为三个阶段。第一阶段是机械阶段，目前清洁、衣物收纳类机器人已进入家庭并发挥重要作用，这一两年发展态势良好，也是近1至2年重点推广的领域；再过3至5年将进入工具交互阶段，陪护、护理类机器人会逐步走入家庭，像能把衣服自主放进洗衣机的机器人就属于该阶段的产物；再往后则是肢体智能阶段，这一阶段需要解决触觉伦理、安全等核心问题，所需的发展时间或会更长。

据周云杰介绍，海尔早已布局家庭服务机器人，现阶段正集中精力在大模型、智能体、终端方面开展协同研发，核心思路是将智能与场景深度融合，用真实数据做好机器人训练，并从大模型、智能体、终端各维度实现系统创新。他同时提到，对于家庭服务机器人的发展规划，会依据技术迭代情况动态调整，若遇到安全、隐私等问题，发展步伐可能会放缓。

在具体产业布局上，海尔的机器人赛道主要分为两大板块。工业机器人领域主攻协作机器人，通过战略入股国产工业机器人领域排名前列的上市公司上海新时达，计划将其打造为国内领先的工业机器人企业；家用服务机器人领域则瞄准巨大的发展空间，布局不局限于人形机器人，更聚焦为家庭提供细分场景的服务，目前清洁机器人的市场排名已进入前几位，陪护、康养类机器人的研发也处于行业领先水平。周云杰同时提到，这类康养、陪护类机器人的商业化，还需要从养老机构到家庭分步推进。

谈及未来的家庭服务模式，周云杰表示，行业不会追求单一机器人的功能复杂化，而是会让多个机器人对应不同的细分场景提供服务，预计一个家庭未来可能会有3—5个服务机器人，这些机器人会集成在同一个平台上，且数据会留存本地，兼顾服务效率与隐私安全，这一模式有着巨大的发展想象空间。

【记者手记】

在全国两会采访的这段时间，家政行业的智能化转型，是民生领域绕不开的热议话题。“家政机器人会不会取代人工？”，不仅是网民们最关心的疑问，也是行业发展必须直面的核心命题。

采访中，两位代表的观点让我印象深刻。深耕家政行业数十年的卓长立代表，懂千家万户的服务需求，懂一线从业者的真实困境；布局智慧家庭赛道多年的周云杰代表，懂技术迭代的规律，懂产业落地的逻辑。他们一个站在服务终端，一个站在技术源头，却不约而同地跳出了“人与机器对立”的固有认知，直指行业发展的核心，技术的价值从来不是取代人，而是赋能人。

家政行业一头连着“一老一小”的民生福祉，一头连着实体经济的产业升级。智能化浪潮来袭，我们真正需要的，从来不是冰冷的机器替代，而是有温度的技术赋能。这份来自产业一线的两会声音，不仅为行业争议给出了清晰的解题思路，更让我们看到了技术浪潮里，始终不变的民生底色。