台儿庄古城：景区插上智慧的“翅膀”

山东商报·速豹新闻网记者高建军

物联网、云计算这些先进的信息技术运用到景区中，你是否想象过？

整个景区卖出去多少票、游客在景区什么位置，这些都可通过一部手机实时观看，每个初见这场景的人都惊叹于科技的神奇——这只是台儿庄古城智慧景区的一隅，头顶精品旅游智慧景区的招牌，这里俨然已成为枣庄市智能社会治理的一面镜子。

11月24日，“国家智能社会治理的山东实践”网络主题活动启动后，采访团如期探访了台儿庄古城智慧景区。

“天下第一庄”

台儿庄形成于汉，发展于元，繁荣于明清，曾是古运河岸边最繁华之处，乾隆皇帝曾赐其“天下第一庄”的殊荣。

2008年4月，台儿庄古城启动建设，2016年5月实现全城开放。

台儿庄古城重建遵循“留古、复古、扬古、用古”的原则，将保存下来的大战遗址、古城墙、古码头、古民居、古街巷、古商埠、古庙宇、古会馆等历史遗产进行修复，恢复“百庙、百馆、百业、百艺”，被评为“古城保护历史上开创性工程”，“走出了古城保护的中国之路”。

台儿庄古城指挥中心负责人杨国栋对记者说，景区基于“以游客为中心、以市场为导向”的理念，2018年投资4000余万元，打造了一套包含网络系统、指挥调度中心等23个子系统、智能高效的信息技术支撑平台，既实现为景区内部管理提供支撑和服务，实现对景区集中化管理，又可以为游客提供一站式、全方位的服务。

“一部手机管古城、一部手机游台儿庄”成为台儿庄古城旅游新生态最直观的描述，这也全面提升了景区“精心化服务、精细化管理、精准化营销”水平，为景区建设插上了一双智慧的翅膀。

自该智慧系统投入使用以来，台儿庄古城景区也屡获嘉奖，包括：2019年，成功入选2019年全省重点文化产业项目；2020年，入围年度市级文化产业发展专项资金支持项目；2021年，第一届中国新型智慧城市创新大赛智佳奖；2022年，成功入选“十佳智慧景区”等。

一部手机管古城

一部手机实现综合管理，体现了台儿庄古城智慧景区“游客为本，服务至诚”的行动宗旨。

杨国栋介绍到，管理者借助平台，即可通过手机对景区实时情况进行查看与调度，随时查看景区的购票情况、客流情况、游客实时分布情况等信息。

举例来说，通过景区及周边的监控系统、无人机巡航技术，可以随时掌握景区的一手情况，如果发现或遇到需要帮助的游客，便可通过遍布景区的景区广播系统、单兵对讲系统进行现场指挥，第一时间为游客提供帮助。

同时，智慧管理系统还可以接收游客的意见建议或投诉，方便对经营活动进行及时管理。

智慧系统还会按照时间点，对游客的轨迹、票务、酒店、餐饮、购物等信息，进行搜集与分析，生成报告，为宣传、经营活动提供数据支撑，实现一部手机管古城的功能。

作为智慧城市建设的一部分，智慧景区项目大大提升景区的智慧化水平，在降低安全、运营成本的同时，有效提升了旅游服务质量、提升了景区与游客安全保障的水平、提升了营销管理效率。

一部手机游古城

整套智慧系统是否方便、有效，最终要看游客的体验度。

作为使用平台，将游客出行的吃住行游购娱等要素，整合到智慧旅游平台，通过智慧平台，游客通过手机就可以解决出游前遇到的各类问题，比如景区信息查询、票务信息咨询、门票线上预订、酒店预订、旅游攻略、美食推荐、天气预报等。

出行中，游客可以得到景区流量提醒、交通导航、智慧停车、智慧厕所、智慧讲解、商家推荐、商家促销活动、应急服务等信息。

返程后，游客可以通过平台，向景区留言还可以分享游记。

总而言之，系统可为游客提供一站式的智慧化旅游服务。

“对于游客来说方便购票、入园，景区可以通过客流管控，让游客游玩更舒适一些。”杨国栋补充道。

此外，智慧旅游平台不仅仅联通景区与游客，同时还预留充足接口，能够联通交通、气象、公安、文化等诸多行业部门，全面整合旅游要素资源，实现旅游信息资源的共享和互联互通。

目前，平台正制定《<智慧景区建设规范>团体标准》，并已成功申报13项软件著作权专利，力求打造可复制推广的智慧旅游产品，创造新的品牌价值，创造新的盈利增长点，实现古城旅游健康持续发展。

杨国栋对记者说，下一步，景区将围绕服务游客升级，将景区内的商户、酒店等商家纳入景区的服务体系，保证服务质量的同时，通过诸如会员系统向游客提供更多更大的优惠，降低游客的出游成本，不断提升游客体验度。