相亲软件瞄准“父母代征婚”生意引争议

日前，国家有关部门针对婚介行业乱象启动专项整治，涉及虚假营销、信息审核等多个方面。就在整治行动发布后不久，消费者张女士向山东商报3·15消费维权站反映，其家人在主打“父母帮子女找对象”的寻缘相亲角平台花费3000元购买“人工红娘服务”，不仅没实现有效需求匹配，更没有平台“帮撮合”，相亲没有取得实质性进展。山东商报·山海新闻记者介入后，张女士一方收到退款2800元。

记者调查发现，围绕该平台的争议，除个案纠纷外，还涉及代征婚模式下个人信息授权边界模糊、实名认证变为付费增值服务、信息真实性核验不足等。

◎山东商报·山海新闻记者 葛金龙

承诺“帮撮合”但却未落实

相亲没取得实质结果

据张女士介绍，2025年11月，其母亲接触到寻缘相亲角平台，花费649元开通基础会员。此后大半年时间，平台上常有账号主动打招呼，但不少在张女士一方回复后便再无音讯。

一边“打招呼即失联”的反常体验，一边是平台工作人员持续向其母亲推荐“一对一人工服务”，宣称该服务包含专人筛选、严格把关、全方位匹配优质人选等内容，迎合了长辈帮子女择偶的心理。

2026年6月，抱着提升相亲效率的期待，张女士的母亲花费3000元升级一对一人工服务。但付费后不久，张女士及家人便发现实际交付质量与宣传内容存在差距，虽牵线10余次，但相亲未得到实质性结果。

据了解，张女士一方曾明确表示比较看中男方长相，但平台每周的推荐人选中，部分人选竟没有头像照片，还存在联系方式失效、简单沟通便明确不合适，甚至暂无相亲意愿的用户。更让消费者不满的是“牵线服务”的交付形式，实际服务中，工作人员仅转发对方父母的微信号，未提前沟通双方诉求，也不跟进后续交流进度，与协议中注明的“帮撮合”“促进恋爱关系”等内容相差较大。

“每周推荐人选”的服务标准成为纠纷中的另一焦点。服务协议中仅注明“（平台）每周为消费者人工精准筛选匹配1次，每次3人”，未对推荐人选的具体情况作明确约束。按此标准，红娘只要完成推荐动作，无论推荐人选信息是否真实、条件是否匹配，均可计入服务完成量。同时，平台将“牵线成功”定义为双方家庭交换联系方式，且消费者累计拒绝3位推荐对象视为一次牵线。张女士由此对推荐对象的真实性产生疑问，不排除存在平台为凑够服务次数而推送无效账号的可能性，不过平台对此予以否认。

值得关注的是，付款时双方未签订书面合同，退款时方案又多次拉扯变更。张女士表示，申请退费后平台先表示只能退100元，几天后，又改口称可退400元。记者介入采访后，张女士一方最终收到平台退款2800元。

父母代填子女征婚信息

隐私授权边界模糊

与多数面向单身青年的婚恋平台不同，寻缘相亲角避开了年轻人市场的红海竞争，而是主打“父母帮子女找对象”的场景。这一定位切中了父母为子女择偶的需求，却也衍生出独有的运营逻辑与个人信息处理方面的合法性争议。

据悉，寻缘相亲角的核心付费者是中老年父母，而非择偶当事人。业内人士分析称，多数中老年人对线上平台服务规则并不熟悉，面对用户协议往往只完成勾选动作，不会点开逐条阅读，也很难真正理解其中关于个人信息收集、使用和授权的条款。受传统家长观念影响，他们通常不会意识到，自己未经成年子女明确同意便代为提交其照片、学历、职业等个人私密信息，可能已经触及个人信息保护的合法性边界。

据《中华人民共和国个人信息保护法》，基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出；处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意。而在父母代征婚的场景中，子女的个人信息通常由父母代为填写和提交，平台是否核验子女的明确授权、信息采集是否符合“告知-同意”原则，都处于模糊地带。

平台用户协议中载明：“父母代孩子相亲请自行与本人沟通，自愿填写即默认已经征得本人同意”。业内人士分析称，此条款相当于将合规风险转嫁给用户。对于父母代为上传的成年子女个人信息，平台作为个人信息处理者，不得以父母的提交行为替代成年子女本人的同意；平台应当履行合理性核验义务，联系信息主体本人进行告知，处理普通个人信息应当取得其子女同意。

实名认证由付费改为免费

国家关注“关键信息审核”问题

此外，“实名认证付费”也成为不少用户对寻缘相亲角提出质疑的要点。实名认证本是大部分互联网平台的基础义务，在寻缘相亲角上却变成了需要付费解锁的增值服务，平台还宣称“绑定实名后可杜绝99%的虚假相亲”。

记者实测“寻缘相亲角”微信小程序发现，注册环节并不强制实名，身高、学历、职业、婚姻状况等信息可随意填写，平台不做任何校验。截至9月7日，若用户想要完成实名认证，仅有两条路径：单独支付39.88元的认证费用，或充值299元至1999元不等的“真诚相亲认证会员”。将基础的实名认证包装成盈利项目，这一操作在国内线上婚恋平台中较为罕见。

寻缘相亲角官网对外宣称“重视资料审核”，明确用户提交相亲资料后，平台会进行基础审核以及人工核验。但张女士表示，服务期间，平台未要求其提交学历、职业、资产等佐证材料，由此质疑：自己没被要求提交相应证明，其他用户也不一定交，平台上相亲对象的真实性该如何保障？针对这一疑问，客服回应称：“这只是给大家提供一个平台，不提供证明是因为个人隐私。”

而针对上述实名认证付费、平台以“保护隐私”为由拒绝核验等情况，国家层面已有关注。

今年7月底，民政部等五部门联合印发《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》，将整治“关键信息审核流于形式”这一问题，具体包括“对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致‘婚托婚骗’有机可乘；以‘保护隐私’为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。”

针对专项整治要求，平台工作人员称，平台已开展自纠自查，于9月10日开放免费实名认证通道，其他内容也将迎来多方位的更新调整。

平台回应争议、启动优化迭代

目前多数社交功能仍需付费

企查查信息显示，寻缘相亲角的运营主体为杭州签缘倾心网络科技有限公司，位于浙江杭州，成立于2019年，注册资本125万元，法定代表人为周晨昱。针对消费者投诉与记者调查发现的诸多情况，平台方面作出正式回复，但多处表述或存在逻辑冲突，难以自圆其说。

对于每周推荐人选中存在联系方式失效、简单沟通便明确不合适、暂无相亲意愿等情况，平台表述，交换双方联系方式前，已分别与双方家庭沟通确认意向，但相亲服务具有过程性和不确定性，上述情况可能发生。

关于实名认证需付费的争议，平台回应称，付费实名认证系平台历史版本设计，现已开放免费实名认证，同时解释用户群体以中老年父母为主，注册环节侧重降低使用门槛。但记者实测发现，后续社交环节中仍存在不低的“使用门槛”，绝大多数社交功能与需要付费的“真诚相亲认证”绑定。未开通该认证的用户，每天仅能在“每日推荐”板块联系1位用户，且需消耗“爱心钥匙”道具，一个5元，完成任务会赠送；其余用户主动发来的消息中，绝大多数都处于锁定状态无法回复，须充值该认证后可方解锁。

值得注意的是，平台在“真诚相亲认证”充值界面标注了“认证成功提升90%相亲成功率”“开通后可查看所有人手机号码”等宣传卖点。在记者点击过一次开通按钮后，页面底部便会反复出现“您有1笔订单未支付”的提示，点击后直接跳转支付界面，无法查看订单情况，也无法彻底关闭该提示。

而在父母代征婚的个人信息授权问题上，平台表示，已在用户协议中明确提示代填人应事先与子女沟通并取得同意，同时设有申诉和客服通道，如发现信息被未经许可填报，可随时联系平台处理。

在近日多地开展的整治婚介机构乱象专项行动中，关键信息审核流于形式、个人信息处理不规范、虚假宣传等行业问题已被纳入重点治理范畴。对于主打代征婚模式的婚恋平台而言，如何在贴合目标用户使用习惯的同时，守住合规底线，既是回应消费者诉求的当务之急，也是行业整治浪潮下的必答题。采访中，寻缘相亲角方面表示将持续关注最新法律法规及用户体验，持续优化迭代。后续整改能否真正落地、服务质量能否实质改善，山东商报将持续关注。